このたびはベッセルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お仕事でお疲れのお体を、ごゆっくりお休めいただくどころか、当方の不行届きにより大切なお体をかえって疲れさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございません。
当日は剣道大会がございまして、お客様からご連絡をいただいた際に、すぐ階上の団体様のお部屋全てにお静かにしていただくようご連絡をするとともに、夜勤のスタッフが巡回をいたしましたが、結果としてお静かな環境をご提供できず申し訳ございません。
今後も団体様のチェックインの際には、代表の方に静寂な環境の維持にご協力いただきますよう、お願いをして参りますので、何卒ご了承のほどよろしくお願い申しあげます。
ご朝食につきましては、ご宿泊人数に合わせて充分な食材がご提供できるよう準備をさせていただいております。
朝食担当に確認いたしましたところ、お客様がお越しのお時間におかゆとスクランブルエッグがなくなり、スクランブルエッグはすぐだし巻卵で対応させていただきましたが、おかゆが間に合わなかったとの報告を受けました。
今一度全品目について、潤沢な食材のご提供ができるよう、準備の見直しをさせていただきますとともに、団体様のご朝食時間等も考慮して人員配置の再検討をさせていただきます。
領収書については、お客様にご必要かどうかをお伺いし、ご必要であればまず「パソコンの領収書でよろしいですか？」とお伺いして、パソコンか手書きで領収書を発行するよう指導いたしております。
すぐに、スタッフ全員を集めて再指導をいたしました。
私どもの教育が充分に行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。申し訳ございません。
お風呂場の鏡については、次店舗建設の際にご参考にさせていただきたいと存じます。
貴重なご意見を、ありがとうございます。

今回は不行き届きの数々、改めてお詫びを申しあげます。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、日々カイゼンに努めてまいりますので、勝手を申しあげますがまたの機会がございましたら、ぜひお泊まり下さいますようお願い申しあげます

ベッセルホテル福岡貝塚　支配人　野添　竜也