この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　お部屋にて快適にお過ごしいただけませんでした事、この場を借りましてお詫び申し上げます。
　
　当館は館内一括の暖房システムの為、個室での空調設定が出来ずご不便をお掛けしております。お客様からのご要望に応じて最適な設定をするよう心がけておりますので、ご一報フロントまでご連絡いただければ幸いでございます。

　また機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。またのご来館を一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田　

この度は、数あるホテルの中より当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。


バスルームの臭いの件でございますが、早急に確認をし、バスルームの消臭を致しました。
お客様に心地よく過ごして頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も清掃は勿論ですが、布団カバーの件も改善、向上に努めて参ります。

また朝食について『最高に美味しかった』との事、私どもにとって最高のお言葉でございました！
朝食メニューは、和洋のバイキングの他にも名古屋めしをご準備しております。お召し上がり頂いた様で、大変嬉しく思っております。


この度は、幾つもの貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　梅田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご投稿拝見致しましてお客様のご希望に沿えるような客室の提供が出来ず、大変申し訳なく思う次第でございます。

　客室サイズ、築年数につきましては如何ともし難い部分ではございますが、皆様により快適にお過ごしいただけますよう、少しずつながらではございますが、日々改善に取り組んでおります。

　また今後もお客様への感謝とおもてなしの心を忘れることなく皆でお客様のご満足の為に精進して参ります。

　今後とも是非当館をご愛顧いただければ何よりでございます。

　この度は貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ご投稿ありがとうございました。

　フロント　　内田

　

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご指摘いただきました料金の件につきましては今後の検討課題とさせていただきます。

　お客様皆様にご満足いただけますようスタッフ一同今後も努力して参ります。今後とも是非当館をごひいきにお願い致します。

　またのご来館を一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

　フロント　内田

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　まずはごゆっくりとお休みいただけませんでしたことお詫び申し上げます。

　排水につきましては排水溝の点検を即実行させていただきました。現状排水の定期点検を実施しておりますが、点検の強化を図り、お客様からのご指摘をいただきませんよう努めて参ります。

　またお客様にごゆっくりとお休みいただけますよう部屋割りの再度見直しも合わせて行って参ります。

　朝食につきましては現在メニューの種類、味付け等の見直しを行っております。担当者へはご指摘を伝え、今後の改善に繋げさせていただきたいと存じます。

　また機会がございましたら是非とも当館をご利用くださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　　内田

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またご宿泊の際ごゆっくりとおくつろぎいただけなかった事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

　今回ご利用いただきましたお部屋はベッドが１４０cmのダブルサイズをご用意しているお一人様にも人気のお部屋でございましたが、おくつろぎいただけず、ただ申し訳なく思う次第でございます。

　レイアウトにつきましては変更が難しくございますが、より快適にお過ごしいただけますよう改善に努める所存でございます。

　皆様にご満足いただけますよう従業員一同努力を重ねて参りますので今後とも是非ご意見いただければ幸いでございます。
　
　この度のご利用誠にありがとうございました。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご宿泊につきましては大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃担当者と清掃後の確認体制について協議させていただきます。

　また機会がございましたら是非とも当館をご利用くださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　　内田

　このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

　よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、またの機会がございましたら当ホテルをご検討下さい。

　　　　　　　　　　　　　フロント　西脇

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　まずはこちらでの不手際につきまして大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

　お客様からのご要望にお応えが出来ないのであればお客様がおっしゃいますよう予めお電話を差し上げるなどの対応が当たり前の事と存じます。


　当たり前の事が出来ていなかった事、お客様への細かな心配りが出来なかった事を大変恥ずかしくまた申し訳なく思っております。お客様の目線に立ちお客様へ最高のおもてなしが出来ますよう精進をして参ります。

　ご宿泊ならびにご指摘をいただき誠にありがとうございます。また機会がございましたら是非とも当館ご利用お願い致します。

　フロント　　内田　烈

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
　
　数々ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。

　９階「かやかや」での従業員の対応につきましては弁明の余地もございません。

　サービス業としてあるべき形が出来ていないこと大変恥ずかしく思います。皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し初心に戻って日々努めさせていただきます。大変申し訳ございませんでした。

　またお部屋の臭いにつきましてもご迷惑をお掛け致しました。客室の消臭につきましては毎日オゾン脱臭を行っておりますが、消臭に時間に問題が無いのか熟慮の上改善をさせていただきます。

　ホテル入口についてもお客様に分かりやすいような改善を考えさせていただきます。　

　お客様からのご指摘を反省し皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し日々邁進させていただきます。また名古屋へお越しの際には是非とも当館をご贔屓にお願い致します。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

ご意見ありがとうございました。

フロントチーフ　　内田　烈

　このたびは当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

　
　外国籍のお客様に関わらず、ツアー団体様の場合、旅の開放感などからか騒いでしまうケースがございます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

　ホテル側の対応として、チェックインの際には「マナーのご案内」や「定期巡回」等を実施し他のお客様に迷惑がかからないよう注意致します。

　宿泊プランにつきましても貴重なご意見ありがとうございました。

　出張の宿泊費内で、晩酌気分を味わって下さればと思い企画してみましたが、料理内容がいまひとつでしょうか？

　お値打ち価格でもあるため、「大満足」とまではいかなかったかもしれませんが、料金やメニュー内容を含め再度、検討させて頂きます。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　フロントチーフ　内田

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

立地・コストパフォーマンスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。

しかしながら、ご夕食はご満足頂ける提供が出来ず残念でございます。

ご利用頂きましたご夕食は”はたご御膳”でございますね。
ありがとうございます。
はたご御膳は、お客様の仰います通り、お料理の選択は出来ますが、アルコールは別途御料金を頂戴しております。

貴重なご意見を無駄にする事のない様、夕食会場のスタッフ共々参考にさせて頂きます。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント　伊藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご朝食の件では、折角美味しいとお褒めのお言葉を頂いたのにも関わらず、メニューの件ではご満足頂けるご提供が出来ず申し訳ございませんでした。

朝食については、お客様より沢山のご意見を頂きます。
お客様のご意見に耳を傾け更にご満足頂けるご提供を目指して参ります。

また防犯上の面では、ご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
定期的に、従業員による巡回を行っておりますので、お気付きの点ございましたらフロントまでお申し付け頂ければ幸いでございます。

ご不快な思いをお掛けしたのにも関わらずご投稿頂き大変恐縮しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤　三穂

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ご感想をお寄せ頂き、重ねまして御礼申し上げます。

お客様からのご感想通り、金山駅よりホテルまで徒歩２分と立地条件に恵まれております。
そのため、利便性の良さがお客様よりホテルをお選び頂く際の大きなポイントとも言えます。

施設面につきまして、築３０年が経過しているため、老朽化が否めない部分がございます。

常に点検を行ない、部分的な箇所の修繕の実施に努めて参ります。

またのご利用をお待ち致しております。

引き続き、当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　横山

いつも当館をご贔屓いただき誠にありがとうございます。またこの度のご投稿重ねてお礼申し上げます。

　せっかくのご宿泊にも関わらず、ごゆっくりいただけず誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。

　当館と致しましてもご指摘の件につきましては重要課題と考えております。しかしながら設備面での事でございます故、現状根本的解決に至っておりません。対応と致しましては、スタッフによる定期巡回を行っておりますが、もしお困りの事ございましたら大変お手数をお掛け致しますが、フロントまでご一報くださいませ。

　この度は当館に貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございます。今後とも是非とも当館をご贔屓にお願い致します。

　フロントチーフ　内田　烈

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊では、パソコンの件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

重たいパソコンをお持ち頂かなくても良いように・・・との気持ちで、このプランをお出ししておりましたが、かえってお客様には、お持ち頂いたパソコンをご利用頂く事になってしまい、大変心苦しい限りでございます。

このプランやレンタルパソコンの詳細を今一度確認し、お客様に分かり易いプランに出来るよう、改善して参ります。
また、ご朝食の件に関しましても、同様にお客様のご意見を検討させて頂きます。

今後もより一層、スタッフ全員が『お客様目線』という意識が高めれるよう努力して参りますので、ご意見ご指導の程、宜しくお願い致します。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　梅田

　この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただき誠にありがとうございます。また大変お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

　ご指摘をいただきましたバスルームにつきましては再度清掃担当者と点検確認をし、即消臭をさせていただきました。大変申し訳ございませんでした。

　また朝食の不備につきましては担当者にご指摘をお伝えし、同じご指摘をいただきませんよう指導徹底いたします。

　ご迷惑をお掛けしたのにも関わらずご指摘をいただきありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田　烈

この度は名古屋金山ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
館内着に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
また清掃に関しましても不備があり、ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
今後このようなことが無い様、点検をさらに徹底し、清掃スタッフにも周知致します。
また機会がございましたら御宿泊頂ければ幸いでございます。
フロント　　宮原

　この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら折角のご滞在にも関わらず快適にお過ごし頂く事ができず申し訳ございませんでした。次回以降につきましては可能な限り奥のお部屋にてご案内ができますようお部屋割りを配慮いたしますので何卒ご寛容をいただけましたら幸いでございます。

　まだまだ至らぬ点もあるかと存じますが、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

　フロント　青山

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またご意見・ご感想をお寄せ下さいました事重ねて御礼申し上げます。

　お客様の仰いますように当ホテルは只今リニューアル工事を実施しております。3月末よりフロントがリニューアルオープンを致しまして、これより客室の改装を順次行ってまいります。改装後につきまては個別空調を全室完備するなど、お客様にはより快適にお過ごしいただける空間がご提供できるかと存じます。お客様にはご不便・ご迷惑をお掛け致しますが今しばらくのご猶予とご寛容の程何卒お願い申し上げます。

　新しくなる＝綺麗になるのは当たり前の事であります。大切なのは今の設備の中でも皆様に快適にお過ごしいただける環境を提供する事であり、客室並びに客室備品のメンテナンスにつきましては今一度清掃スタッフを始め確認・徹底をしてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

　至らぬ点がございましたが、今後も名古屋へお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。

　フロント　青山