料理を期待したいたが、金目タイは冷凍品を煮つけ　天ぷらは素人が揚げ適当に盛り付け　味もダメ　朝食他　完成品を乗せただけで魅力は無い　めしは合格　施設は合格なので斬円　人不足（料理人）が原因と思われる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

初利用でした。好立地で部屋からの眺望は舘山寺温泉に来たと実感させられる景色、露天風呂も目隠しほぼ無く、いい雰囲気。接客サービスはスタッフさんにより少々バラつきが有るのが残念です。料理はうなぎの釜飯を頂きましたが贅沢ではありますが伊勢海老は期待していませんでした。蒲焼を別注しました。浜名湖、浜松の地物食材をもっと活用しアピールした方が良いと思われます。旅のメインでもあるお宿、その中でも食事の評価は致命的になる事あります。食に携わる者として検討して頂きたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

時わすれと言う看板が出てなくて、開花亭が大きかったので、場所がわかりにくい。アメニティは、お風呂場に洗顔料を置いて欲しいし、綿棒など1本パック入りにしたり、ドライヤーがもう少しいい物にして欲しい、風の勢いがない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

3月10日に宿泊しました。
立地がよく、温泉もいろいろあり、楽しかったです。
ただ夕食の天ぷらが冷めていたり、朝食の焼き魚が最初から置かれており、冷めていて残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋も、綺麗で、大浴場や、露天風呂などなど、凄く良かったですが、氷が、千円は、如何な物かと、思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

(良かった点)
皆さん親切で気持ちの良い対応。
室内がリフォーム済で広く、景観最高。
お風呂も数種類あり、露天も気持ち良かった。
チェックアウト後も駐車でき観光が楽しめた。

(残念だったところ)
リフォームできていないところ～ドアの建付や防音が悪い。
コンセントが少ない。
アーリーレイトプランの情報が正しくなく
嫌な思いをした下記の点
　レイト時間が予約内容と違うと言ってもその時間設定は無いはずと確認してもらえず、詳細提示しても対応は無くきちんと謝罪もらえず、プラン表示訂正した方が良いのではと提案することに)
　翌日気を取り直して宿提示の時間にチェックアウトしようと用意していると、従業員の方が鍵を開け入ってきてビックリ。

手術前に夫婦水いらずの時間をゆっくり過ごしたいと選んだプランだったので少し残念な結果に

(総合)
個人的プランに残念なことがあったのと
土曜日泊で高めの価格だったので
(3)評価にしますが
他の面では(案内係の方がサイズのあった浴衣をわざわざ持ってきてくれたり)とても親切だったし　平日料金だったら大満足のお料理だった(うなぎ釜飯が名物と書くにはうなぎの量が少ないかな)と思います。
伝達の改善徹底をしてもらえたら　平日にリピートしたいと思える宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ほぼ毎月の様に行ってた旅行を、コロナの為自粛数ヶ月。移動制限解除されて最初のホテル。お出迎も、呈茶も、部屋への案内も、浴衣のサイズの確認も無し。これは接触を最低限にするためしょうがないとは思ったが何か物足りなさと寂しく感じました。
やっと旅行に行けると嬉しさ一杯で選んだホテルでしたが、ホテルは再開の準備が完全じゃ無かった様でした。
夕食の料理の説明も一切無く、分からない事が有り聞こうと思い声を掛けたが、従業員さんたちの、ちょっと誰か行って。と叫び声は聞こえたが待てど誰も来ない、これを3~4回繰り返し。仕方ないので従業員さんを探して直接言ってやっと来てもらえまし
た。出来無いサービスは仕方ないし納得もします。だからこそ、出来るサービスを大切に考えて欲しいですね。
その後、即女将さんが謝罪に見えて対応は早くイライラも収まりましたが。
ホテル側も大変だと思いますが、何をすべきか考えて頑張って下さい。
お世話になりました。有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

立地と評判で選びました。到着時の対応、部屋、温泉は水準以上で十分満足でしたが、食事、特に配膳とその手際が最悪で、食事の内容以前の状態でした。食堂に到着時は呼ばないと人が出てこない、必要な食器が配置忘れで言われて気づく、後で来ると言った料理(天ぷら）が終わり近くまで来ないので声掛けすると「今出来ました」ですぐ来る、その後担当者が配膳忘れの料理が2点あることに気づき、〆のご飯も食べ終わる時点であわてて持ってくるという有様。怒るよりあきれて笑うレベルでした。根本的に接客、配膳の手順を改めないとお話にならないと思います。絶対に人に勧められない旅館となりました。風呂や施設は決して悪くはないので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

乳幼児の食事なしの対応が良くなかった。せめてごはんと味噌汁だけでもサービスがあっていいのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

乳幼児に対する思いやりサービスが首をかしげるところがあります。館内利用料は出しているのだからご飯と味噌汁ぐらいは出して欲しかった。ごはんだけぽんと出されたのにはびっくりしました。小さいサービスがとても大事だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

お世話になりました。小綺麗で落ち着いた宿で、ゆっくり出来ました。
お風呂もゆったり入れましたし、全体的に静かで良かったです。

二項目だけ、ちょっと…

今回夕食の件なんですが、フグ会席のプランと言う事でフグちりやてっさ等美味しかったです。
ただ他にお刺身が全く出なかったのが残念でした。場所柄、少しでも新鮮なお刺身を食べたかったです。

もう一つは部屋の窓際に置いてある社長室にあるような大きな椅子が一つ！

ゆっくり眺めでも見てください、との配慮かと思いますが、普通のテーブル一つと椅子二つ置いてもらった方が何倍も嬉しかったです。

ご一考下さると幸いです…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

食事が魚料理に偏り過ぎていて、品数も多いので、女性や小食の子供などは完食するのは大変かと思います。
旅館のスタッフの客に対する対応は、丁寧で好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

浜名湖パルパルに近く浜松からの送迎バスもありよかったです。窓から浜名湖も見え、ちょうど虹が見えたのでとても素敵でした。食事は美味しかったのですが、魚など数種が私と主人の量が違い(私の方が多かった(^^))主人は少し不満そうでした。お風呂は子供が虹風呂を気に入って、楽しそうでした。ただ、露天に行くドアの上部に大きなクモの巣とクモが…。虫苦手なので、困りました…。　接客はよかったです。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

☆評価の高さで選びましたが、それほどではありませんでした。
お部屋は清潔でしたが、建物自体が古いのか壁紙など細かい部分の老朽化は気になるし、動線も分かりづらいつくりです。また、お風呂は多彩でしたが露天風呂はあまり清掃が行き届いていませんでした。
食事はうなぎの釜めしは美味しくいただきましたがそれ以外は普通～やや落ちるレベル。提供してくれる従業員の振る舞いは居酒屋の店員のようで、宿泊者に対してもう少し落ち着いた対応ができるのでは？と思いました。
ただ、料金のことを考えると値段相応です。☆評価に期待しすぎた面はあるものの、全体的な印象が悪いわけではないので、また泊まってもいいかなとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

数多くのホテルに泊まったことがあるが、ロビーを含めた館内の寒さは初めてだ。部屋のエアコンは新しそうだが能力が低いのか部屋全体は暖まらない。仕方なしに窓際の障子を閉めて過ごした。今はやりの格安バイキングスタイルのホテルも利用したことがあるが、そんなとこでもこんなことはない。自分の家より寒いのなら行く必要がない。
食事はメニュー豊富で良かった。間があかない料理の出し方は評価するが、30分で白飯をご用意しましょうかには少し驚愕した。コース料理メニューを提示してもらうと食べる配分が出来て助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

家族旅行で利用させていただきました。
ただ、施設的の段差が多く、風呂に行くときも、宴会場を通過し迷路の様になっているなどちょっと今一かな。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

部屋や大浴場の洗面にも石鹸ひとつ置いてなく、他の宿でしたら、浴場には女性向けのアメニティも充実しているのに比べ、大変おそまつでした。
食事の場所も、簡易ではあるけれど個室と書いてあったのにただの宴会場で、期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月