私リカちゃんさま

このたびは、幾多ございます宿泊施設の中から、当館をお選びいただきましたこと、心よりお礼を申し上げます。

今回、せっかくのご機会をいただきましたにも関わらず、こうしてお客様のご期待に背く結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

私リカちゃんさまより頂戴いたしましたお言葉をしっかりと拝読させていただきました。
また、朝礼にて当館のスタッフ全員にも頂戴いたしましたお言葉を印刷して拝見し、事の重大さを共通認識として把握いたしました。

特に、お部屋にお伺いする際には、お客様がご認識できるようにしっかりとドアをノックし、お客様の許可をいただいてからお部屋に入らせていただくことを徹底することをスタッフ一同に改めて確認・教育することで、今後の再発防止を図り、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、従業員一同、鋭意努力してまいる所存でございます。

なお、頂戴いたしましたお言葉の中に、チェックアウトのお時間と大浴場の営業に関することがございますが、今回ご利用いただきましたプランの内容に、通常チェックアウトのお時間が9時30分であること、また、毎年4月上旬から12月中旬までは大浴場をご利用いただけない場合があり、その場合はお部屋のユニットバスをご利用いただく旨の記載がありますことを念のために書き添えさせていただきます。

しかし、私リカちゃんさまにご不快な思いをさせてしまいましたことは事実でございますので、二度と今回のような不快な思いをしていただかないよう、改めて肝に銘じました。

せっかくのご旅行にも関わらず、私リカちゃんさまに非常に悲しいお気持ちにさせてしまいまして、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
この度は、本当に申し訳ありませんでした。

またの機会を頂戴できますようでしたら、私リカちゃんさまのご来館を当館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。