この度はご宿泊いただきありがとうございます。コメントも各点数も良かったのですが３点でしたので驚きましたが、価格が高かったということでしょうか？そうであればそれに見合った設備などにしないといけませんね！

それ以外に対してはとてもご満足いただけたようですので嬉しく思います。あいにくの悪天候だったようですが、旅行の時は、天候もですし、体調や、機嫌など色々な状況がございます。ですので、スタッフも感度を敏感にしておき、お客様の動きや言葉を観察し、結局は何を求めているのかを推測し、そしてさらに一歩先行く対応をすることが必要なのでは、と思います。

まだまだ至らぬ点も多いですが、これからも満足度アップに努めて参りたいと思います！ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。地曳網の記載が誤っていたようで、大変申し訳ございませんでした。お子様もさぞガッカリされたことでしょう、、　今後このようなことのないように充分注意いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。


常務取締役　野村

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋がタバコ臭かったようで大変申し訳ございませんでした。やはりそろそろ全室禁煙にも取り組まないといけないかもしれませんね、、　毎日清掃専門の業者さんに依頼し、換気も十分にさせていただいてはいるのですが、お部屋準備の際にも十分に臭いが取れていないようであれば、チェックイン前にお部屋を変えるなど調整できますので、そのように対応するように調整いたします。

まだまだ至らぬ点の多いお宿ではございますが、これからもお客様の声を反映しつつ、満足度アップに努めて参りたいと思います。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご精算の件誠に申し訳ございませんでした！通常であれば、伝票を分割し、経理へ売掛処理をし、当然ながらお客様に料金が分からないようにしているのですが、精算担当したものが分割せずにそのまま領収書を発行してしまったようでございます。せっかくのプレゼント旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

今回のミスをスタッフに周知し、今後このようなプレゼント旅行には、キーBOXにプレゼント旅行である旨のメモを入れること、領収書発行担当者に分かるように台帳作成時にメモを作ること、また予約入力時に領収書を分けること、を周知し再発しないよう改善させていただきました。プレゼント旅行はそれだけ気持ちのこもった旅行です。通常の方ももちろんですが、このような場合は特に気をつけなければなりません。今後同じようなことのないよう徹底いたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。入って間もない新人が確かにおりますが、お客様にとっては1度のご旅行ですので、新人であろうと関係なく気持ちよく過ごしていただくようにしなければなりません。周りの配慮も含め行き届いておらず申し訳ございませんでした。ベテラン、新人関係なく、お客様に気持ちよく過ごしていただけるようにスタッフ一同励んで参りたいと思います。

支配人

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご子息様の入籍祝いのご旅行にも関わらずご期待に答えることができず、誠に申し訳ございませんでした。

座布団などの件は当館はチェックインの際にご案内の通り、なるべく入室を控えるようにするためにも、予め2名様のセッティングとさせていただいておりました。広縁のソファと合わせてご利用いただく想定ではございましたが、またチーム長会議でお客様の声として協議させていただきます。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。これからもご期待にお答えできるようにスタッフ一同頑張って参ります。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

癒しのロビーAZULを楽しんでいただけたようですね。笑顔の思い出作りをコンセプトにリニューアルしておりまして、仰られますように、ハンモックやフィッシュ足湯、大画面ゲームなど皆様で思いおもいのお時間を過ごしていただけるような仕掛けをたくさんご用意させていただきました。

お部屋は全室畳を交換させていただいたり、宿泊施設専用の腰痛対策を考えたベッドマットなどを導入をしたりしております。ただ、確かに建物自体は古くなっておりますので、クロス張り替えなどもこれから徐々に行っていかないといけませんね。ご意見ありがとうございます。

では、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お褒めのお言葉ありがとうございます。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、このようなお言葉をいただけるようにスタッフ一同頑張って参ります。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご満足していただけたようで何よりでございました。

そうですね、当館は何よりもお料理自慢の地域でございますので、朝食にも力を入れております。特に伊勢海老の出汁のよく出たお味噌汁や地域食のサメの干物（サメタレ）や、また舟盛りで出ていた鯛の頭を利用したあら炊きなどは人気の１品ですね。

建物、確かに年季が入ってきておりますので、清掃を徹底し館内美化に努めて参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

鮑クーポンの説明が分かりづらく誤解をまねいてしまったようで申し訳ございませんでした。当方では誤解をまねかない様にクーポンの説明を細かく記載し、予約が入り次第ご連絡をするようにしておりました。今回の対応を確認しましたところ、1/27にご予約をいただき、翌日1/28にこちらからお客様へお電話をさせていただいたようですが、お出になられなかったようでして、宿泊日３日前の2/12に再度のご連絡でご案内ができたようでございます。確かに1/28からそのままになっていたことは、当方の対応の不備であり申し訳ございませんでした。本来であれば、対応したスタッフがその後も継続してコンタクトを取るようにすべきでございますので、今後スタッフに周知して適切な対応をして参りたいと思います。

また、料金に関しては鮑のサイズが違いまして、当館では２，０００円の小サイズ、５，０００円の大サイズをご用意しており、鮑クーポンでは大サイズの鮑をご提供させていただいておりますので、よろしくお願いします。

この度は誤解をまねいてしまい大変申し訳ございませんでした。


常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。色々とご意見頂き参考にさせていただきました。

スタッフが疲れているように感じたということで大変申し訳ございません。お客様にとってはその都度その都度が当館とのスタッフとの関わりです。多くのお客様がお越しいただいていようとそれは別の話であり、１回１回を大切にしなければなりません。そのような環境を作ることが私共経営陣の仕事かと思いますので、これからも環境改善にも努めて参りたいと思います。

では、またの機会がございましたらぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。やっぱりこの地域はなんと言ってもお料理ですね。もう間もなく浦村の牡蠣が出回ってきますので、当館でも美味しい牡蠣をご用意できるようになりますので、どうぞご期待下さい！

お風呂で怖い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。専門業者にお風呂掃除はお任せしており、特にお宿の水周りの清掃は重要ですので口をすっぱくしているのですが、温泉の泉質がとても良いので、逆に滑りやすくなってしまい苦労しております。清掃業者さんにも再度徹底するようお伝えさせていただきました。

みなさまに気持ちよくご利用いただけるよう、改善に努めて参りたいと思いますので、これからもご愛顧のほどよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

そうですね、当館は鳥羽から一足伸ばした穏やかな空気のただよう海沿いの町ですので、買い物に便利な町ではございません。ご足労をおかけしまして申し訳ございません。言うなればコンビニもなければ、信号もございません。そんな町です。逆に信号待ち、渋滞もないので、なれれば案外楽なものですよ（笑）

ですが、その分のメリットももちろんございます。ご足労をおかけする分、一般でのＤＸ料理が当館ではスタンダードくらいのお料理ではないかと自負しております。地元の良い食材を腕の良い料理長が丹精込めて調理させていただいております。当然おもてなしする仲居も田舎のお宿らしい、洗練はされてはいないかもしれませんが、心をこめた温かなおもてなしを心がけており、またそのような風土になるよう常に努めております。

確かに田舎にあるうえでのデメリットはありますが、そのデメリットを加味しても、ここリゾートヒルズ豊浜蒼空の風に来たい！と思ってもらえるようなお宿にしていきたいものです。虫の件も何かしら対応できるように対処しますね、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。

では、またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。バリアフリーのお部屋の使い勝手が良くない点があったようで恐れ入ります。障害の方を扱う代理店の方から意見を聞きながら設計したものではあるのですが、私どもも全ての要望を取り入れた訳ではありませんので、その辺りが使いづらかったのかもしれませんね。。。　お手数おかけいたしました。　もうできてしまったお部屋なので、これから修繕は難しいところではありますが、なるべく使い勝手の良くなるよう、努力したいと思います。

料理の件は難しいところですね。私どももリニューアルにあたり、どのような料理にするかを吟味したのですが、やはり相差に来られる方は、新鮮なお刺身やボリューム感のある料理をイメージされている方が多いだろうという結論に至り、今のお料理にさせていただいております。

ただ、私もお料理の楽しみは手の込んだ料理が出てきて、会話を楽しみながらの食事、を望みますので、いずれかは変更していくかもしれません。。。

では、またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご丁寧に改善点までいただきありがとうございます。

１、完全に隠れるようにするとなると、暖簾が長くなりすぎて、逆に料理を運ぶ際に邪魔になってしまい、不評のため取りやめました。方法とすれば、自動扉が一番かと思いますが、他に何か良い方法がないものか検討させて頂きます。

２、仰るとおりかと思います。現在一部欠陥が見つかりストップしております。今業者さんに修繕案を依頼中です。

３、ガラルファは他館さまでは通常有料の施設でございます。色々な意見がございましたが、皆様に体験していただきたい、という社長の熱意で無料とさせて頂いております。どうかその点もご考慮いただけると私個人としては嬉しく存じます。ですが、確かに今のやり方ですとあまり良くないと思いました。やはりバスタオルがロビーにあるのはカッコの良いものではございませんので、バスタオルははずし、お部屋でのタオルをご利用していただき、新しい物が必要な方には１５０円で販売するという形で試してみたいと思います。

４、ご意見は有難く頂戴いたしますが、私感といえどもクチコミでは触れて欲しくないですねえ・・・　私どもの旅館は家族的な対応を心がけており、それはもちろんスタッフにも対しても同様なので、このクチコミを見たスタッフの反応を考えますと少し気がひけてしまいます・・・＾＾；　ですが、今のスタッフありきで今の豊浜のおもてなしのポイントが上がっているのも事実です。今のスタッフで少しでもご満足していただけるよう努力いたします。

それでは、当館へのご宿泊、およびご意見まで頂きまして誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

先だってはリゾートヒルズ豊浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様に怪我をさせてしまうというのは、言語道断のことだと思います。猛省いたします。早速新しいウォシュレットのトイレを購入し、業者に取り付けを依頼いたしました。

せっかく仲居のおもてなしに満足していただいたにも関わらず、フロントの対応で気分を害されてしまったことは、恥ずかしい限りでございます。この件を全スタッフに周知させると共に、今後このようなことのないように、充分注意させていただきます。

難しいかもしれませんが、またご利用していただける機会がございましたら、次こそはご満足していただけるようおもてなしさせていただきます。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

野村

この度はご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご満足していただけたようで、
大変嬉しく存じます。

貸切風呂の件ですが、恐れ入ります。
もう少し分かりやすく記載するよう心がけます。
楽天様のサイトには「温泉のご案内」のページには、
掲載させていただいてはおりますが、
もっと目立つようにした方が良いか検討させていただきます。

清掃面をお褒めいただきありがとうございます。
日常生活でもしかりですが、
お風呂、トイレなどの水周りは清潔感を感じる上で、
大変重要だと考えております。
清掃係、仲居と二重のチェックを行っており、
お客様に心地よく過ごしていただけるよう、
努力しております。
労力はかかりますが、このようにお褒めいただけると、
大変嬉しく存じます。

これから、海水浴やあわびのシーズンとなってまいります。
また、ご宿泊していただけるよう、励んでまいりますので、
鳥羽にお越しの際はぜひご来館くださいませ。
ご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。6名様ですと１部屋では確かに手狭になるかと思います。ご不便をお掛けいたしました。温泉は片道１時間半かけて運んでくる枕草子にて日本三名泉とも唄われる榊原温泉と同地域の社宮司温泉を運んでおります。トロトロの温泉は湯冷めもせず本当に気持ちが良いものです。有名ではないかもしれませんが、ぜひ多くの方に満喫していただきたいですね。

では、またの機会がございましたらよろしくお願い致します。ご宿泊誠にありがとうございました。


支配人