食事と客への対応がとても素晴らしかった。
温泉などの設備が少し物足りなかったような気がした…
スタッフ一人一人の客に対する思いを感じれたのでとても楽しかった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

スタッフの方が親切丁寧で、全体的に気持ちよく過ごせました。
気になったのは、お風呂が思っていたよりも小さく、混雑していて、ゆっくり入ることごできませんでした。また、食事の時の器ですが、蓋の裏がかけていて、残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

◎立地最高。駅から散策しながら行くのにちょうど良いです。キャリーケースを引くのは難しいかも。
◎食事なしでしたが、駅周辺に食事処が多数あり困りません。
◎アメニティ豊富。ボディタオル等、必要な物は揃っています。
チェックイン時に頂いた、ポーチと足袋靴下がお気に入りです。
◎お風呂も最高でした。部屋風呂は露天風呂でしたが、階数が2Ｆでしたのでつい立て無しでの使用は出来ませんでした。
しかし、とても気持ち良かったです。大浴場は貸切風呂状態でした。広くはないので混雑時はどうなるのか?と思いました。
◎おもてなしも良かったです。チェックイン時は部屋まで荷物を運んでいただき助かりました。チェックアウト時もロビーで飲んだコーヒーが美味しかったです。
◎また利用したいです。湯布院散策にはピッタリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月30日に一人で宿泊しました
従業員の方達の細かなサービスに頭が下がりました
食事もちょうど良い感じで楽しめましたし雰囲気も良かったです
ただ露天風呂がちょつと小さめで熱くなかったのが残念　貸し切り風呂の方がよかったです
また訪れたいと思います
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

　立地が良くて便利でした。スタッフの方々も感じがよかったです。
早朝にお風呂に行ったのですが、一人でお掃除をしていた男性スタッフがロビーで休んでいた私にわざわざお茶を運んで下さいました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

サービスが行き届いていた。コーヒーサービスもスタッフが役割分担し、心配りを感じた。
由布の水は、おいしかった。
夕食は、山菜や川魚があってもいいと思いますけど

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

近くにメイン通りやコンビニもあり、とても立地がよかったです。
妊婦なので生ものが食べれませんが、晩ごはんの刺身を食べれるメニューに変更して下さり、とても感謝しています。
従業員の方もとても気さくでいろんなお話ができ楽しかったです。
子供が産まれたらまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

4/18に宿泊しました。到着時間が大幅に遅れてしまいましたが、温かく迎えていただき大変嬉しかったです。食事は夕食、朝食ともに部屋食で、静かに落ち着いて食べることができました。見た目が華やかで、おいしくいただきました。少し多いかな、とも思いましたが満腹になることができました。
露天風呂付の客室だったので、好きな時間に好きなだけ入浴することができました。信楽焼のお風呂で癒されました。
従業員の方々は皆さん笑顔が素敵で、心のこもった対応をしていただきました。翌朝、周辺を観光することを伝えると、日傘を貸してくださったり、車を置いておいても良いですよと言ってくださったり、最後まで気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

食事がどれも美味しく、大変満足しました。
駐車が分からない、と電話したところ、3～４名の従業員の方が直ぐにホテルから出られ、その対応に驚きました。
アメニティや女性客への心配りは素晴らしいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

乳児がいるので、朝夕部屋食かつ露天付き客室のはな村さんに宿泊させていただきました。
今後の利用者に参考になるよう箇条書きにさせていただきます。

良かった点
・由布院のど真ん中で由布院観光にはこの上ない立地であった。今回は晴天であったが、悪天候でもこの立地ならば観光できる。
・客室、部屋付き露天風呂、家族風呂、バルコニーが乳児連れには丁度よい広さであった。
・仲居さんが夕食・朝食ともおなじ人（専属）で、人柄もよく好感が持てた。
・乳児の食事なしプランであったが、料理長の計らいで朝食に離乳食として10倍がゆを追加していただいた。
・スタッフからもてなしの気持ちが感じられ、総じてホスピタリティのレベルが高い。従業員教育が行き届いているように感じた。

気になった点（総じて満足ですが、さらなる進化を期待して細かなことを指摘します）
・仲居さんの名札に研修中と併記してあった。専属制なので研修中の仲居さんに当たった客は不安になる。今回担当していただいた仲居さんは大変立派で、研修中の表記がなくても問題ない。研修中と記載しクレームに対する予防線を張るよりは、最初の挨拶で「経験不足ですががんばります」と言ってもらったほうが好感が持てる。
・乳児（布団なし・食事なし）4000円は高く感じる。由布院の同等の旅館（露天付き、部屋食）でも0～2000円が相場。子どもの料金設定が高いと迷惑料を取られているようで「宿側の本音として子どもを歓迎していないのでは？」と子どもを連れた宿泊をためらってしまう。
・チェックイン後部屋で、夕食の時間として18:00を勧められた。理由は尋ねなかったが前後の流れから察するにおそらく、担当していただいた仲居さんが宿で唯一英語が話せるらしく、後に夕食を控える外国人宿泊者の夕食時間を優先して、私達（日本人）の夕食の時間を早めたかったのだろう。部屋出しの食事を希望する理由としては、子どもや高齢者がいるため周りを気にせず自分たちのペースで食事をしたいというのが大きい。せっかくの部屋出しの食事なのに宿側に時間を勧められると、理由はどうあれ気になってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

昔々泊まったことがあってとても懐かしくて、部屋も食事もとても良かったのですが、ただ温泉が前日に宿泊した別府温泉と比べると少し見劣りしてしまいます。
古いというよりも湯量と湯温（低い）の所為ではないかと思いますので、その点が良くなれば言うことなしです。
湯布院の街の一部の通りがどこにでもある土産物や飲食街に変貌していたのはとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

一人旅でしたが、お食事は一部屋ご用意いただき、のんびりと頂く事が出来ました。お食事はちょっとずつ色々で、それぞれ美味しく、とても満足できました。スタッフの皆様も教育が行き届いて、とても感じがよかったです。下調べせずに予約しましたが、立地もよく、駅までの移動も、お散歩にも丁度良い場所でした。一つだけ4点なのが、お風呂場に、鍵のついたロッカーが無かった事です。部屋の鍵をそのままにしてお風呂に入るのはちょっと心配で、フロントでお預かりいただきました。あとは大満足のお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

親子3人での宿泊で、全体的に大変良い印象を受けました。
女将は水墨画？が大変上手で食事の際のランチョンマットや部屋の額など至る所に女将の作品がありました。
食事は食事処で部屋の担当とは異なる方が担当されます。ただ気配りというのがすごく、子供がランチョンマット、お品書きを夕飯の際に持ち帰ったら翌日の朝食の時に、真新しいランチョンマット、お品書きを手作りの筒にメッセージを添えて渡してくれました。ちょっとした事をさり気なく把握して対応できる方が働いてみえる宿と感じました。
大食い家族の我が家？いつも追加料理を頼むのですが、今回は予約もせず当日食事の時に追加料理を確認したら、お肉料理のみ準備できる。との事で追加しましたが、追加料理としては割安でした。
全般的にとても良い印象でしたが追加料理品目で四つ星評価とさせて頂きました。
また、利用したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

ゆっくりのんびりさせて頂きました。有難うございます。
女性に優しいお宿として問題なく素晴らしいと思います。ただ、由布院に洗練された静けさを求めて行かれる方にはいささかファンシーで好みが偏るかと……。立地もいいですし、サービスやアメニティなど宿としては素晴らしいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月