このたびのご宿泊ありがとうございました。
リピーターとして、当施設を利用していただけることは、本当に嬉しい限りです。

今後も新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お客様のご宿泊された１２月中旬頃は、連日雪が降り続き、となり街の滝川が全国ニュースでも報道されておりましたが、２４時間の降雪量が５４ｃｍという大雪が降った日など、４泊していただいた期間は、毎日降り続いていたことと記憶しております。
この地域は、豪雪地帯で年に1～2回大雪は降りますが、あれだけ降ったのは、地元に住んでいる私でもびっくりしました。
「毎日雪が降り大変」というイメージをもって帰られたと思いますが、あんなに連日雪が降ったことはあまり記憶にありません。
自然環境とはいえ、当施設に宿泊されたことにより大変な思いをされまして、申し訳ありませんでした。
今後とも近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう宜しくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
宿泊されたお部屋の件、了解しました。
現在、畳の張り替え等検討しているところです。
室内禁煙についてですが、お客様と同じご意見を多くの方々からいただいております。
ですが、喫煙率の高い地域であり室内禁煙にする判断が現状では難しい状況です。
また、無線LANについてですが、11月上旬から有線LANの工事（作業）にとりかかり、11月末までには客室からインターネットができるようにしたいと思っております。
今後も新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう、職員一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
また、スタッフの対応について高評価をいただきありがとうございます。
ご指摘をいただいた「標識」についてですが、以前ご宿泊いただいたお客様からもご指摘をいただいておりました。
結果、現状では早急に改善することが難しいということがわかりました。
大変申し訳ありませんが、当施設は「ふるさと公園」内にありますので、「サンヒルズ・サライ」はもちろん「ふるさと公園」、近くにある新十津川温泉「グリーンパーク　しんとつかわ」の看板を目印にお越しいただければ幸いです。
また、周辺のスポーツ施設についてですが、当施設のある「ふるさと公園」内には、スポーツセンター・野球場・テニスコート・サッカーコート・温水プール・パークゴルフ場があります。
お客様からご指摘いただいた通り、陸上競技・長距離・マラソンに対しての特別な施設はありません。
もし、お客様がご検討されておりましたら、近隣の市町村に素晴らしい施設がありますので、遠慮なくお問合せいただければ、ご案内致します。

また、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう、職員一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
当施設は、新十津川町の市街地から4ｋｍ（車で7～8分）離れた「ふるさと公園」内にあり、公園内にはキャンプ場はもちろん、体育館・野球場・テニスコート・パークゴルフ等のスポーツ施設、新十津川温泉、陶芸・染物体験等ができる文化伝習館があります。市街地からは、水田地帯を走るので、薄暗くなってから到着される方は、案内表示板も見えにくくなり、たどり着くまで不安になられるかもしれません。
今後は、色を変更するなどして、わかりやすい案内板にするように検討したいと思います。
また、「テレビななぜか無駄に新しい物が入っていました」というお言葉をいただき、「テレビを買い換える予算があったら、サービス面も含め、やらなければならないことがたくさんあるのではないか」というご意見をいただいたものと解釈しております。
他にも貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、社員一丸となり、１つずつ問題解決をして、より満足していただけるように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
北海道の米どころ、地元新十津川のお米を提供しているにも関わらず、
品種の問題のみでなく、米の研ぎ方・水加減・炊き方に問題があったのかもしれません。
とにかく、お客様の口に合わなかったことは事実です。
大変申し訳ありませんでした。

他にも貴重なご意見ありがとうございました。

今後は、社員一丸となり、１つずつ問題解決をして、より満足していただけるように努力してまいります。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
ご存知の通り、当施設は、町中心部から4ｋｍ離れ、門限もあり、夜の飲み歩きを考えているような方には不向きな施設です。
ですが、お客様のように、「静かにのんびり過ごしたい・・・」そんな思いで当施設に宿泊していただいてるビジネスユースの方々の利用が増えていることを日々実感しております。
また、新十津川・滝川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
3年ほど前から、当館の宿泊者全員に、向かいにある温泉施設（徒歩4分）の入浴券を発行しております。
素泊まり又は朝食付きで宿泊される方で、チェックイン時に夕食がとれる場所の問い合わせがありましたら、「新十津川温泉で食事を済ませてから温泉に・・・」ということで、新十津川温泉をおすすめしております。
新十津川温泉の食事時間は、19：30オーダーストップ、20：00終了。温泉入浴は、20：30受付終了、21：00閉館となっております。
お客様のように、素泊まり・朝食付きで宿泊される方で食事場所に頭を悩ませることがないように、早速、予約申し込み時のプラン内容で表示させていただきました。
新十津川温泉と当施設の運営は異なりますが、同じ「ふるさと公園」にある宿泊施設です。
今後も協力し合い、お客様が快適にお過ごしいただけるように、情報提供等を少しずつ進めていきたいと思っております。
今後ともビジネスでの利用はもちろん、「コテージ　ヴィラトップ」も宜しくお願いします。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お客様がご宿泊されました和洋室は、洋室6畳+和室6畳で4名定員のお部屋となっております。
「大変満足」「また利用したい」というお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
また、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
館内のお風呂は沸かし湯となっており手狭ではございますが、清掃も徹底しており、気持ちよくご利用いただけるかと思います。
同じ公園内にあります温泉につきましては、当館から徒歩5分程度となっております。
館内のお風呂と併せてご利用下さい。

この度は宿泊並びに口コミ投稿
誠にありがとうございました。　
　担当　北嶋

この度は数ある宿泊施設の中から
当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

色々と不都合が発生していた様で
大変ご不便お掛け致しました。

空気清浄機につきましては今後セットの段階で
コンセントの差し込みと電源を入れる作業を
行ってまいります。

お部屋備え付けのドライヤーにつきましては
冷風しか出なかったとの事。
申し訳ございませんでした。
確認し、新しい物と交換致しました。

トイレのレバーの戻りにつきましても
確認対応させて頂いております。ご指摘
ありがとうございました。

この度は宿泊並びに口コミ投稿
ありがとうございました。　
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
担当　伊藤

この度は数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

お客様が少しでも御寛ぎ頂けれるよう設備・清掃には目を配らせております。
これからもお客様に喜ばれるようなお宿を目標にスタッフ共々日々努めさせていただきます。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますようお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

担当：宮脇

この度のご宿泊ありがとうございました。

建物の構造上の問題及び食事の面で、お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
空調及び仕切り壁に関しては今すぐ改善できる話ではありませんが、食事についてはすぐに料理内容を見直します。

当館のスタッフには、「お客様の立場になって物事を考えよう」と指導しておりますが、
私の指導不足でまだまだ浸透していなかったようです。

また北海道にお越しいただき、当施設に宿泊していただいた際には、「体験及び温泉利用券だけではなく、
お部屋も食事も良くなった」と思っていただける施設を目指して日々努力してまいりたいと思っております。

ご投稿ありがとうございました。

サンヒルズ・サライ支配人　坂本和陽

この度も当館をご利用いただきありがとうござます。
当館は、和洋室と和室のタイプの2種類に分かれており、それぞれお客様の好みで各タイプのお部屋を決められることから、勝手ながら料金は同じにさせて頂いております。
そのため、お客様の様にお仕事で一人で来られるリピーターの方は、和洋室を希望される方、または、和室を希望される方それぞれです。次回お越しの際は「和洋室」でご予約いただければ幸いです。
またお越し頂きたくスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

予約担当　宮脇

毎月ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、当施設について高評価をいただきありがとうございます。
ただ、夕食の件についてですが、飽きないようにメニューを変えているつもりでしたが、もう少しお客様の目線で内容を検討するように担当者へ伝えておきます。

今後も、新十津川近郊にお越しの際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
北海道出張で、数ある宿泊施設の中、当施設を選んでいただきありがとうございます。
ですが、私の気配りの足りなさにより、不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
お客様からご提案いただいた内容と重なりますが、
通常の合宿であれば、数ヶ月も前から予約が入り、一般のお客様への対応は、①受け入れしない、②部屋を離して状況を説明して受け入れる、のどちらかで対応しているのが基本です。
ただ、今回の合宿団体は、宿泊するしないで直前まではっきりしなかったことにより、一般客への連絡という手段をおろそかにしてしまいました。
理由がどうであろうと、お客様と同僚の方にご迷惑をかけ、翌日の仕事に支障をきたしたことは事実です。
過去にも、お客様と同じ思いをされた方がいらっしゃるかもしれません。
当日の対応も、チェックイン前に宿泊部屋を変更、チェックイン後であっても状況を説明し、宿泊部屋を移動していただくこともできたのではないかと思うと残念でなりません。
今後は、二度とこのようなことがないように細心の注意を払いたいと思っております。
本当に申し訳ありませんでした。

私は、「クチコミ（苦情）」に記入していただいたお客様に感謝しております。
もう一度、初心に帰って「やすらぎと憩いの空間」を提供できるように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
当館は、2階建てでエレベーターがなく、たくさんの荷物をお客様が運ぶこととなり、ご不便をおかけしたこと、大変申し訳なく思っております。
手荷物の多い方は、ご遠慮なくフロントにお申し付け下さい。
こちらからもお手伝いさせていただいているつもりですが、他の業務と重なりすぐに対応できない場合もあります。できるだけご一緒に、すぐにできなければ後ほどフロント職員がお運びいたします。

また、レストランが寒いというご指摘ですが、昨年より暖房器具をロビー及びレストランに新たに増設しました。まだまだ、お客様のご要望にお答えできておりませんが、点火時間を早めたりしてできる限り快適にお過ごしいただけるように努力したいと思っております。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
お食事及びお部屋について、高評価をいただきありがとうございます。
アメニティ品ですが、ご要望等がありましたら今後の参考にしたいと思いますので遠慮なくフロントにお申し付け下さい。
　また、カード決済の件ですが、お客様のようにビジネス利用のお客様からは特にご意見をいただいておりますが、現在は、楽天トラベル様の『オンラインカード決済』のみの対応となっております。ご了承下さい。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本

この度は、サンヒルズ・サライにご宿泊していただきありがとうございました。
ご存知の通り、当施設周辺は歓楽街からかけ離れた場所にあります。
ビジネスユースで利用される方で、「忙しい日々の中、いつもと違う環境で、静かにのんびり過ごしたい・・・」そんな思いで宿泊しているお客様が増えていることを日々実感しております。
また、新十津川近郊に出張の際は、ご利用いただけますよう職員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。
予約担当　坂本

このたびのご宿泊ありがとうございました。
当施設は、新十津川の市街地から4ｋｍ程の高台にある「ふるさと公園」内にあります。
　公園内には、テニスコート・パークゴルフ・温水プール・体育館等のスポーツ施設、陶芸・染物・織物体験ができる文化施設、温泉、コテージ、キャンプ場等があります。
「空気がおいしい」「遊べる施設がたくさんある」という言葉をいただく反面、「コンビニがない（※施設から4ｋｍ）」「食事をする場所がない（※夕朝食は事前予約）」といった意見もいただいております。
　再度、新十津川にお越しいただいた際は、「おいしい空気をいっぱい吸って、新十津川温泉で仕事の疲れを癒して、リフレッシュしていただければ・・・」と思っております。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
予約担当　坂本