この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室最上階のお部屋でお寛ぎいただけましたようで何よりでございました。
しかしながら、清掃面およびチェックアウト時のフロントスタッフの案内におきまして、お客様にご不快の念をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客様にご迷惑をおかけしないように十分注意いたします。

お時間を割いてクチコミに貴重なご意見を投稿してくださりありがとうございました。

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠に有難うございます。

　今回お客様がお泊りされたお部屋は浴室から外の景色が見える人気のお部屋でございます。お気に召して頂き何よりでございます。

　又エアコンに関しましてご不便・ご不快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　空調管理は慎重に行っているのですが、何分調整が難しくお客様にご迷惑をお掛けいたしました。今後はより細目に行い過ごしやすい客室をご提供して参ります。

　今後ともオリエンタルホテル広島をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠に有難うございました。

　又いつもご利用して頂いているにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　先ず、フロントのチェックインでの対応でございますが、混雑時等はロビーにて係員を配置させ、スムーズに皆様が順序よくお手続きを行えるようにはさせて頂いているのですが、お時間帯や団体様の到着等が重なってしまった場合等では、ロビーのスタッフも置けずにお客様を対応してしまい、結果、順番の入れ違いが発生してしまうような事があるようでございます。お客様におかれましては、お時間がないところ、大変ご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。

　又タクシーの件でございますが、私共ではホテルのエントランスに待機のタクシーを手配はしてはいるのですが、その際は手配のタクシーがおらず、且つ私共のフロントのスタッフの確認不足でお客様にご案内してしまったと考えられます。

　特に雨の降っている日はタクシーが中々つかまらないという事は、周知の事だと思いますが、私共のバンケトスタッフ、ブライダルのスタッフの対応は、自分のお客様のお見送り等に集中しており、宿泊されたお客様には目が向かなかったと考えられます。

　これは、宿泊・バンケット・婚礼等を設けておるホテルの従業員としてはあってはならない行動かと感じておりますので、今回の事は各部署に報告させて頂き、今後の業務改善と従業員の意識改善にさせて頂きます。ご貴重なお言葉有難うございます。

　また、ハウスキーピングの方にお褒めの言葉を頂き有難うございます。お客様のお言葉はハウスキーパーの全員に伝えさせて頂き今後の業務の励みとさせて頂きます。

　最後になりますが、いつもご利用して頂いているにも関わらず私共のサービス面の対応に関しての大変有難いお言葉を頂き感謝申し上げます。お客様のお言葉を従業員にて共有し、今後のお客様へのサービスの向上をはかって参ります。

　お客様におかれましては、大変ご不快なお気持ちかとは存じますが、どうかご寛容賜り次回の広島へのお越しの事がございましたら、また弊社をご指名頂きたく伏してお願い申し上げます。

　この度は誠に申しわけございませんでした。

　この度は折角私共のホテルをご利用いただいたにもかかわらず、不十分な清掃の為多大なるご不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
　早速清掃部門担当者に申し伝え、厳重注意のうえ、清掃の再徹底を指示いたしました。

　空気清浄機のフィルターの件でございますが、現在順次交換作業を行っております。
　今後はお客様に安心してご利用いただけますよう、設備担当部門と連携を密にとり、メンテナンスにより一層力を注いでまいります。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平
　

　この度はオリエンタルホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、お部屋での音やフロントスタッフの応対にてご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

　この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
　
　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。
　

　この度はオリエンタルホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、チェックインの対応におきましては、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様のお気持ちを考えた応接を実施して参ります。

　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　良かったとのお褒めの言葉、嬉しく思います。しかしながら、シャワーカーテンの臭いでご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　今後、このうような事が無いよう清掃の再徹底をさせていただきます。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

　オリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　
　この度は、駐車場に関してお客様にご心配をお掛けして申し訳ございませんでした。

　当ホテルの地下には若干ではございますが、立体駐車場に入らないサイズの車でも駐車できるスペースがございます。ただ、こちらのスペースは先着順とさせて頂いており、満車の場合は近くの契約駐車場にご案内しております。今回ご利用になられた契約駐車場とは別に、ホテルから少し遠くはなりますが、もう一か所契約駐車場がございますので、こちらも検討して頂きたいと存じます。

　お客様にはご不便をおかけすることもございますが、よろしくお願い申し上げます。
　
　またのご利用をお待ちしております。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　折角ご宿泊いただいたにも関らず、浴室の件ではご不便とご迷惑をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
早期改善の難しい箇所ではありますが、次期改装時にはより快適にご利用いただけるよう対応して参ります。
この度は、申し訳ございませんでした。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、ご期待に添うお部屋をご用意出来ず申し訳ございませんでした。
またシャワーカーテンが無い為、ご迷惑をお掛けいたしました事重ねてお詫び申し上げます。
浴室の構造については早期解決の難しい箇所ではありますが次期改装時にはお客様のお声を反映したものとなる様、担当部門に報告させていただきます。

　今後はお客様に安全且つ快適にお過ごしいただけるホテル造りに努めて参りたいと思います。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、せっかくご利用いただいたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけいたしました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け留め、スタッフ一同サービスの基本を見直してまいります。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事深くお礼申し上げます。　お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

　　フロント　木原

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　3月22日（月）早朝に、当ホテルにおいて発生した設備上トラブルにつきまして、お客様には多大なるご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、トラブル後の対応につきましても至らぬ点が多くあり、本当に申し訳ございません。

　現在、当日ご宿泊いただきましたお客様にお詫びと共に、今後の対応につきましてご説明を電話、書面にてさせていただいております。当日にご連絡先を頂戴できなかったお客様、個人情報保護の観点からホテルよりご連絡をさしあげられないお客様には、誠にお手数をおかけいたしますが、当ホテルまでご連絡を賜りたくお願い申し上げます。

＜本件のお客様窓口＞連絡先は下記のとおりでございます。
オリエンタルホテル広島　宿泊予約　Tel:082-240-7122
または、E-mail:reservation@oriental-hiroshima.com

　お客様には、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げ、ご連絡のお手数をおかけいたしますこと、申し訳ございません。このような事態が二度と起こらぬよう、万全を期してまいります。

　略儀ながら取り急ぎご案内申し上げ、深くお詫びいたします。
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

　オリエンタルホテル広島　総支配人　荒木潤一

　この度は私共のスタッフのご説明が足りず、お客様にご不信の念を抱かせてしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　私共のホテルでは、勝手ながら、チェックインの際に前受け金をお預りする場合として、①私共のホテルを初めてご利用いただく場合、②ご宿泊が３泊以上の場合、③ご宿泊料金が合計５万円以上となる場合、とさせていただいております。

　前回４泊ご宿泊いただいた際は、本来ならば事前に前受け金をお預りさせていただく場合に該当しておりましたが、今回チェックインを担当させていただいた者がそのご説明を怠り誤った返答をしてしまったようでございます。

　今回お客様よりご指摘をいただき、事前精算のご案内を徹底するよう改めてフロントスタッフ全員に申し渡しました。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと深くお礼申し上げます。
　今回頂戴したご意見をフロントスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいります。

　お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　
　セミダブルプランにつきましては、ご予約の人数に応じてアメニティ類やタオルをご用意させていただいております。ご案内が不足しており誠に申し訳ございません。追加が必要な場合はフロントよりお持ち致しますので、大変お手数でございますがフロントまでお申しつけ下さいませ。
　
　引き続きオリエンタルホテル広島をご愛顧賜りますとともに、今後とも何卒ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平
　
　

この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠に有難うございました。又折角ご宿泊を頂いたにも関わらず清掃の不備でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今回の件は清掃の担当者と情報を共有しこのような事態が今後発生しないよう取り組んで参ります。お客様におかれましては何卒ご寛容賜り又のご宿泊の機会をお願い致したく伏してお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　しかしながら、客室空調とバスルームの構造に関しまして、ご不便とご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
　お客様に快適にお過ごしいただける空間作りは、私共の責務であります。ハード面・ソフト面と実行できる速度は変わってまいりますが、お客様より頂戴するお声一つ一つに真摯に向き合い、改善へと取り組んでいく歩みを止めないようにしてまいります。
　貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
　またのご利用をお待ち申し上げております。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　また数あるホテルより私共をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

　しかしながら、バス乗り場のご案内におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　今回頂いた貴重なお声を大事にし、今一度ホスピタリティに関して見つめ直して行く次第でございます。
　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

　先日はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。　　


　しかしながらこちらのご案内不足でご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

　
　今回の件は担当部署にお伝えし、今後再発防止に努め、より一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。


　勝手な申し出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。　


　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

　又折角ご滞在頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　お客様のおっしゃるとおり、客室の清掃はほとんどの場合夕方前迄にはほぼ終了しております。
御宿泊された当日は、ご出発されるお客様のお時間が遅くなり、清掃がずれこんだようでございます。私共の勝手な都合によりお客様にご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございませんでした。

　今後もそういった機会は発生する可能性はあるかとは思いますが、清掃係りの配置等を検討し、お客様にご迷惑をおかけしないよう行動して参ります。

　お客様におかれましては、誠に勝手ではございますが今回の件に関しまして、何卒ご寛容賜り、次回広島にお越しの際がございましたら是非再度私共に名誉挽回の機械を頂きたく伏してお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　
　しかしながら、バスルームに関してお客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。バスルームの現状を清掃担当者と一緒に確認し、早急に対応できるところはすぐに行動に移し、清掃だけでは対応しきれない箇所に関しては専門職の者と検討させていただきます。
　また、バスルームの清掃方法を見直し、お客様が快適にご利用していただけるように改善いたします。

　この度は貴重なお時間を割いてご意見をしていただき大変ありがとうございます。

　次回、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。