女性に優しいお宿というキャッチコピーにもあるように、随所に心配りを感じました。
スタッフさんや女将さんもあたたかく、快適に気持ち良い時間を過ごさせて頂きました。
大浴場以外にも貸し切り風呂も使えて嬉しかったです。
母も喜んでおりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

3月20日宿泊しました。
夕飯は美味しかったです。
朝食は少し物足りないかな？
男性だと足りないかも‥
部屋からのロケーションは通り側でいまいちでした。
フロントの方がエレベーター開くたびに何人もが話しかけてこられて始めは良かったけど段々面倒くさくなってきたので過剰な対応かなぁと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

近場でしたが、気になって宿泊させて頂きました。
サービス、清掃とても行き届いており、スタッフみんな親切で、とてもゆっくりで過ごせました。
真冬でしょうがないかもしれないですが、部屋のエアコンを最大にしても暖かくならず、奥さんが一晩中ゆっくり寝れなかった。
またヘットボードの調光ランプは調光できないLED電球を使用しており、ずっとチカチカしていました。洗面台の電球も一時消えたりしていました。足元ランプは付かなくなっております。
また充電用コンセントは洗面台とテレビ後ろしかなくて、充電は困りました。
マイナスの点を買いてすみませんが、スタッフの暖かさと努力は今までトップだと感じますので、以上はアドバイスであり、不満には全くありません。
この度、どうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

素敵な温泉宿泊を経験させていただき、またおいしい料理・観光を堪能させていただきありがとうございました。担当いただきましたキューピーさんワンさん有難うございました。
また、湯布院温泉に伺うときにも御社利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

接客とサービスが今まで数々のホテルに宿泊してきましたが３本の指に入ると思います。気配りの素晴らしいお宿でした。立地は申し分なく貸し切り風呂も２回利用させて頂きゆっくり出来ました。料理も大変美味しかったですが量が男性には少し少なかったようです。椅子にひじ掛けがなかったのであればもう少しくつろぐことが出来たように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

早めに到着しましたが、フロントのかたは嫌な顔もせず、親切な対応してくれました。湯の坪街道に面しているので、荷物を預けて金鱗湖迄散策しました。ホテルに飾っている小物がどれも可愛くて、お風呂も、薔薇の模様の洗面器、椅子で、女性向けです
料理もお洒落で、美味しかったです
Goto割引で泊まれて満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

　立地が良くて便利でした。スタッフの方々も感じがよかったです。
早朝にお風呂に行ったのですが、一人でお掃除をしていた男性スタッフがロビーで休んでいた私にわざわざお茶を運んで下さいました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

近くにメイン通りやコンビニもあり、とても立地がよかったです。
妊婦なので生ものが食べれませんが、晩ごはんの刺身を食べれるメニューに変更して下さり、とても感謝しています。
従業員の方もとても気さくでいろんなお話ができ楽しかったです。
子供が産まれたらまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

とても接客は良いと思いますが、何となく常に急き立てられている様な感じで、100%ゆったりは出来なかった気がしたのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

レストランの対応してくれたスタッフの方（すこしふっくらとして茶系の髪をひとつにくくっていらっしゃった女性）の笑顔と接客がよかったです。自然体でとても気持ちが落ち着いて、食事をいただけました。台風の影響もあり雨天でしたので、ほとんど由布院を満喫できなく旅行が終わってしまって残念でした。昨日お葉書が届きました。ご丁寧な宿でした。ありがとございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

4/18に宿泊しました。到着時間が大幅に遅れてしまいましたが、温かく迎えていただき大変嬉しかったです。食事は夕食、朝食ともに部屋食で、静かに落ち着いて食べることができました。見た目が華やかで、おいしくいただきました。少し多いかな、とも思いましたが満腹になることができました。
露天風呂付の客室だったので、好きな時間に好きなだけ入浴することができました。信楽焼のお風呂で癒されました。
従業員の方々は皆さん笑顔が素敵で、心のこもった対応をしていただきました。翌朝、周辺を観光することを伝えると、日傘を貸してくださったり、車を置いておいても良いですよと言ってくださったり、最後まで気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

乳児がいるので、朝夕部屋食かつ露天付き客室のはな村さんに宿泊させていただきました。
今後の利用者に参考になるよう箇条書きにさせていただきます。

良かった点
・由布院のど真ん中で由布院観光にはこの上ない立地であった。今回は晴天であったが、悪天候でもこの立地ならば観光できる。
・客室、部屋付き露天風呂、家族風呂、バルコニーが乳児連れには丁度よい広さであった。
・仲居さんが夕食・朝食ともおなじ人（専属）で、人柄もよく好感が持てた。
・乳児の食事なしプランであったが、料理長の計らいで朝食に離乳食として10倍がゆを追加していただいた。
・スタッフからもてなしの気持ちが感じられ、総じてホスピタリティのレベルが高い。従業員教育が行き届いているように感じた。

気になった点（総じて満足ですが、さらなる進化を期待して細かなことを指摘します）
・仲居さんの名札に研修中と併記してあった。専属制なので研修中の仲居さんに当たった客は不安になる。今回担当していただいた仲居さんは大変立派で、研修中の表記がなくても問題ない。研修中と記載しクレームに対する予防線を張るよりは、最初の挨拶で「経験不足ですががんばります」と言ってもらったほうが好感が持てる。
・乳児（布団なし・食事なし）4000円は高く感じる。由布院の同等の旅館（露天付き、部屋食）でも0～2000円が相場。子どもの料金設定が高いと迷惑料を取られているようで「宿側の本音として子どもを歓迎していないのでは？」と子どもを連れた宿泊をためらってしまう。
・チェックイン後部屋で、夕食の時間として18:00を勧められた。理由は尋ねなかったが前後の流れから察するにおそらく、担当していただいた仲居さんが宿で唯一英語が話せるらしく、後に夕食を控える外国人宿泊者の夕食時間を優先して、私達（日本人）の夕食の時間を早めたかったのだろう。部屋出しの食事を希望する理由としては、子どもや高齢者がいるため周りを気にせず自分たちのペースで食事をしたいというのが大きい。せっかくの部屋出しの食事なのに宿側に時間を勧められると、理由はどうあれ気になってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ただ一つの改善点は部屋でWi-Fiが使えるようにして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

夜予告されていた朝ごはんの団子汁。予告どおり美味しかったです。
お風呂のそばにいる亀は陸ガメじゃないのかなぁ。陸地がないとかわいそう。ご確認ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

親子3人での宿泊で、全体的に大変良い印象を受けました。
女将は水墨画？が大変上手で食事の際のランチョンマットや部屋の額など至る所に女将の作品がありました。
食事は食事処で部屋の担当とは異なる方が担当されます。ただ気配りというのがすごく、子供がランチョンマット、お品書きを夕飯の際に持ち帰ったら翌日の朝食の時に、真新しいランチョンマット、お品書きを手作りの筒にメッセージを添えて渡してくれました。ちょっとした事をさり気なく把握して対応できる方が働いてみえる宿と感じました。
大食い家族の我が家？いつも追加料理を頼むのですが、今回は予約もせず当日食事の時に追加料理を確認したら、お肉料理のみ準備できる。との事で追加しましたが、追加料理としては割安でした。
全般的にとても良い印象でしたが追加料理品目で四つ星評価とさせて頂きました。
また、利用したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

部屋がメゾネットで、由布岳ビューの非常に快適な部屋でした。
朝、晩の食事もおいしいです。湯布院のメイン通り沿いですので、最高な場所です。
対応も非常に丁寧で気持ちがよいです。温泉も貸切露天が、自由に何度でも使えるので、
何度も貸切露天を使いました。
満足なホテルです。お奨めします。

一点だけ、これは、意見がわかれると思いますが、これは私の個人的な意見ですが、
ロビー空間は、もう少し洗練されたおしゃれな空間にすると、初めてホテルに入った瞬間におしゃれ感が感じられると思います。はな村さんは、チェックインで初めてホテルに入った瞬間、おしゃれ感を感じませんでした。
ただ、ロビーのオシャレ度で、ホテルが決まるわけでもないので、先ほども書きましたが、部屋も、食事も、貸切露天も、場所も、満足ですので、まったく、問題ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

ゆっくりのんびりさせて頂きました。有難うございます。
女性に優しいお宿として問題なく素晴らしいと思います。ただ、由布院に洗練された静けさを求めて行かれる方にはいささかファンシーで好みが偏るかと……。立地もいいですし、サービスやアメニティなど宿としては素晴らしいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

サービス等は満足でしたが、２点残念な事がありました。
１・お部屋が幹線道路に面していた為、騒音が気になりました。寛ぐ為に来ているのに、大分の実家の方が静かでした。

２・排水の音がお部屋の中にある手洗い場から聞こえてくる。上の階の方がトイレを使用した際や、自分達が使用する度に聞こえてきて不快でした。
一度確認された方がいいかと思います。

お部屋の広さや、お風呂は大変満足いくものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

【立地】
立地の良さが旅館を選ぶ決め手となりましたが、やはり正解でした。
観光のしやすさはもちろんのこと、ホタルを見に行くことも出来て大満足です。

【お風呂】
立地が良いだけに否めない部分ではありますが、露天風呂の景観は良くありません。
家族風呂では囲いの甘い部分があったため、お風呂から客室のベランダが見えていました。
入る際に気を遣いながらになってしまったのが残念です。

【部屋】
畳ツインでしたが、とてもかわいらしく清潔感があり、アメニティー等も豊富でとても居心地の良いお部屋だったと思います。
ただ、夜中にお風呂を利用している方の会話がかなり聞こえてきたのが気になりました。
部屋からお風呂が近い以上、窓に防音を施す等されたほうが良いのではないかと思います。

【食事】
夕食は個室へ案内していただきました。のんびりと食事を楽しむことが出来、満足しています。
個人的には、個室内に会話の妨げにならない程度のＢＧＭがあると嬉しかったです。
配膳をしてくださった方も元気いっぱいでかわいらしい方でした。食器を置く際もう少し丁寧だと尚良かったかな、と思います。
朝食のだんご汁が美味しかったです。郷土料理が食べられるのは嬉しいサービスでした。

【設備等】
雑誌やＤＶＤの貸し出しも他では見たことがなく、良いサービスだと感じました。

【接客】
何よりも接客が素晴らしかったです。
宿泊客一人一人に気を配っているのが感じられ、こちらからお願いする前に先に提案してくださったり等、
おもてなしの心を随所で感じました。
送迎も本当に嬉しかったです。
おかげさまで時間たっぷり使って観光することができました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月