この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の許されない無知や教育不足により
配慮の足らない対応になってしまい、申し訳ございませんでした。
改めてヘルプマークへの理解やお声掛けについて社内教育や周知で対応をさせていただきます。
もし今後ご利用の際には、ご予約時など事前にお伝え頂ければ
エレベーター近くのお部屋でのご用意などの配慮も可能ですので
ぜひ、あらかじめお伝えいただければ幸いです。
また、喫煙所についてですが、クチコミ投稿を頂きすぐに清掃を入らせていただきました。
こちらについてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご多忙の中、貴重なご指摘ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
応援のお言葉、大変嬉しく思います。
周りに似た階層の建物が無く、海に面した建物のため
眼下に海が広がっている雰囲気を味わって頂けます。
また、海越しに雄大な寒霞渓もそびえ立っておりますので
ベイリゾートホテル小豆島ならではの景色となっております。
またの御来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度はベイリゾートホテル小豆島をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事について十分にご満足いただけなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましては、お客さまからの声を参考に今後の改善に活かしてまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見ありがとうございました。
そして、他の面ではよかったとのお言葉、恐縮でございます。
また機会がございましたらお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
接客対応をお褒め頂き恐縮でございます。
小豆島らしいおもてなしでお迎えすることを意識しており
これからもご満足頂けるよう精進して参ります。
ご朝食はご当地グルメのひしお丼をはじめ多数のお料理を用意致しました。
オリーブオイルももちろんご用意していますので
サラダだけでなくヨーグルトやスムージーにもかけてお召し上がりくださいね。
大浴場の温度につきましてはお寛ぎできない温度であったとのことで申し訳ございませんでした。
当館の泉質は少し刺激があり、実際の水温より熱く感じやすいようになります。
ただこの日の水温は42度～43度でございまして、通常よりも少し高い数値でした。
急な寒波の影響により外気温が下がり、ボイラーが通常よりも稼働してしまった可能性がございます。
早急に原因を調べ、適温でのご提供ができるよう対策を行います。
当館の目玉の一つである天然温泉がご利用できなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
次回以降お越しの際にはお寛ぎ頂けるよう対策、確認を致しますのでご容赦くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。改めて御礼申し上げます。
また、お食事会場および個室露天風呂についてご指摘を頂き、大変恐縮に存じます。お食事会場のマスクや手袋についてはお願いベースとしており、そこまでの強制力を持たせていないのですが、着用を義務付け、違反者は来店拒否まで行ってもよいものか、社内でも協議が必要かと存じます。また検討させていただきます。
それと個室露天風呂については、眺めとの両立を考えれば非常に難しい問題でもあります。今はコロナ禍のため設備投資も厳しい時期が続いておりますが、落ち着けば改善を検討したいと思います。何卒ご了承くださいませ。
どうか今後とも当館をご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。昨年よりはじめたこれらのサービスも皆様方に大変ご好評を頂いており、私共も大変うれしく存じます。今後もこれらのサービスをますます強化していきたいと思いますので、これからも当館をご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なアドバイスもいただきまして、大変参考になります。
実は以前より、湯の花については幾度となくゴミではないか、とクレームをいただいており、表示場所もお客様が一番目線を向ける場所に設置しないとなかなかご覧になってくれない、ということがございましたので、このような表示方法を行っておりました。早速なにか雰囲気のある立札の様なもので新たに作成するよう検討してみます。どうもありがとうございました。

先日は当館にご宿泊いただきまして本当にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。
さて、お子様用の浴衣についてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。今一度チェックしておきます。今はお子様用はひも付きのタイプとなっておりますが、お子様用の帯の導入も検討したいと思います。また機会がございましたら是非ご利用ください。従業員一同心よりお待ちいたしております。

この度は当ホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場は最上階12階にあり、眼下に内海湾や寒霞渓が望めます。
また、周りに高い建物や明かりが少ないため、
夜の星空や夜明けの薄明の空がとてもきれいに見えます。
小豆島は大きな島ですがコンビニは5か所ほどしかなく、
当館の最寄りのコンビニも車で3分ほどの場所のみになります。
飲食店についても地元向けの居酒屋が数件といった形ですので
当館でお食事して頂くかあらかじめご予約や旅程を組んでいただくことをお勧めします。
次回ご宿泊頂く際にはさらに高い評価を頂けるよう邁進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
また、お忙しいところ、コメント投稿いただきありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのことでなによりでございます。
更に上の評価を頂けるよう、おもてなしやサービス面でも精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
親子で楽しんでいただけたご様子、とても嬉しく思います。
お子様連れのお父様お母様にもゆったり過ごして頂きたいなと思い、
ベビーグッズやおもちゃ、イベント等の充実を図っております。
ご案内についてご意見いただいたように案内を充実させていただきますね。
貸切露天風呂は大浴場ほど広くは見えませんが目の前の海に面しており、
夕焼けや月の出ている時間などはとても良い景色が広がっております。
ベビーグッズ・貸切露天風呂ともに限りがあるのでご予約はお早めにご相談くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
今回ご利用いただいたロイヤルスイートルームの広さは120平米になります。
ベッドルーム・サブベッドルーム・和室等の複数のお部屋があり
あっちこっちではしゃぐも良し、マッサージチェアで寛ぐも良し
リビングで団らんを楽しむも良し、と多用途なお部屋になっております。
楽しい思い出をたくさん作るお手伝いができていたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
また、沢山の貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。
スタッフ全員で共有し、
ご満足いただけるような改善を各々の部署で検討してまいります。
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、紙ナプキンのご提供で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
紙ナプキンについては当館ではご用意しておりませんのでご了承くださいませ。
食事会場では紙おしぼりを準備しており、必要な方は席へお持ちいただく形になっております。
夕食時と同じトレイ横にご用意をしております。
設置場所や案内の方法等、今度検討していきたいと思います。
マスクに関しましては、食事処というのもあり少し厳しめにお声がけをさせていただいております。
皆様しっかり対策をされていて大丈夫かと思いますが、万が一の自衛の為にも御協力いただけると幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
出発時のお手洗いの水が止まってしまったとのことでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
朝、他のフロアで水道トラブルによる水漏れが発生し、緊急でメンテナンス工事が行われました。
工事事業者の話では該当フロアのみ断水が発生すると報告を受けましたので
該当フロアのみ対応をさせて頂きました。
その後、11時の段階で他フロアでも断水が一時的に発生していた可能性があると報告を受けました。
チェックアウト時にお伝えいただいていた際は一時的なものと思い、お詫びさせて頂きました。
しかしながら、9時から1時間も断水していたことは把握しておらず、
ご不便お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
出発前の忙しいタイミングでの断水、ご不便だったと思います。
今後は業者との連携報告の徹底を行い、お客様への対応の見直しなどを心がけて参ります。
10月にお泊り頂いた際の評価で、再訪頂いたにも関わらず
このようなご滞在となってしまいましたことお詫び申し上げます。
今年は瀬戸内国際芸術祭の年でして、小豆島が大いに盛り上がりますので
ぜひ、足を運んでみてください。
メルザ様の再度のご予約を頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングがお気に召されなかったとのことで申し訳ございませんでした。
食材については瀬戸内、小豆島で採れた新鮮な山海の幸を使っております。
この地元の食材を小豆島のお醤油をメインにした味付けにてご提供しておりますが
質についてご満足頂けなかったとの事ですので
今後の食材やメニューについて今後の参考とさせて頂きます。
また、お風呂の温度についてですが、お寛ぎ頂けなかったとのこと
深くお詫び申し上げます。
原因についてですが、ご利用頂いたお日にちが寒波による強風の影響により
ボイラーセンサーの誤作動を起こしていたことを確認致しました。
センサーの調整を行い、現在は通常通りの水温で配水出来ておりますのでご安心くださいませ。
今後は水温異常時の検知方法や対応方法などを関係各所で検討し、
再発防止に努めて参りますのでご容赦くださいますよう何卒お願い申し上げます。
貴重なご意見、ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。
どうかまたお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。
現在、選べるアメニティバイキングと称して足袋や除菌シート、マウスウォッシュなどを多数ご用意しております。
大浴場には乳酸菌やアイスキャンディーをご用意しておりますので、お風呂上りにお楽しみくださいませ。
展望露天風呂と貸切個室露天風呂では温度が高かったとのご指摘ありがとうございます。
22日の水温は39度～41度だったのですが、当館の温泉は泉質上少し刺激があり、
水温以上に温度が高く感じる特徴があります。
長くお寛ぎ頂けなかったとのお声は真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠に有難うございました。改めて御礼申し上げます。
小豆島には風光明媚な渓谷、棚田など自然も豊かで、散策や釣りなどでのんびりと島の自然を楽しむこともできます。またお越しの際はぜひご検討くださいませ。ありがとうございました。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。
今回ご利用くださった個室露天風呂についてですが、つい先日より5部屋のうちの一部屋だけ試験的にお子様向けのバスグッズを設置しており、ちょうどそちらをご利用いただいたわけですが、お喜びいただけて何よりに存じます。今回のご意見を受けて、お子様用品を全露天風呂に拡充することを検討している次第です。ぜひまた機会がございましたら魏利用ください。スタッフ一同股のお越しを心よりお待ちいたしております。