この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
空港発ホテル行きのシャトルバスのご利用の際、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
お客さまに関わる物事につきまして、細心の注意をもって取り扱うことを持して職務に従事しておりますが、このようなことがあった点、誠に恥ずかしく思います。
今後このようなことがなきよう、関係各社と情報を共有し改善して参ります。
この度は大変申し訳ありませんでした。