この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

そうですね、当館では正面玄関ロビーや食事処、ツインのお部屋などはリニューアルいたしましたが、和室のお部屋、大浴場は特に行っておりません。もちろんではございますが専門業者に依頼し清潔感を保つように心がけております。これからも気持ちよく過ごしていただくためにも、畳の張替えやクロスの張替えなども随時行って参りたいと思います。

お料理はここ相差は漁師と海女の町ですので、その地の利を活かし、鮮度の良い魚介類をお腹いっぱい召し上がっていただくことを当館のウリとしておりますので、仰られますように料亭料理をお求めの方には少し合わないかもしれないですね。ただ、当館の板長は食べ物を彫刻するカービングの技術もあり、繊細な味付けには好評をいただいておりますので、これからもお客様の満足度アップに共に努めて参りたいと思います。

では、また伊勢志摩にお越しの機会がございましたらぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊頂き誠にありがとうございました。


常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。色々とご意見頂き参考にさせていただきました。

スタッフが疲れているように感じたということで大変申し訳ございません。お客様にとってはその都度その都度が当館とのスタッフとの関わりです。多くのお客様がお越しいただいていようとそれは別の話であり、１回１回を大切にしなければなりません。そのような環境を作ることが私共経営陣の仕事かと思いますので、これからも環境改善にも努めて参りたいと思います。

では、またの機会がございましたらぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。やっぱりこの地域はなんと言ってもお料理ですね。もう間もなく浦村の牡蠣が出回ってきますので、当館でも美味しい牡蠣をご用意できるようになりますので、どうぞご期待下さい！

お風呂で怖い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。専門業者にお風呂掃除はお任せしており、特にお宿の水周りの清掃は重要ですので口をすっぱくしているのですが、温泉の泉質がとても良いので、逆に滑りやすくなってしまい苦労しております。清掃業者さんにも再度徹底するようお伝えさせていただきました。

みなさまに気持ちよくご利用いただけるよう、改善に努めて参りたいと思いますので、これからもご愛顧のほどよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

そうですよね、楽天アワード銀賞ということで、期待は膨らんでいらっしゃったかと思います。ご期待に副えられず、誠に申し訳ございませんでした。やはり、この賞をいただいたからには、期待値はもちろん上がる訳ですから、今以上に努力をしお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同励んで参ります。

また、このようなコメントをいただいた際は、比例しておもてなしもあまりご満足いただけていない場合が多いですので、その点もまた共有し、お客様満足度アップに努めたいと思います。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館ではご期待に副えられなかったかもしれませんが、伊勢志摩にはまだまだ良いお宿も沢山ございますので、どうぞ伊勢志摩地区のご愛顧のほどこれからもよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お部屋以外はあまりご期待に副えられなかったようで残念でございます。せっかくのご旅行をご満足していただけなかったことはやっぱり悔しいですし、申し訳なく思います。

今回は空室もあったため、セミダブルからツインへグレードアップさせていただきましたので、お部屋はお気に召していただけたようでホッといたしました。

ただ、当館はおもてなしやお料理をうりとする宿でございますので、その点また改善していきご満足いただけるように頑張って参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。沢山のコメントいただきご参考にさせていただきました。ありがとうございます。

お料理ですが、お口に合ったもの、合わなかったもの色々あったようですね。また、好みも十人十色、、、難しいものです。板長の味付けはなるべく薄味で素材本来の旨味を活かす調理をしております。鯛釜飯は大変好評いただいておりますが、恐らく蒸らす時間が短かったのかもしれないですね。せっかくの人気メニューを万全の状態でご提供できず、申し訳ございませんでした。

タバコの件いただけませんね。今のご時勢灰皿もない場所は基本禁煙であると思いますが、他のお客様にご迷惑のかかるような行為はやめていただきたいものです。モラルの問題でもあるとは思いますが、今後検討させて頂きます。

では、これからも当館の良さを磨きつつ、お客様の満足度の高い宿になるよう頑張って参りますので、これからも何卒よろしくお願い申し上げます。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お料理がご期待に副えれなかったようで残念です。確かにお値打ちなプランでのご利用でしたが、お料理の内容はそれほど下がりません。ですので、残念ではございますが、どちらにしても残念ではございますがご期待に副えれなかったのかもしれません、、、

お刺身の部分のみに関しては正直近隣の民宿さんの方がレベルは高いかもしれません。何よりも漁師町の民宿さんの強みはその点です。当館では、当然ながらお刺身はじめ、お料理を強みとしておりますが、さらにアットホームで温かなおもてなし、ハンモックやフィッシュ足湯などでの思い出作り、片道１ｈ３０分かけて運ぶ榊原の湯、海ほたるツアーや１０８インチゲームなど、宿泊全体の質をあげ、お客様の思い出の一つになればと努力しております。

今回はご期待に副えられませんでしたが、今後はもっと良いコメントがいただけるよう、当館の強みを発揮し励んで参ります。ご宿泊ありがとうございます。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。色々とコメントいただきありがとうございます。多岐に渡っておりますが参考にさせていただき、今後の改善へ努めて参りたいと思います。

ただ、浴衣やタオルなどの料金が発生する点はサービスではなく、あくまでアメニティの件ですので、サービスを１にされるのは、少しつらいですね、、、　ただ、あまり満足して頂けなかったことに変わりはないかと思いますので、次回お越しになられる機会がございましたら、次こそはご満足して頂けるような宿を目指し精進して参ります。

ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

そうですね、当館は鳥羽から一足伸ばした穏やかな空気のただよう海沿いの町ですので、買い物に便利な町ではございません。ご足労をおかけしまして申し訳ございません。言うなればコンビニもなければ、信号もございません。そんな町です。逆に信号待ち、渋滞もないので、なれれば案外楽なものですよ（笑）

ですが、その分のメリットももちろんございます。ご足労をおかけする分、一般でのＤＸ料理が当館ではスタンダードくらいのお料理ではないかと自負しております。地元の良い食材を腕の良い料理長が丹精込めて調理させていただいております。当然おもてなしする仲居も田舎のお宿らしい、洗練はされてはいないかもしれませんが、心をこめた温かなおもてなしを心がけており、またそのような風土になるよう常に努めております。

確かに田舎にあるうえでのデメリットはありますが、そのデメリットを加味しても、ここリゾートヒルズ豊浜蒼空の風に来たい！と思ってもらえるようなお宿にしていきたいものです。虫の件も何かしら対応できるように対処しますね、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。

では、またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。そうですね、今現在はバリアフリー化いたしました。以前までは、玄関からまず階段でありましたので、随分と楽になったものです＾＾　あいにく貸切風呂は対応していないですね。。。恐れ入ります。玄関にロビー、大浴場など公共施設にはエレベーターなどを使用し車椅子でも対応できるようになっております。

では、これからもお客様にご満足して頂けるお宿になれるよう日々精進に励みます。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。バリアフリーのお部屋の使い勝手が良くない点があったようで恐れ入ります。障害の方を扱う代理店の方から意見を聞きながら設計したものではあるのですが、私どもも全ての要望を取り入れた訳ではありませんので、その辺りが使いづらかったのかもしれませんね。。。　お手数おかけいたしました。　もうできてしまったお部屋なので、これから修繕は難しいところではありますが、なるべく使い勝手の良くなるよう、努力したいと思います。

料理の件は難しいところですね。私どももリニューアルにあたり、どのような料理にするかを吟味したのですが、やはり相差に来られる方は、新鮮なお刺身やボリューム感のある料理をイメージされている方が多いだろうという結論に至り、今のお料理にさせていただいております。

ただ、私もお料理の楽しみは手の込んだ料理が出てきて、会話を楽しみながらの食事、を望みますので、いずれかは変更していくかもしれません。。。

では、またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。

常務見習い　野村

ご宿泊いただきありがとうございます。ご満足して頂けたようで何よりです。当館はお料理はもちろんですが、温かいおもてなしも重視しておりますので、お言葉嬉しいですね＾＾

お部屋の件ですが、温度調整などはお部屋でも可能ですよ？ですが、お湯の張替えはこちらで管理させて頂いております。当館は温泉を運んでおり、湯量に限りがございます。自由に張替えをされますと、さすがに湯量が間に合いませんので、何卒ご了承ください。湯量に余裕がある場合は対応することもございますので、その際はフロントへお申し付け下さい。

旅館での盗撮のＡＶがあるのですか？本当に最低ですね！旅館をやっているものとしていかがなものかと思います＾＾；　何はともあれ、曇りガラスにするか、何かしら対応を考えますね。

お料理の件で、ボリューム重視であれば、特選会席がお薦めですよ。ご利用のプランはどちらかと言うと質を重視したプランですので、特選ですとお刺身であったり、鯛の香草蒸しなどボリューム満点です＾＾　ですが、当館はお肉より魚介類重視の町ですので、その点はご了承下さい。

ご宿泊いただきましてありがとうございました＾＾
常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご丁寧に改善点までいただきありがとうございます。

１、完全に隠れるようにするとなると、暖簾が長くなりすぎて、逆に料理を運ぶ際に邪魔になってしまい、不評のため取りやめました。方法とすれば、自動扉が一番かと思いますが、他に何か良い方法がないものか検討させて頂きます。

２、仰るとおりかと思います。現在一部欠陥が見つかりストップしております。今業者さんに修繕案を依頼中です。

３、ガラルファは他館さまでは通常有料の施設でございます。色々な意見がございましたが、皆様に体験していただきたい、という社長の熱意で無料とさせて頂いております。どうかその点もご考慮いただけると私個人としては嬉しく存じます。ですが、確かに今のやり方ですとあまり良くないと思いました。やはりバスタオルがロビーにあるのはカッコの良いものではございませんので、バスタオルははずし、お部屋でのタオルをご利用していただき、新しい物が必要な方には１５０円で販売するという形で試してみたいと思います。

４、ご意見は有難く頂戴いたしますが、私感といえどもクチコミでは触れて欲しくないですねえ・・・　私どもの旅館は家族的な対応を心がけており、それはもちろんスタッフにも対しても同様なので、このクチコミを見たスタッフの反応を考えますと少し気がひけてしまいます・・・＾＾；　ですが、今のスタッフありきで今の豊浜のおもてなしのポイントが上がっているのも事実です。今のスタッフで少しでもご満足していただけるよう努力いたします。

それでは、当館へのご宿泊、およびご意見まで頂きまして誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

先だってはリゾートヒルズ豊浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様に怪我をさせてしまうというのは、言語道断のことだと思います。猛省いたします。早速新しいウォシュレットのトイレを購入し、業者に取り付けを依頼いたしました。

せっかく仲居のおもてなしに満足していただいたにも関わらず、フロントの対応で気分を害されてしまったことは、恥ずかしい限りでございます。この件を全スタッフに周知させると共に、今後このようなことのないように、充分注意させていただきます。

難しいかもしれませんが、またご利用していただける機会がございましたら、次こそはご満足していただけるようおもてなしさせていただきます。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

野村

この度は当館をお選びいただき、誠にありがとございます。お迎えの件ですが、ご配慮までいただきまして、ありがとうございます。お気になさらずにどうぞ。

お料理は冷めてしまっていた物があったようで申し訳ございませんでした。ちょうどご宿泊の日が、有難いことに平日にも関わらず、多くのお客様がいらっしゃられまして、お料理が少し遅れてしまったようです。ぜっかくのお料理も冷めてしまっていてはダメですよね。なるべくこのようなことのないよう改善いたします。

では、この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご満足していただけたようで、
大変嬉しく存じます。

貸切風呂の件ですが、恐れ入ります。
もう少し分かりやすく記載するよう心がけます。
楽天様のサイトには「温泉のご案内」のページには、
掲載させていただいてはおりますが、
もっと目立つようにした方が良いか検討させていただきます。

清掃面をお褒めいただきありがとうございます。
日常生活でもしかりですが、
お風呂、トイレなどの水周りは清潔感を感じる上で、
大変重要だと考えております。
清掃係、仲居と二重のチェックを行っており、
お客様に心地よく過ごしていただけるよう、
努力しております。
労力はかかりますが、このようにお褒めいただけると、
大変嬉しく存じます。

これから、海水浴やあわびのシーズンとなってまいります。
また、ご宿泊していただけるよう、励んでまいりますので、
鳥羽にお越しの際はぜひご来館くださいませ。
ご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。