この度は数多くのお宿の中からホテル城山をお選びいただき、誠にありがとうございます。
当日は天候のすぐれないお日にちでのご宿泊だったかと存じます。露天風呂がご利用いただけず、私どもも残念に思っております。
しかしそういった中で「最高」のお言葉を頂けたこと、大変うれしく誇りに思っております。当館自慢の和会席膳や、ラドン温泉等、お楽しみいただけたようで何よりでございます。

湯河原の桜も満開になり、次は風薫る新緑の季節となります。湯河原の万葉公園での森林浴と足湯を満喫するには良い季節ですよ♪
是非また遊びにいらしてくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

なみっち1013様

この度は湯けむりと四季彩の町・湯河原温泉ホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンの音がうるさかったとのこと、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
昭和レトロ漂う当館は、設備の古さが所々に目に留まってしまうことが多いかと存じます。少しずつリニューアルを進めておりますが、それだけに頼らず、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々の点検業務を怠ら無いように努めてまいります。

今回はご朝食のみのプランでのお申込みで頂いておりました。お部屋・朝食ともにお褒め頂き、ありがとうございます。
次回ご来館の際は是非お夕食に、板長が四季折々の工夫を施した、自慢の和会席膳もお楽しみいただければと思います。
またお会いできる機会を、楽しみにお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は数多くのお宿の中からホテル城山をお選び頂き、誠にありがとうございます。
昭和レトロの雰囲気漂う当館ですが、リニューアルも少しずつ進み、駅から近いことに加えて、よりお過ごしやすくなってきているかと思っております。

お夕食にお褒めのお言葉を頂戴し、ほっと致しました。しかし、ご朝食では塩分が多かったとのこと。鯵の干物、きんぴら、明太子、出汁巻きたまごなど、白米に合うおかずでご用意させていただいておりますが、お口に合わず申し訳ございませんでした。

スタッフへのお褒めのお言葉を頂き、大変励みとなっております。ありがとうございます。
これらも日々精進してまいりますので、また是非お越しいただければと思います。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル城山のご利用を再度いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族様でごゆっくりおくつろぎ頂けたご様子で何よりでございました。

お褒めのお言葉、大変うれしく拝読させていただきました。「また来たい」とのお言葉に感激しながらも、気を緩めてはいけないと居ずまいを正しております。

お夕食は二カ月に一度、料理長が趣向を凝らしながら季節に合わせてメニューを変更しております。また別の季節にもお越しいただいて、四季の移り変わりをお楽しみいただくのも一興かと存じます。

またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
ご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。

この度は大切な年末年始にホテル城山をお過ごし頂きまして、誠にありがとうございました。

一部スタッフの大変失礼な態度や、排水設備の不具合で、お客様のご旅行にご不快な思いを残してしまったこと、この場をお借りして、深くお詫び申し上げます。

職業人としての意識不足、かつ、お客様への配慮を怠ったスタッフの言動に、ただ反省しかなく、申し訳ございません。
該当の本人には今回の件を諭し、従業員としての意識を持つよう再認識してもらい、また他のスタッフ同士でもお客様との会話に失礼の無いよう十分注意するよう話し合いを致しました。

お部屋の水回りに関しましては、すぐに確認・点検を行いまして改善させて頂きました。

至らぬ点ばかりで、大変申し訳ございません。
今後も精進を怠ることなく、日々邁進してゆく所存でございます。
この度は貴重なお時間を割いていただき、コメントを賜りましたこと、心より御礼申し上げます。ありがとうございました。

この度は年初めに数多くの宿の中から年ホテル城山をお選びいただき、誠にありがとうございます。

当日はマッサージ機付のお部屋にて、お正月の特別料理をご提供させて頂きました。
お気に召していただけたご様子で、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
特にご朝食は料理長がこだわりの趣向を凝らし、おせち、赤飯、お雑煮、お屠蘇のセットでお正月気分を満喫していただけるよう配膳いたしました。
食べ過ぎたとのお言葉に思わず頬がユルんでしまいます。

当館おすすめのラドン温泉は、5分～10分と少し長めに浸かっていただくことで、より効果が得られやすくなり、そのため温度は40度前後に設定させていただいております。
アツーいお湯につかりたい！！という方には申し訳ありませんが、ご理解いただければ幸いでございます。

御忘れ物のご連絡が付きまして安心いたしました。お子様の健やかな成長を願いつつ、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用並びにご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は湯けむりと四季彩の町・湯河原温泉ホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事、お部屋、お風呂ともにお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。別にご宴席のあるお日にちでしたが、ごゆっくりおくつろぎ頂けたご様子で安心いたしました。
たくさんの心温まるお言葉を頂き、嬉しさに冬の厳しい寒さも和らぎます。

しかしシャワーのお湯が熱かったとのこと、大変申し訳ありませんでした。寒い季節の為少し高めに温度設定をさせていただいておりますが、適温であるか今一度見直させていただきます。

スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、何よりも「また泊まりたい」とおっしゃっていただけたこと、毎日の励みとなります。
ご好評に甘んじることなく、次回もまた来たいとおっしゃって頂けるよう、精進を重ねてまいります。

この度のご利用並びにご投稿、誠にありがとうございます。

この度はホテル城山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
配慮不足、説明不足が多々あり、ご不快な思いをされ、大変失礼いたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お電話を担当させていただいた者がご到着時間を繰り返しお聞きしてしまい、大変失礼をいたしました。夕食時間のお知らせも伝わりにくくなり、申し訳ございません。
今一度、この場をお借りしまして、ひとつずつご説明させていただきます。

○お夕食時間について
お夕食の最終開始時刻が19：30である旨、楽天ネットでは予約画面の注意事項欄に記載させていただいておりましたが、ご指摘を受け、見やすいよう既にネット上の画面を改善いたしました。

○お部屋の冷蔵庫のお飲み物について
当館は全室お部屋食ということで、あらかじめ冷蔵庫の中に飲料をセットさせていただいております。お部屋には伝票をご用意しておりまして、ご利用いただいた場合は精算時にご記入いただきますよう、チェックイン時に説明させていただいております。伝票には、飲料の「定価」「事前格納本数」が書いてあり、「これからご利用いただく本数」は空欄の状態でございます。
このため、「事前格納本数」を３本で1セットだと思われたのではないかと思いますが、こちらはお好きな本数でご利用いただけます。しかし、今回のご指摘を受けて検討した結果「事前格納本数」は表記しないように改善いたしました。

ご説明が足りなかったために、気持ちのよい滞在をご提供できず、誠に申し訳ございません。しかし、その上でお部屋・お料理・お風呂に好評をいただけたこと、とてもホッとしております。
以後、再発防止に努め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
この度はお忙しい中のご投稿並びにご利用、誠にありがとうございました。

この度はホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数多くのお宿の中からレビューをご覧になりお選びいただいたのにも関わらず、ご期待に添えない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

栓抜きがお部屋に無かったとのこと、ご不便おかけいたしまして申し訳ございませんでした。日頃から備品のご用意漏れがないかを確認しておりますが、今後さらに徹底してまいります。

お食事をごゆっくりお楽しみのところ、係りが何度もお邪魔してしまい、ご不快な思いをされたこと、重ね重ね、お詫び申し上げます。
当館の夕食は、お客様にお部屋でお食事を召し上がっていただく様式でございますが、食中毒防止対策と致しまして、お食事をお出しさせていただくお時間を2時間以内とご案内させていただいております。
そのため係りもお声掛けさせて頂いたようですが、お客様への配慮に欠ける対応、ならびにご説明不十分となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう意識改革に取り組んでいきたいと考えております。

お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、御礼申し上げます。
ご指摘いただいた点を改善し、精進を重ねてまいります。
この度はご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。

この度はホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
寒いこの季節、温泉でほっこりするのはとても気持ち良いですよね♪

お料理、接客ともにお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

昭和レトロの雰囲気漂う当館ですが、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからも精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は湯けむりと四季彩の町、湯河原温泉・ホテル城山をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回ご利用いただきましたお部屋は、昨年7月にリニューアルした新しいお部屋でございました。気持ち良くお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
当館自慢の和懐石膳・ラドン温泉ともに、お気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。

当館は立ち寄り湯もお受けしておりまして、ラドン温泉の湯治目的でかなり遠方からお出でになる方もいらっしゃいます。
日帰りでもお気軽にいらしていただけますので、是非またご利用くださいませ。

この度はホテル城山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

温かいお言葉をたくさんいただき、嬉しさに胸がいっぱいです。大変恐縮でございます。

お料理やお部屋に対してだけでなく、お電話させていただいたスタッフの対応にまで良いご評価をいただき痛み入ります。

次回は是非お天気の良い日にお越しいただけますよう、お祈り申し上げます。
ご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。

作太朗様
この度はホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場のご案内が不足し、ご到着早々ご迷惑をおかけしてしまいました。また、お部屋の水回りでご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当館の駐車場が手狭なため、ご来館頂いたお客様から順番に係がご案内をしておりますが、場所がわかりにくくご不安にさせてしまい申し訳ありませんでした。今後の改善点として、見直しをしてまいります。清掃に関しましても、以後十分に気を付けてまいります。

いろいろとご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お食事とスタッフへお褒めのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しくほっと胸をなでおろしました。お言葉に甘んじることなく、精進を重ねてまいります。

この度はご利用ならびにお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は湯けむりと四季彩の町・湯河原温泉ホテル城山にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お風呂、お部屋ともにおくつろぎ頂けたご様子で何よりでございます。たくさんの温かいお言葉、恐縮ながら嬉しく拝見させていただきました。

海と山の双方に囲まれた湯河原の町は一年を通して過ごしやすく、当館は幸運ながら駅近＆二つの景色を一度に楽しめる位置にございます。「ビジネスでちょっと泊まりたい」時、「家族でのんびり休暇を楽しみたい」時、シーンに応じてご利用いただけます。

またお仕事で、あるいはお暇ができましたら、是非湯河原にお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

この度は数多くの宿の中からホテル城山をお選びいただき、誠にありがとうございます。

今回はお得な夫婦プランで利用いただきましたね。ごゆっくりしていただけたご様子で何よりでございます。

お料理、スタッフともにお褒め頂き、とても励まされました。
これに奢ることなく、精進を重ねてまいりますので、また是非お越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は湯けむりと色彩の町・湯河原温泉ホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事へのたくさんの温かいお褒めのお言葉を頂き、嬉しさに紅葉のごとく頬の染まる思いでございます。ありがとうございます。

湯河原町では毎年春～秋にかけて、期間限定で毎週土曜日に落語家さんをお呼びして寄席を開演しております。当館は夜の部を担当させていただきまして、ご宿泊いただいた方には無料でご覧いただけます。食事と温泉と寄席を丸ごと楽しめる一夜は、落語ファンの方には必見です♪（日程に関しましては湯河原温泉観光協会webページをご参照ください）

また是非、遊びにいらしてくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル城山にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事、温泉、サービス等、一つ一つにお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に感じております。

お部屋の機械音に関しましては、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。築年数を重ねた宿ゆえに、設備の不具合や傷みが所々現われてしまい、その度に検討・リフォームを少しずつではありますが進めております。

その上で心温まるお言葉をたくさんいただけたこと、本当に嬉しく思っております。
ご出発にも余裕を持っていただけたようで安心いたしました。

またお目にかかれる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用並びにご投稿、誠にありがとうございます。

この度は湯けむりと色彩の町・湯河原温泉ホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

サービスやお料理ともにお褒め頂きまして、重ねて御礼申し上げます。たくさんの温かいお言葉に、箱根山からの風の寒さもすっかり吹き飛んでしまいました♪

以前よりセブンイレブンが徒歩1分圏内にありましたが、10月6日よりお隣にローソンがオープンされまして、お蔭様でますます便利になっております。

当館も、よりお客様により快適にお過ごしいただけるよう、精進を重ねてまいりますので、また是非お越しいただければ幸いでございます。
再びお目にかかれる日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

この度はホテル城山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

駅近ということで気軽にご来館頂けるのは、当館の強みの一つでございますが、「また来たい」の一言を頂けるのは、本当に何度でも嬉しく、心の温まる思いでございます。
次も、その次も同じように思っていただけるような宿になれますよう、日々精進を重ねてまいります。

ご利用並びにご投稿いただき、誠にありがとうございます。

この度は数多くの宿の中からホテル城山をお選びいただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

スタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂けたこと、大変うれしく励みとなっております。
今後も驕ることなく、一層の精進を重ねてまいります。

また湯河原においでの際は、是非遊びにいらしてくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用並びにご投稿、誠にありがとうございます。