この度は数あるホテルの中から、ホテルリッチ＆ガーデン酒田をご利用いただき、誠にありがとうございました。

にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

当ホテルの一番大きいサイズの台車ですとエレベーターいっぱいの大きさになってしまいます。

どのような状況だったのかは、現在のところ分かりかねますが、お貸し出しする際には台車のサイズが幾つかあることを提案する、他のお客様が乗り込まれる際には、エレベーターをお譲りするといった気遣いが不足していたと感じます。

せっかくお褒めのお言葉をいただいたにも関わらず、そのような思いをさせてしまい大変申し訳ありません。重ねてお詫びいたします。

今後につきましては、お客様にとって何が心地よいのかを改めて共有し、一歩踏み込んだ一言を従業員一人一人がお客様に提案できるよう、教育徹底していきたいと思います。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善向上に努めて参りたいと考えております。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリッチ＆ガーデン酒田
宿泊部　三浦　祐一