この度はダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、浴槽の清掃不備に関しましてはご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後水戸にお越しの際は、私どもに挽回の機会を与えて頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル水戸

この度はダイワロイネットホテル水戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。

喫煙部屋とはいえ、タバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後は清掃担当者とも検討し、あまりにも強力な臭いのする喫煙部屋は消臭の対応を徹底してまいりたいと思います。

お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ダイワロイネットホテル水戸

いつも、ダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、いつもご利用頂いておりますレディースルームの化粧水に関しましては、ご変更のご案内不足でご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ダイワロイネットホテルズ全店のレディースルーム内に設置しておりました、ボトルタイプの化粧水・ボディ用乳液・ヘアトリートメントから、使い切りタイプの物にご変更させて頂きました。お客様にはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
また、水戸へお越しの際は当ホテルにご宿泊頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル水戸

この度はご宿泊頂き、ありがとうございます。
しかしながら、多くの至らぬ点がございました事、お詫び申し上げます。

シャワーの温度調節ですが、お客さまの仰るとおり、温度調節のつまみの位置がずれておりました。
ホテルスタッフの修理履歴がございませんでしたので、原因と不具合発生時期は判明しませんでした。
しかしながら、清掃時に温度に関しても、異常発生時には連絡・報告を行い修繕にあたることになっております。
今回に置いては、私共の客室不備の見落としでございます。

トイレの汚れに関しましても、清掃管理が出来ておらず、申し訳ございませんでした。
今一度、清掃担当者との打ち合わせにより、不備徹底根絶に取り組みます。

チェックアウト時にも不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
もっと、お客さまの立場に立ったサービスを心掛けなくてはならなかったと反省しております。

お客さまに安心・安全を提供できませんでした事を反省し、お客さまの気持ちを感じ取れるサービスを提供できるホテル作りを目指します。

今回の件、誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度は、ご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、数々の至らなかった点、深くお詫び申し上げます。

靴べらに関しまして、ご不便をお掛けしました。
破損が発生次第、新しいものに順次購入しております。

ユニットバスに件ですが、点検・修理を行いました。バスユニットと浴槽の間が、若干隙間が開いておりましたので、調整いたしました。
東日本大震災後、全てのお部屋を施工業者にチェックしてもらっておりましたが、確認漏れか余震の影響かと思われます。
斜めになっている件ですが、排水の為の勾配がございます。

予備の枕カバーの件ですが、予備枕においての交換ローテーションを清掃業者と取り決めを行いました。

テレビのアナログの件ですが、大変遅くなりましたが、7/12に完了致しました。こちらも東日本大震災の影響で、納入計画が大幅にずれ込んでしまいましたのが原因でございます。

数々の貴重なご意見、ありがとうございます。
そして、快適なご宿泊を提供できませんでしたことを改めてお詫び申し上げます。

支配人