この度は、当ホテルをご予約頂き誠にありがとうございました。

また、お忙しい中、ご意見をお寄せ頂き大変嬉しく思っております。

お部屋の件では窮屈な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

当ホテルは、築３０年が経過しており当時の標準サイズとなっております事、ご了承頂ければ幸いでございます。

また名古屋に起こしの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。

フロント　伊藤　三穂

　いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またこの度はご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。

　ご指摘をいただいております排水の件でございますが、館内に埋設されております排水管が若干細い為、皆様には大変ご迷惑をお掛けしております。大変心苦しい限りではございますが何卒ご理解をいただければ幸いでございます。

　そのような中、当館スタッフに対しお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。これからも皆様にご満足をいただけますよう一同努めて参ります。これからも是非とも当館のご利用お願い致します。

　またお気づきの点などございましたら是非お聞かせくださいませ。
　
　この度のご意見誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

　フロント　内田

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

またご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

設備面ではご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは築２９年が経過しておる為、お客様にご迷惑をお掛けする事もあろうかと存じますがご理解頂ければ幸いでございます。

立地に関しましては、名古屋の中心部にある為、観光・ビジネスの拠点として大変便利かと存じます。

また、金山にお越しの際は、是非当ホテルにご宿泊頂きます様お願い申し上げます。
フロント　原下

この度は、名古屋金山ワシントンホテルプラザに宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

今回の宿泊では、領収書の発行におきまして、ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。

楽天トラベルのオンライン決済においての予約は、直接、お客様に楽天トラベルのサイトより、領収書を出力して頂いております。　二重発行防止の為にも、一度発行してしまいますと、二度目の発行が出来なくなってしまいます。

今回の件につきましては、私共からも、楽天トラベルの担当者に事情を致しますゆえ、今しばらくのご猶予を頂ければ幸いに存知あげます。

折角のご宿泊にも関わらず、不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

今後とも、名古屋金山ワシントンホテルプラザをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　宮澤

この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただき誠にありがとうございます。また大変お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

　度重なる当館での不手際誠に申し訳ございませんでした。原因と致しましてはチェックインをした従業員の不注意のみならず、当館でのチケット等お渡しについてのオペレーションが徹底されていなかった事が一番の要因でございます。

　ご指摘を反省し、プレゼントのあるプランにつきましてはこちらですぐに判断出来るように改善をさせていただきました。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様からの信頼をいただけますよう日々精進致します。

　度重なる不手際にも関わらずご指摘いただき大変感謝しております。また名古屋にお越しの際には是非とも当館をご利用くださいませ。当館従業員一同心よりお待ちしております。

　最後にはなりますが改めてご利用誠にありがとうございました。

　フロント　　内田　烈

この度は、名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただき、ありがとうございます。

今回のご宿泊では、折角お越し頂いたのにも関わらず、ご満足頂けなかった様で、大変残念でございます。また、ご不満に気付かず、誠に申し訳ございませんでした。
当館では、毎月ミーティングを開き少しでもお客様にお寛ぎいただける様に話し合いをしておりますが、この度のお客様のお言葉を頂戴し、まだまだだ未熟だという事を実感いたしました。

また、この度ご利用頂いた『セミダブルプラン』は４月から始まった新しいプランで、この不景気の中、お値打ちなプランをお客様にご提供出来ればという思いから始まったプランでございます。
しかしながら、通常のダブルルームより狭くなり、お客様には窮屈な思いをさせてしまう事もございます。
接客対応や館内設備など、お客様からのお言葉は大変貴重なご意見でございます。お気づきの点がございましたら、お申し付け頂けると幸いです。

これからもお客様に心から喜んで頂ける様、日々精進して参りますので、名古屋へお越しの際は、是非当館をご利用頂きます様、宜しくお願い致します。

最後になりましたが、この度はお忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またお会いできる事を、スタッフ一同待ちしております。

フロント　梅田

この度は、金山ワシントンホテルプラザにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、冷蔵庫とトイレの清掃に関しましてご不快な念をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
早急に清掃担当者、フロント責任者と確認致しまして清潔な設備をご提供出来る様チェック体制を
強化して参ります。
また、お部屋の広さですが、28年前の標準サイズでございますので窮屈な思いをさせてしまい申し訳ございませんがご理解とご了承の程、お願い申しあげます。
至らぬ点ばかりではございますが、またご機会ございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
ご指摘を頂きありがとうございました。
名古屋金山ワシントンプラザ　原下

この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザにご宿泊賜り誠にありがとうございます。プラン、立地、お部屋に関しまして概ねご満足いただけたご様子で何よりでございます。しかしながら私どもの告知不足により、ご朝食に際しましてお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳なく存じます。

　今後はお客様よりお寄せいただいたご意見を参考にさせていただき、団体のお客様のご朝食時間を含め、事前調整並びにお客様への告知が出来るよう努めて参ります。

　大変ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　橋本

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見お寄せ下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様が次回ご利用いただいた際に以前と比べ「よかった！快適に過ごせた！」と思っていただけるようホテルスタッフ一同新たなるアイデアを発案し、お客様のお声のもと改善策を練り、より良いホテルを今後も目指して参ります。

今後もお客様が快適にお過ごしいただけるよう尽力して参ります。

ありがとうございます。

フロント　尾崎

この度は名古屋金山ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見お聞かせいただき厚く御礼申し上げます。
朝食につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
今後は皆様にご満足いただけますよう、朝食スタッフとともに改善に努めて参ります。
またアメニティはご宿泊されますお客様に少しでも旅の疲れを癒してもらえるようご用意しておりますが、お客様の率直なご意見も今後のホテルづくりの参考にさせていただきます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
お客様にお寛ぎ頂ける空間創りに努めて参りますので、次回お会いできる日を、心よりお待ち申し上げます。

フロント宮原

この度は名古屋金山ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角、当館をお選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫びいたします。
お客様をお迎えする為の客室の準備の不備に重ねて、私共の配慮が足りなかったと
反省してります。あわせてお客様のご満足に繋がらなかったことを心苦しく思います。

朝食につきましては、現在ビュッフェ形式に移行し品数は多くはありませんが
地元料理・食材にこだわって、よりお客様の1日の始まりにふさわしい内容になるようにと
検討を重ねておりますが、お客様に喜んでいただけるものに近づける様に
客室・案内のサービスも含めて精進してまいります。

アンケートにて貴重なご意見を頂きましたのに、ご返答が大変遅れました事反省しております。
頂きましたご指摘を真摯に受けとめ、お客様からのお声を大切に共有し今後に反映して改善してまいります。

フロント　矢島

この度は名古屋金山ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清潔さ、大浴場、フロントに関してお褒めのお言葉有難うございます。

数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただだいたにもかかわらず、安心して眠っていただくことが出来なかったこと、誠に心苦しく存じます。
上席に報告し、ただいま原因解明に努めております。

次回また名古屋での宿泊の機会がございましたら、当館でのご宿泊を検討していただけると幸いでございます。
ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　原

この度は当ホテルをご利用下さりまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃいます通り、当館は金山駅北口より徒歩2分の立地にあり、便利だとのお声を多く頂いております。特に地下鉄の３番出入口から50m足らずの所にある横断歩道を渡って頂きますと、当館エントランスがあるので便利に感じて頂けるかと思います。

またご機会ございましたら、当館にぜひお越し頂ければ幸いでございます。


フロント　金田

ご宿泊頂きましてありがとうございました。

今年３月、全客室に加湿空気清浄機を設置致しましたが、お客様から多数の好評を得ることができ嬉しく思います。

　朝食についてはご満足いただけなかったようですが全体的なイメージの問題でしょうか？

　次回、ご宿泊の際にはサラダ、デザートなど具体的な要望をお聞かせ頂ければ幸いです。

　今までに頂戴したお客様の声を参考にするなどして、只今メニューの改善計画中です。

　今後も当ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

　フロント　林

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は海外ツアー団体様のマナーによりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

海外宿泊のお客様にはマナー案内を渡すなどの対応を致します。

お客様にご利用頂きました、大変リーズナブルなシングルルーム(セミＷ)の２名利用プランの他にも、１４０cm幅のダブルルームの宿泊プランもご用意しておりますので、次回ご利用の際は是非ご検討下さい。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　大福

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回お客様からご指摘いただきました、お湯の調節と枕元のスタンドレバーに関しまして、清掃、修理係り並びに経営陣に報告いたしまして、状況確認と修繕を早急に進めさせたい次第でございます。お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
また、９階でお食事いただきました際にも、私どもの不手際で、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供出来ませんでした事、スタッフ一同深く反省しお詫び申し上げます。このような事が二度と繰り返されないよう、再度厳しくスタッフ全員の教育を強化し、お客様により良いサービスをお届けできますよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただけますこと心よりお待ち申し上げます。

フロント　橋口

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当館はお客様のおっしゃいます様に、築年数が古く、外部からの音がお部屋に入ってしまったりと、お客様にご迷惑をお掛けする事がございます。
この度のご宿泊では、ゆっくりお休み頂けなかった事と思います。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後、お客様がまたご宿泊して下さった際に、「前よりも良くなった！」というお言葉がいただけるよう、スタッフ一同話し合い、問題点を改善して参ります。
また、立地の件やコストパフォーマンスをお褒めいただき、大変嬉しく思っております。
今回ご利用いただいたプランの他にも、数々のお値打ちなプランや特典付きプランがございますので、次回は是非ご利用くださいませ。
それでは、またお会いできる事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　梅田

数ある宿泊施設の中から、当名古屋金山ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
以前のご利用でのご記憶とご期待をいだいてお越しいただきましたのに、
ご不快・ご不便な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を今後のサービスに反映させていただきまして
丁寧かつ簡潔でわかりやすいご案内ができるよう精進してまいります。

朝食につきましても、現場に伝えましてぜひメニューなどの検討の際の参考にさせて頂きます。


この度のご指摘を真摯に受けとめ、努めて参ります。
お忙しい中、お時間を頂きならびに貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。

フロント　矢島

この度は名古屋金山ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し感謝いたします。

客室にてゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を拝読し心から嬉しく存じます。
駅から近い立地ではあるものの、客室は静かでご自宅のように過ごして頂きたいと
アメニティーやセキュリティー、大浴場に至るまでこだわりをもって
日々サービス向上を目指しております。

朝食につきましてはご案内が不足しておりご迷惑をお掛け致しました。
旅の高まるお気持ちに添えず、時世柄いつも以上にお知らせが非常に大切なことであったという観点は心から反省しております。頂きましたお客様からのお声は、すぐに反映させていただきました。
お客様からのご意見は私共にとって、成長への指針でもあります。
またご利用いただけるよう、全スタッフ精進してまいりますので、
機会をいただけるのであれば、ぜひご来館くださいませ。

心からお待ち申し上げております。
ご多忙のところご意見を頂きましてありがとうございました。

フロント　矢島