この度は、私どもの不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

精算時のミスはもちろんのこと、お客様の立場に立ったサービスがまったくできていなかったこと、当宿の責任者として心よりお詫び申し上げます。

日ごろから社員にはおもてなしの心をもってサービスに努めるよう指導しているところですが、私の指導の至らなさに自責の念でいっぱいです。
当日のフロント担当者、喫茶担当者の行動は、まったくおもてなしの心を理解しておらず、サービスといえるものではありません。担当者には厳重注意したところですが、サービスのあり方について、私自ら再指導いたします。
喫茶の食事につきましても、料理長とともに再確認し、改善指導いたします。

楽天のポイント割引分につきましては、ぜひご精算させていただきたく、ご連絡の上、ご精算方法などご相談させていただきたいと思います。

また、ご意見やご要望などございましたら、どうぞお申し付けください。

せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、年末を迎え何かと繁忙の時期となります、どうぞご自愛ください。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

ご利用ありがとうございました。また、早速のご投稿ありがとうございます。

ごゆっくりおくつろぎいただけたご様子に当方も安心いたしました。

ご利用いただいた時期はちょうど紅葉のいい時期で、四国の豊かな自然もお楽しみいただけたのではないかと思います。

清流仁淀川は、地元の私としても自慢のひとつですが、お褒めいただくと我がことのように嬉しいものですね。これからもこの清流を大切にしていかなければ・・・と強く思いました。

かんぽの宿は四国は５か所（徳島、坂出、観音寺、道後、伊野）ございますので、またツーリングの際には、ぜひお立ち寄りくださいますようお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　総支配人

ご利用いただきありがとうございました。
いい意味での裏切りで良かったです。
以前ご利用いただいた時のかんぽの宿の印象があまり良くなかったのですね。申し訳ございませんでした。
民営の宿となって1か月がたちましたが、従業員一同お客さまにご満足いただける宿を目指して、努力いたしております。
まだまだの感がしておりますが、以前のイメージを払拭していただけたとのこと、ほっとしました。
お料理につきましては、地産地消をモットーに、いただきました貴重なお声、料理長にしっかり伝え、質重視の料理開発に取りくんでまいります。
冬も「あったか高知」に、ぜひお越しください。
清流仁淀川とともに従業員一同心よりお待ち申しあげます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

ご利用誠にありがとうございました。「かんぽの宿伊野」までの、地理や交通のご案内、的確にありがとうございました。
清流仁淀川の川原の散歩は、今では少なくなった、桂浜の五色の石の原石があり一日中散策が楽しめます。波川駅から徒歩でのご利用は上り勾配となっていますのでご指摘のとおり帰路でのご利用をおすすめいたしますが、必要に応じてJR「伊野駅」「波川駅」までの送迎を、お受けする場合もありますのでお気軽にお申し付けください。
　ご投稿いただきましたとおり、仁淀川橋は昭和5年に建造されましたが「かんぽの宿伊野」では、なつかしの写真展を10月31日まで開催いたしております。橋の建造前の伊野町（現いの町）等々の、風景写真を展示いたしております。あの時代(とき)の故郷(ふるさと)がお待ちいたしております。
　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

　かんぽの宿のご利用ありがとうございました。フロントの応対のお褒めをいただきフロント職員一同喜んでおります。「かんぽの宿再認識」していただいたとのこと、ありがとうございます。
　温泉が混雑していたようで、おくつろぎいただけなかったのでしょうか。申し訳ございません。大勢のお客さまでにぎわっている時もごゆっくりおくつろぎいただける
工夫をしてまいりたいと思いまいす。
初めてのかんぽの宿とのことですが、四国には、他にも道後、観音寺、坂出、徳島とございます。機会がありましたらぜひ一度ご利用下さいますようお願い申しあげます。
ご感想ありがとうございました。　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

　
　かんぽの宿を初めてご利用いただいたとのことありがとうございました。ごゆっくりおやすみいただけましたでしようか。
オーダーストップは20:00とさせていただいておりますが、当日の担当者が気をきかせて何かご用意できるものはないか、レストランに確認すればよかったですね。気配りが足らず、申し訳ございませんでした。ご到着のお時間をお知らせいただければ、21:00ごろまではお食事を用意してお待ちいたしております。又喫茶では簡単なメニューではございますが、21：00までオーダーいただけます。おほめ頂いた立地と温泉、お食事でも満足いただけるように努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。かんぽの宿は全国チェーンの一般ホテルとして10月１日より営業いたします。各施設とも地域の特色を活かしたサービスに努めているところです。今後もぜひ他のかんぽの宿と併せてご利用いただけるようお待ち申しあげます。　　　　　　　　　　　　　　総支配人

かんぽの宿をいつもご利用いただきありがとうございます。売店でのお買い物も楽しんでいただけたとのこと、職員一同喜んでおります。売店は午前7時～21時30分まで営業いたしておりますので、お気に召していただけた商品等がありましたらお知らせください、郵送もいたしております。
10月からの民営化を控え、いよいよ9月からキャンペ－ンを実施いたします。地元の食材を丁寧に使用した「地産地消」の特別会席をお召し上がりいただく宿泊プランや、10月1日～10月5日には餅つき、和太鼓演奏などのイベントも用意しています。（ご宿泊プランは楽天トラベルからご予約いただけます。）
「安心そのままかんぽの宿」をキヤッチコピーに、今後も喜んでいただける宿であり続けるよう努力いたします。
温泉でリフレッシュにまた、お越し下さい。一同お待ち致しております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

　早速の返信ありがとうございました。夏休みの企画にご参加いただきこんなにも喜んでいただいて私達もうれしいです。「徳永企画」にもメールの内容を伝えました。又、いろいろな体験にお越しこしいただけるとのことですが師匠ともどもお待ちしております。私どもは10月から民営化を向かえ、「安心そのまんまかんぽの宿」をキャッチコピーに今後も喜んでいただける宿であり続けるよう努力いたします。徳永師匠の顔を見に来てやってください。喜びますヨお待ちしております。
※　来週には私もシャワークライミングに行って来ます。

　　　　　　　　　　　　　　　　 支配人

　四万十川周辺に予約が取れなくて伊野にお越しいいただいたとのこと、私どもにとってはラッキ－な出会いとなりました。清流仁淀川も堪能いただけたようでありがとうございました。夕食の量が少し多かったとのことですが、9月からは量をひかえ内容を充実した会席や、秋野菜を使った手作りデザート等も用意いたしております。朝食は高知らしさをと、お刺身を用意し中身の充実に、努力いたしておりますが、洋食の内容も「地産地消」の食材で充実にも努めてまいります。10月からの民営化を控え、いよいよ9月からキャンペ－ンを実施いたします。（ご宿泊プランは楽天トラベルからご予約いただけます。）「安心そのままかんぽの宿」をキヤッチコピーに今後も喜んでいただける宿であり続けるよう努力いたします。
　ぜひまたお越しいただけるようお待ち申しあげます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

ご利用ありがとうございます。「お客さまの声」を参考に選んでいただいたとの事とても嬉しく思います。売店の販売商品もお気に召していただいたようですが、お電話いただきましたら郵送もいたします。お気軽にお申しつけください。（「美水泉」のサービスも同封いたします。）私どもは10月からの民営化を控え、いよいよ9月からキャンペーンを実施いたします。地元の食材を丁寧に使用した特別会席をお召し上がりいただく宿泊プランや、10月1日～10月5日には餅つき、和太鼓演奏などのイベントも用意しています。（宿泊プランは楽天トラベルからご予約いただけます。）温泉でリフレッシュに又お越し下さい。お待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

早速のご感想ありがとうございます。
また、職員の応対などお褒めいただき、ありがとうございます。
料理長をはじめ、職員一同喜んでいます。
お食事は、同じコースをご予約いただいた場合は、前日とは違った献立をご用意するようにしていますが、ご要望などございましたら、お気軽にお申し付けください。
可能な限りお応えいたします。
たのしい思い出になったとのご感想をいただき、
本当に嬉しく、私たちの励みになりました。
ぜひまたお越しいただけるようお待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。　　総支配人

早速のご投稿ありがとうございます。
ご満足いただけた様子に安心いたしました。
今年は大変な熱波でここ高知でも非常に暑い
日々が続いていますが、清流仁淀川の眺めで
少しは涼しさを感じていただけましたでしょうか。
当施設では、すぐそばの仁淀川で遊びを楽しんで
いただく川遊び体験やカヌー体験などの体験プランをご紹介しています。８月２９日（水）には、仁淀川での水きり大会（水面を石が何回水を切るか・・・という子供のころにやったあの遊びです）なども予定しています。
今後も立地を活かし、自然を満喫していただけるプランやイベントを企画していきたいと思います。
次回はご家族での思い出作りにぜひトライされてはいかがでしょうか。
またお越しいただける日をお待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。　　総支配人

ご利用ありがとうございます。
清流仁淀川の眺めはご堪能いただけましたでしょうか。
自然に囲まれた緑多い宿というのが、私どもの自慢のひとつです。
四季折々、川の風情も変わってまいりますので、またぜひ秋や冬などちがった風情もお楽しみいただければと思います。
ちょうど１０月の民営化を迎えるにあたり、地元の食材を丁寧に使用した地産地消の特別会席をお召し上がりいただくご宿泊プランを９、１０月の２か月限定でご用意しています（プランは楽天トラベルからお申し込みいただけます）。
高知へお越しの際はぜひお立ち寄り下さいますようお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。　　　総支配人

ご感想ありがとうございます。
また、スタッフの応対などお褒めいただき、ありがとうございます。
接遇については、日々トレーニングを重ねているところですが、私たち職員一同の励みになります！！
当施設はリニューアルオープン後、今年で１０年を迎えます。
皆様に気持ちよく過ごしていただけるよう、館内外の整備には心を砕いているところですが、さらに精進せねば！！と身の引き締まる思いです。
四国にはほかにかんぽの宿が、徳島、坂出、観音寺、道後と全部で５か所ございます。
各施設とも地域の特色を活かしながら、またかんぽの宿としてのチェーンメリットを活かしたサービスに努めているところです。
今後もぜひ他のかんぽの宿と併せてご利用いただけるようお待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。　　総支配人

ご利用ありがとうございます。早速お褒めのご感想ありがとうございます。
一同喜んでおります。民営化にむけ、餅つき大会、津軽三味線等々のイベントを用意して「地産地消」の食材で皆様に喜んでいただけるお料理とお接待の心でお待ちいたしております。是非秋の高知にもおいで下さい。
　　　　 総支配人

ご利用ありがとうございます。早速のご感想ありがとうございました。小さいお子様とごいっしょでご家族の方もいろいろ大変だったのではないでしょうか?楽しい夏の思い出の一助になれば幸いです。デザ－トは季節のフルーツを使った手作りデザ－トを用意しています。９月からは秋野菜を使ったデザ－トを用意していますのでどうぞお試し下さい。ご満足いただけたとのこと一同喜んでいます。「地産地消」にこだわり高知のうまいもんを取り揃え民営化にむけ、餅つき大会、津軽三味線演奏会等々を用意しお待ちいたしております。秋の高知へ是非お越しください。　　　総支配人

ご感想ありがとうございます。
また７月１５日のご宿泊ありがとうございます。前日の台風状況が心配でしたが、ご予定どおりご利用いただきまして、本当にありがとうございました。当宿へいらっしゃるのにご不便はなかったでしょうか。
お褒めいただきありがとうございます。レストランスタッフも日々のトレーニングに俄然意欲が増したようです。
私どもは１０月の民営化を迎え、いよいよ９月からキャンペーンを実施いたします。地元の食材を丁寧に使用した地産地消の特別会席をお召し上がりいただくご宿泊プランや１０月１日～５日にはもちつき、和太鼓演奏などのイベントもご用意しています。（ご宿泊プランは楽天トラベルからご予約いただけます。）「安心そのままかんぽの宿」をキャッチコピーに今後も喜んでいただける宿であり続けるよう努力いたします。
ぜひまたお越しいただけるようお待ち申し上げます。 総支配人

このたびは「かんぽの宿伊野」をご利用いただきありがとうございます。
早速のご意見誠にありがとうございます。ビジネスホテル以上の接遇をめざし清潔で安心して皆さまにご利用いただきやすい料金をモットーに努めてまいります。ぜひ次回もかんぽの宿伊野をご利用くださいますようお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございます。
こんなにお褒めいただいて職員一同ほんとに喜んでいます！！
特に先日採用したばかりのレストラン担当者、先輩職員も一段とやる気がましたようです。なによりご満足いただけたという喜びでいっぱいです。
また、露天風呂は雨をしのげる工夫をしようと、よい方法をただいま検討しています。
秋からは１０月の民営を迎え、よりよい宿をめざしてイベントなどキャンペーンも実施します。今後も喜ばれる宿を目指して努力してまいります。
ぜひ、高知へお越しの際は、当宿へお越しくださいますようお待ち申し上げます。　　総支配人

早速ご感想いただきありがとうございます。これからの私達の励みとなる食事や従業員へのお褒めのメールをいただきありがとうございました。眼下に眺める仁淀川やいの町の豊な自然も満喫していただけましたでしょうか。６月からは夏会席メニューやリラクゼーション付プランやホウェールウォッチングなどの体験プランもご用意いたしております。また、８月９日～１２日までよさこい祭りも開催されますのでぜひもう一度お越しいただける日を心よりお待ち申しあげます。

総支配人