予約した部屋をチェックイン時、きちんと説明もなく変更された！！(怒)
歩くのが不自由な高齢者を連れて行くので、予約時にコメントも付けたし、今回宿泊の一ヶ月前に宿泊した際、フロントで予約した部屋タイプの一番手前の部屋を確約してもらい、予約変更の際にも電話でその旨確認していたのに！
予約した自分は行けなくなり、帰ってきた両親に『部屋は変更され、しかも歩くとギシギシ音のする部屋』と聞き確認の為、直接ホテルに電話したが
その事実やなぜ変更したかも把握しておらず！推測で『二階が眺めがいいからかも』とか『予約した部屋タイプに予約がなく掃除の手間省く為かも』とか納得のいかない説明ばかり。
きちんと確認してから折り返すよう伝えると、『前日の客の嘔吐物があり、消毒の為 部屋変えした』と言う。
そんな大きな事を知らずにいたのか？
なぜ予約者に電話したり、チェックイン時にきちんと説明しないのか？
こちらが確認しなければ、そのままなのか？これが本当の理由かも疑ってしまう。
宿泊後１ヶ月近く経とうとしているが、ホテルからは詫び状も何も連絡無し。あまりの対応にここに投稿することにした。
毎年何度も泊まっていただけに、ガッカリだ。
きちんと対応してほしい。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月