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フォレストリゾート 湯河原温泉 ホテル城山のクチコミ･お客さまの声
総合2
10月19日宿泊。〇1つ目は改装工事中で安らぎ感が損なわれた。経営幹部は何故運営しながら工事させてるのだろう。なかなかの中途半端な経営判断です。〇2 到着して早々、ユニットバス内に使用済みのバスタオルが上に放置されており、しかも匂いがきつい物だったので衝撃。。。フロントに連絡後、その時間の責任者らしき方が回収に。しかし言い訳をしていったのでサービスレベルの低さにがっかり。後で気がついたがトイレの蓋には血の跡が。。。もう文句言うのも面倒だったので書込みだけします。〇3 サービスのコーヒーがあったのだが水切れ。。。残念スタッフがいないのは理解できるが、教育をしないと益々お客様が離れます。せっかく風呂の改装をして風呂場はまずまず良くなっているのに、サービスレベルがこれではリピート客を掴むのは厳しいですよ。
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フォレストリゾートホテル城山です。この度のご利用誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。せっかくお見えいただいたにも関わらず到着直後より不快なご気分にさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。諸処の事情により工事を進めながらの営業となっております。事前にお知らせをし、少しでも快適にお過ごしいただけるようしなければならないのですが、私共の不手際にて2番目や3番目のような事態を招き恥ずかしい限りです。この2点につきましては、改めて各部署のスタッフとミーティングを重ねお陰様でこちらのお言葉以降同様の事態はなくなりました。工事完了まで今しばらくのお時間を頂戴いたしますが、完了しました暁には皆様に喜んでいただけるよう頑張って参ります。どうぞよろしくお願いいたします。フォレストリゾートホテル城山 スタッフ一同
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フォレストリゾート 湯河原温泉 ホテル城山（神奈川県）
2.0
投稿日：2023-10-24 18:38:06
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総合2
masa62975336さんの フォレストリゾート 湯河原温泉 ホテル城山 のクチコミ
10月19日宿泊。
〇1つ目は改装工事中で安らぎ感が損なわれた。経営幹部は何故運営しながら工事させてるのだろう。なかなかの中途半端な経営判断です。
〇2 到着して早々、ユニットバス内に使用済みのバスタオルが上に放置されており、しかも匂いがきつい物だったので衝撃。。。フロントに連絡後、その時間の責任者らしき方が回収に。しかし言い訳をしていったのでサービスレベルの低さにがっかり。
後で気がついたがトイレの蓋には血の跡が。。。もう文句言うのも面倒だったので書込みだけします。
〇3 サービスのコーヒーがあったのだが水切れ。。。残念
スタッフがいないのは理解できるが、教育をしないと益々お客様が離れます。せっかく風呂の改装をして風呂場はまずまず良くなっているのに、サービスレベルがこれではリピート客を掴むのは厳しいですよ。
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フォレストリゾートホテル城山です。
この度のご利用誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。
せっかくお見えいただいたにも関わらず到着直後より不快なご気分にさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
諸処の事情により工事を進めながらの営業となっております。
事前にお知らせをし、少しでも快適にお過ごしいただけるようしなければならないのですが、私共の不手際にて2番目や3番目のような事態を招き恥ずかしい限りです。
この2点につきましては、改めて各部署のスタッフとミーティングを重ねお陰様でこちらのお言葉以降同様の事態はなくなりました。
工事完了まで今しばらくのお時間を頂戴いたしますが、完了しました暁には皆様に喜んでいただけるよう頑張って参ります。
どうぞよろしくお願いいたします。
フォレストリゾートホテル城山 スタッフ一同