この度はご滞在中に、私どもの数々の配慮不足がございましたこと、まず心よりお詫び申し上げます。
　お客様へ極上のくつろぎをご提供できますように、取り組んでまいりましたが、日々の業務に埋没し薄れてしまっている、その心構えを再度従業員に徹底しなければならないことを、お客様のご指摘により痛感させられました。本当に申し訳ございませんでした。
　清掃手順の見直しを含め、再指導してまいりたいと思います。早急に対策を講じてまいります。
本当に申し訳ございませんでした。

東広島グリーンホテルモーリス
井口　美和
　
『追記』
先日は貴重なご意見ありがとうございました。
メイクの手順方法を改めましたのでご報告させていただきます。

これまで９時半からのメイク開始に対し、ご連泊のお部屋につきましては「滞在ランプが付いていなければノックし不在であれば入室」という流れでございました。
今回話し合いを重ね、ご連泊のお部屋は「チェックアウト時間の１０時以降にノックし不在であれば入室」に変更いたしました。

スタッフ一同、お客様お一人お一人に真心込めたサービスでおもてなし出来る様、初心に戻り日々精進してまいりたいと思います。

また機会がございましたら、是非お越し下さいませ。
心よりお待ちいたしております。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント市地


　

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。大浴場利用に満足いただき、とても嬉しく有難く思っております。
近隣施設の案内ですが、市で配っているパンフレットの他に当館独自の飲食店ＭＡＰもございます。その他詳しい情報もフロントにお尋ねいただければ、お答えできるかとも思います。
次回いらっしゃった際には是非ご利用下さいませ。この度は誠にありがとうございました。

東広島グリーンホテルモーリス　
フロント　伊藤

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋の掃除は、どのお客様にも満足頂けるよう日々入念に清掃を行っております。また、今回のお部屋は通常のダブルのお部屋に比べ若干狭いタイプではあるのですが、気持ちよくお泊りいただけたようで何よりでございます。

また広島へお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。近隣の観光情報やお食事のお店などスタッフ独自のお勧めスポットもお楽しみ下さい。

それでは、スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

東広島グリーンホテルモーリス　久保

この度はご利用いただき、ありがとうございました。しかしながらお部屋の状態が芳しくなくご迷惑をおかけいたしました。
当日禁煙のお部屋の空きもございましたが、ご予約のご希望は禁煙ルームでしたでしょうか？チェックインでもキチンとご要望をおうかがいし、ルームチェンジをさせて頂くことも対応しておらず、大変申し訳ございませんでした。
喫煙室に関しては、定期的にメンテナンスをしておりますが、当日ご利用のお部屋は早速、本日明日にてメンテナンス作業をいたします。
　本当に申し訳ございませんでした、次回はもっと快適にご滞在いただけるようにと、心より願っております。
東広島グリーンホテルモーリス　井口

この度はご宿泊ならびに口コミへのご投稿ありがとうございます。

この度はご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。当館には1室のみですがバリアフリーのお部屋をご用意しております。
ご予約時にお申し付け下さいませ。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。

またのお越しお待ちしております。

東広島グリーンホテルモーリス　森田

この度は、ご宿泊いただきありがとうございます。また、口コミへのご投稿いただきありがとうございます。

エアコンの状態を確認いたしました。エアコン故障のエラーコードの表示もなく、リモコン操作も動き、エアコンは正常に作動しました。
ご宿泊時の詳しい情報を教えていただけますと幸いでございます。

ご宿泊時にご要望などございましたら、対応させていただきます。お声かけくださいませ。
次回、東広島にお越しの際はお待ちしております。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント木村

この度は数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにも関わらず、お部屋のにおいの件で大変なご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
　2006年のオープン時に比べますと、禁煙を要望されるお客様の比率が多くなり、禁煙ルームを増やしてまいりました。但し、今回お泊りのお部屋はオープン時からの禁煙ルームで、もし前泊のお客様がたばこを吸われていたとしたら、壁紙・エアコン、窓のスクリーンなどのリセット作業、消臭作業を行うといった手順があり、もしチェック者がＯＫを出せなければ、その手順を繰り返すという工程を徹底しております。
　今回のお部屋の使用履歴をみますと、遡れる資料の2008年2月までたばこを吸われた形跡がありませんでした。
　ではなぜ臭いがしたのか？ご投稿を頂いてから数名でチェックしましたが、そのお部屋の臭いに気付けるものはおりませんでした。今一度お時間を頂き、再調査いたしまして、ご報告させていただきたいと思います。

東広島グリーンホテルモーリス　井口
　

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご希望のお部屋をご用意出来ず申し訳ございませんでした。
キャンセル待ちを承っておりますので、ご希望のお部屋に空きがない場合はお問い合わせ頂けたらと思います。
今後もお客様に満足して頂けるよう、お部屋をお掃除させて頂きます。

梅雨でジメジメした季節になってきましたが、体調にはお気をつけ下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント市地

この度のご宿泊の際は快適にお過ごしいただけなかった事お詫び申し上げます。

換気扇の音が気になるお声は時々ございまして、その場合は換気扇のメンテナンス行い音の具合を確認しております。また換気扇OFFの対応もできますので今後はその対応をさせて頂けたらと思います。
また、廊下の話し声など音に関しまして、入口のドア調整など確認してまいります。

貴重なご意見頂きましてありがとうございました。

ご意見ふまえて、スタッフ一同改善に向けて頑張っております。
またチャンスをいただけましたら、またのご宿泊お待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

東広島グリーンホテルモーリス　今井