たつん5658様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり誠にありがとうございます。
お褒めの言葉とともに、また泊りに行きたいというお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。
これからもご宿泊される皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
たつん5658様のまたのご利用お待ち申し上げております。

投稿者様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり誠にありがとうございます。
今回の投稿者様より頂いたご予約はシングルのお部屋でございましたが、こちらで無料アップグレードという形でリラックスシングル（マッサージチェアが付いた部屋タイプ）へと変更させて頂いておりました。通常チェックイン時に担当のスタッフよりその旨の説明をさせて頂いておりますが、お部屋の構造など更に細かい説明が十分に出来ず、投稿者様の5泊6日という長期滞在が快適でなくなってしまったことを深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。
ボディスポンジとガラスのグラス設置につきましては、検討させて頂きたいと思います。
お部屋の清掃につきましては、当ホテルではエコ清掃を実施しているため、専用の札をドアの外に貼らない限り、毎日のベッドリネン（シーツ・デュベカバー・枕カバー）交換を行なっていないため（長期滞在の場合、衛生上3日に一度は交換致します。）、清掃がされていないと感じてしまったかと思われます。絞ったままのタオルにつきましては、お客様が再度利用するのではないか。という判断の元回収せずに置いたままにしておりました。
お忙しいにも関わらず、私どもの為にご意見を投稿して下さり、ありがとうございます。
ホテルを利用して下さるお客様の立場になって考えなければいけない点、改善点等がまだまだあると痛感致しました。より一層サービスの向上、お客様のニーズをキャッチできるよう努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また沖縄にお越しの際はソルヴィータホテル那覇をご利用頂きます様お願い申し上げます。

投稿者様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり誠にありがとうございます。
「快適な時間を過ごすことができました」というお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。
当ホテルのベッドはシモンズ社製のポケットコイルベッドを採用しており、多くのお客様よりご好評頂いております。ご旅行で疲れた身体を少しでも癒せることが出来ましたでしょうか？(^^)
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
投稿者様のまたのご利用お待ち申し上げております。

投稿者様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり誠にありがとうございます。
滞在中は快適にお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
当ホテルのタオルは厚めの物をご用意させて頂いておりますので、ご利用頂いた皆様よりご好評頂いております。厚めのタオルだと使い心地が気持ち良いですよね♪
追加でタオルのご希望がある場合は、フロントに連絡を頂ければこちらからお持ち致します（＾＾）
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
投稿者様のまたのご利用お待ち申し上げております。

ながちゃか様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり誠にありがとうございます。
お久しぶりのご利用とのことで当ホテルをご指名頂いたにも関らず、今回ながちゃか様の期待に添える事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
タバコの臭いがした部屋につきましては、通常であればお部屋の清掃が終了し、その後清掃員とは別のスタッフが最終チェックに入り、再度清掃が必要ないか確認しその際に臭いのチェックも行っておりますが、今回につきましては私共のチェックが甘かったと痛感しております。
また、新しいお部屋へご案内させて頂いた際にも、最低でもご予約時のリクエスト部屋タイプと同等かそれ以上でのお部屋のご用意が不可欠でございますが、ながちゃか様をマッサージチェアが付いていない部屋へ案内してしまうという、本来ならあってはならない人為的ミスが発生してしまい、大変申し訳ない気持ちで一杯です。ホテルマンとしてこれ以上恥ずかしいことはございません。重ねてお詫び申し上げます。
本日よりフロントスタッフ及び清掃スタッフともに、それぞれの業務精度を上げるよう努め、このようなことが二度と起こらぬよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

【追記】
この度は大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、その後のホテルスタッフの対応に誠意の印象をお客様に与えられなかったことに関して深くお詫びもうしあげます。
2018年10月より次亜塩素酸散布機を導入し消臭を徹底しております。すべてのお客様に心よりお寛ぎ頂けるようサービスの向上に尽力いたしますので、誠に勝手なお願いではありますが引き続きご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

いわぱちくん様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
部屋が大きくてきれいというお言葉を頂戴する事が出来、大変嬉しく思います。
当ホテルは那覇空港より車でうみそらトンネルと通ると、最短8分で到着出来ますので、いわぱちくん様の仰る通りアクセスが良いというお声を多く頂いております。空港から近いとチェックアウトの日でも時間に余裕を持てますよね♪（＾＾）
お忙しい中、ご投稿下さり誠にありがとうございます。
いわぱちくん様のまたのご利用お待ち申し上げております。

nono_u様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
しかしながら今回朝食付きプランにも関わらず、朝食会場の混雑により朝食を召し上がる事ができなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
夏休みの時期は通常に比べ朝食を召し上がるお客様が多く、朝食会場が混雑することがございます。このような場合、チェックイン時にフロントスタッフからのご案内と、お知らせの紙をエレベーターやチェックインカウンターに貼り出す等をし、お客様へご案内させて頂いておりますが、今回nono_u様へきちんとしたご案内が出来ていなかったのかと深く反省しております。貴重な朝の時間帯に多大なるご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後はフロントでのご案内方法や朝食混雑時の対応等、改善していくよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿下さり誠にありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
投稿者様の仰いますように当ホテルは、那覇市最大の繁華街「松山」の中心に位置しているため、近隣には居酒屋をはじめ、barや食堂等多数の飲食店が立ち並び、スーパーやドラッグストアも徒歩圏内にございます。
滞在中は快適にお過ごし頂けたようで、嬉しく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございます。

nick_mick_neck様
いつもソルヴィータホテル那覇をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら今回の件につきましては、nick_mick_neck様へ不快な思いをさせることになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
確認させて頂いたところ、異臭の原因はシャワーカーテンからだと思われます。通常臭いがする際は清掃スタッフにて取り替えをさせて頂いておりますが、今回につきましては清掃スタッフの確認不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。
現在、清掃時の確認を徹底し、再発防止に努めております。また、こういったことが起こらないようにするために、もっと改善できる点がないか、フロントスタッフを含めて話し合いを進めている状況でございます。
ご多忙の中、当館の為にご指摘下さり、誠にありがとうございます。

【追記】
この度は大変ご迷惑お掛け致しました。改めましてお詫び申し上げます。
異臭の原因と思われるシャワーカーテンは全室新しい物への交換作業をおこなっております。また2018年10月より次亜塩素酸散布機を導入し消臭を徹底しております。
勝手なお願いではありますが再発防止の為努力していく所存でございますので引き続きご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
滞在中は快適にお過ごし頂けた様子が伺え、嬉しく思います。
早目に到着した際にお部屋に入れると嬉しいですよね(^-^)
これからもキレイで過ごしやすいと感じて頂ける様精進して参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございます。

ｈｉｄｅ-161様
いつもソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
今回も「安心して宿泊できると感じます。」とのお言葉と、「いつにも増して朝食が美味しかったですね。」とのお言葉と頂戴することができ、大変嬉しく思います。早速、朝食スタッフのおばちゃん達へ伝えたところ、凄く喜んでおりました(^_^)
これからもサービスと品質はもちろんのこと、ご宿泊頂く全てのお客様に安心を提供できるよう、努めて参ります。
朝食につきましては、現在夏までに新メニューを出せないか考案中でございます♪
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ｈｉｄｅ-161様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

スカパラ様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
スタッフや館内の様子、朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。
「軟骨ソーキそば」は、朝食メニューの「タコライス」と並ぶ人気でございます。スカパラ様のお店さながらの盛り付け写真を拝見致しまして、見ているだけで「軟骨ソーキそば」が食べたくなりますね♪（＾＾）　写真の投稿までして下さり、誠にありがとうございます。
またのご利用、スタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

Tiger3452様
この度はソルヴィータホテル那覇をご利用下さり、誠にありがとうございます。
綺麗で良かったです。とのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。
これからもお客様に気持ち良く・満足してお過ごし頂けます様清掃の徹底、スタッフのサービス向上に精進して参ります。
ご多忙の中ご投稿頂きましてありがとうございます 。

いつもソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
投稿者様の仰いますように、当館はシングル・ダブルタイプ共に「17.5平米」と広めの設計でございますので、広く使い勝手が良いとのお言葉を頂いております。
コンビニが近くにあると、ちょっとした買い物が直ぐにできるので便利ですよね。歩いて2分程の距離にはマックスバリュ松山店もあるので、泡盛などのお土産も購入する事ができますよ(＾＾)
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

umi28neo様
いつもソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
umi28neo様の仰る通り、当ホテルにはお一人様でもご利用できる飲食店が多くあり、1階にファミリーマートを併設しているので、大変便利と好評頂いております。
ご宿泊頂いたお部屋につきましては、喫煙のシングルタイプとなり、2階のみのご案内となっております。ダブルタイプのお部屋だと最上階の8階へのご案内となりますので、次回ご検討頂ければと思います。
これからも、館内及び客室清掃の徹底・スタッフのサービス向上に努め、ご利用頂いたお客様より「また利用したい！」と思って頂けるよう精進して参ります。
umi28neo様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿下さり、ありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の仰いますように当館は、繁華街「松山」の中心に位置しており、近隣には居酒屋をはじめ、barや食堂等多数の飲食店がございます。
せっかくお越し頂いた中で、立地条件がお客様の期待にそぐわなかったようで残念に思います。ですがこのようにお客様が感じたことを私共に言葉で届けていただけたこと、貴重なご意見として感謝致します。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございます。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のお煙草の臭いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お部屋の清掃、また清掃後のチェックも含めて再度徹底して参ります。
今後もお客様により良いサービスをご提供できるよう、従業員一同努力して参ります。
また機会がございましたら、足を運んでいただけると幸いでございます。
ご多忙の中、ご投稿いただきありがとうございます。

【追記】
この度はお部屋での臭いでご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
2018年10月より次亜塩素酸散布機を導入し消臭方法を改善し再発の防止に努めております。
またドリンクサービスを開始いたしました。15：00から23：00にコーヒー、紅茶、お茶、ソフトドリンク、15：00から18：00はアルコールも無料でご利用いただけます。泡盛、ウィスキー、焼酎、リキュールをご準備していおります。お好きなお酒をお好きなだけお楽しみいただけます。
おもてなし向上を目指し努力していく所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｙｅｓ！Mackey様
いつもソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフのサービス面について、このようなお褒めの言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。
これからも親切で好感のもてるサービスを提供する為に、お客様のその時、その時に合ったお声かけや、返答ができるよう、スタッフ一同精進して参ります。
沖縄は桜の時期が過ぎ去ってしまいましたが、3月初めから中旬頃まで、本島北部の東村（ひがしそん）という地区で「東村つつじ祭り」が開催されております。約5万本のつつじの木が咲き誇っており、毎年見ても飽きることはありません。もし、この機会に沖縄にレジャーで訪れる予定があれば、行ってみてはいかかでしょうか。
Ｙｅｓ！Mackey様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ｈｉｄｅ-161様
いつもソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
「安心して宿泊できると感じています。」というお言葉を頂戴することができ、この上なく嬉しい限りです。
頂いたお言葉に恥じぬよう、これからもご滞在頂いたお客様に安心して、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
沖縄本島では今月下旬頃から海開きを始めるビーチもございますので、もう泳げますよ♪水温はまだまだ冷たいですが...笑
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ｈｉｄｅ-161様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度はソルヴィータホテル那覇をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
つっちゃん08141532様の仰る通り、当ホテルには1階にファミリーマートを併設しており、徒歩圏内には飲食店・スーパー・ドラッグストア等がありますので、ご宿泊頂いた多くのお客様より「どこに行くもの便利だ」とお声を頂いております。
沖縄はすっかり暖かくなってきており、短い冬？、も過ぎ去ったようなきがします笑。
つっちゃん08141532様のまたのご利用お待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。