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投稿日：2023-04-11 19:41:38
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投稿日：2023-03-13 19:44:47
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投稿日：2023-01-10 23:09:56
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投稿日：2020-02-15 15:49:13
総合2
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SuperHORNETさんの ホテルクレッセント旭川 のクチコミ
久しぶりに最悪なホテルでした。特筆は部屋の清掃が全くなってない！洗面台の上に陰毛があり、洗面器のなかにもまゆ毛のような毛が残ったまま。
喫煙室でしたが、さっきまで誰かが紙巻タバコを吸っていたのではと思うような強烈な臭い残り。駅などの喫煙所と同じレベルでした。せっかく空気清浄機が設置されているのだから宿泊客が入る予定なら電源を入れておけばいいのに、、、
さらにフロントの対応も最悪！
電気自動車の充電設備があるが、フロントはそれについての説明がまったくできない。「駐車場は外注で頼まれて設置してるだけなので、理解できる人は使ってもいい」との説明（呆）聞くと某自動車メーカーのアプリを持っていて、操作できる人のみ使えるとのこと。加えて、駐車場は契約駐車場が周りにたくさん存在しているのですが（私は契約駐車場に駐車）、朝、少しの時間車を動かす所用があり、車を出し入れしようとフロントに言うと「戻ったらホテルの駐車場に停めてください」とのこと。ホテルの駐車場はかなり狭く、駐俥帯以外にも車を駐車させているため、セダンやSUVクラスは切り返しがかなり困難を極める。契約駐車場は時間いくらのコインパーキング。はっきり言って、ホテル側の都合を一泊別料金の駐車料金を取っている客に強いるなんで、聞いたことがない！
このホテル、唯一駅などへのアクセスが良いだけで、基本的なサービス業としてはダメ過ぎる。
お勧めできませんね。
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この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
この度のご宿泊に際し、ご満足いくサービスが出来ず不満な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この返信を綴る前にスタッフ間で長い時間をかけてミーティングを行いました。
一つ一つの事案に対し、今後どのように対応していくかを話し合っております。
客室の清掃の不備については提携の清掃会社とチェック体制の見直し、強化を要請しスタートさせました。
電気自動車の充電の説明ですが、これまでの使用頻度が非常に少なく、設置当初と操作方法が変更となった後の操作マニュアルの伝達がスタッフ全員に行き届いておりませんでした。管理責任者の私の責任と痛感しております。
フロントスタッフへの使用方法の確認を行ったほか、より分かりやすい充電設備の入れ替えも検討しております。
駐車場の出し入れについては1泊分の料金で出し入れは自由とご案内しておりますが、提携している駐車場のコストなどを考えてのご対応となってしまいました。仰るとおり、ホテル側の都合を押し付けたような対応だったと思います。
対応の改善とともに、駐車場の料金や、出し入れの制限などの意見も出てきましたので検討したいと思います。
喫煙室のタバコの臭い残りについては今後も対応を検討を行って参ります。
お客様には最悪な思いをさせてしまい、あらためてお詫び申し上げますとともに、当館の様々な課題を見つめなおす機会をいただいた事、御礼申し上げます。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙