この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回の件につきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご連絡が遅れましたことについても、お詫び申し上げます。

楽天トラベルさんからの連絡が入るというケースは、今回が初めてのことでして、どのように対応するべきか、楽天さんとやり取りをしているうちに時間がかかってしまいました。

ご指摘の、おタバコのにおいについては、おそらく、禁煙部屋であるにもかかわらず、アイコスなどの電子タバコを使用されたお客様がいらっしゃった可能性はありますが、いずれにしても、清掃段階で確認できたことではありますので、こちらの落ち度であることは間違いありません。

ただ、当館は、禁煙と喫煙はフロアで分けていますので、決して喫煙部屋を禁煙部屋としてご提供したわけではないことをご理解いただきたいと思います。

今回のことを糧にして、今後よりいっそうお客様に満足いただけるようなサービスができるように努力してまいります。

支配人