露天風呂付き客室に宿泊しましたが、お部屋もお風呂もお部屋での食事もすてきだったし美味しくてほぼ満足でした。しかし、チェックアウトの日の朝、トイレに大きめのゴ○ブリがいてフロントにTEL。「今からお部屋に伺います」すぐにお風呂に入りたかったのを我慢して10分くらい待っていたら、空気の読めなそうな用務員さん的な男性がきてくれました。しばらくして「見つからないからとりあえず床の隙間スプレーしました」と。私がトイレを覗くと思いっきり壁歩いているのを発見、それを伝えてやっと退治した男性は楽しそうに虫を掴んだままの手でドアを開けてでていきました。チェックアウトの時、フロントの方は全く朝の事件に触れず。なんだかモヤモヤしました。出てきちゃうのは仕方ないのかもしれませんが、嫌な気分になったのは事実なので気遣ってもらいたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

お部屋がきれいで気持ちよく過ごせました。
夕食のお膳はいまひとつかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

従業員の方のサービスがとても良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

食事は良かった。Wi-Fiがロビーだけと言うのは今時困る。売店が無いも同じ、しょぼい。ところてんサービスと書いてあるのに、聞いたらはっきり言わないが、やってないということらしい。書かなきゃいいのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

露天風呂付き客室を初めて利用しました。かなりの期待をしていったわけですが、受付が忙しかったのか、私たちだけ受付のお茶おしぼりがいただけず、かなりの時間待たされました。お茶が行き届いていないことに誰も気づかないのてしょうか？
また、部屋の露天風呂に使用済みのカミソリが置いてあったり、一部の布団に匂いが染み付いていたりと、清掃の状態も残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

温泉は最高でしたが、もう少し料理が良ければ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

１２月１３日～１４日の１泊宿泊しました。
○良かった点
（立地）磐梯熱海駅からすぐのところでしたし、ところどころに標識（案内）があったので、迷わずに行けたのは良かったです。
（部屋）部屋は和室だったのですが、畳が新しく、部屋も広く、快適に過ごせました。
（風呂）サウナが狭い（どう頑張っても２人が限界）のは残念ですが、浴槽は広くて快適でした。タタミの床は面白かったです。
（設備等）替えの浴衣・バスタオルがあったので、快適に何回もお風呂に入れたのは良かったです。

●残念な点
（食事（夕食））他の方のクチコミにもありましたが、お客さんに対しての仲居さんの人数が足りていないです。ちょうど団体のお客さんがいたので、仕方ないのかもしれませんが、残念でした。
国産和牛のコースでしたが、お刺身を食べきる間もないくらいに、お肉のための固形燃料に火をつけられて、せわしなかったです。また、お肉と一緒にご飯を食べたかったところですが、仲居さんがなかなか来てくれなかったのが残念でした。個人的には、お肉を焼くための取り箸があると良かったと思います。他には、席にお品書きがあったのですが、簡単にでもいいので料理の説明をしてほしかったです。
（館内設備）分煙が不十分のため、タバコの煙が喫煙所の外に出てしまっています。特に２階については、トイレに行こうと宴会場から外にでるだけでタバコの煙を感じます。１階ロビーでも気になりました。もう少し、分煙をしっかりとしてほしいところです。
（館内設備）エレベーターの閉まる速度が速すぎます。確かに「エレベーターの閉まる速度が速い」との張り紙はありましたが、なぜここまで早いのでしょうか。何度も閉まる扉に挟まれました。
（その他）ホームページには「女性限定♪かわいい柄のおしゃれなお浴衣無料レンタル」とありましたが、館内では「レンタル浴衣５００円」との表示があり、無料なのか有料なのか分かりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

和風デラックスツインルームへの宿泊です。
感想としては「惜しい！」旅館。

夕食時、広間に案内され入口で履いてきたスリッパを片付けて頂きました。そこにはクリップ（たしか部屋番号が書かれた）があり、スリッパを間違わないよう拝領がなされていました。しかし片付けてくださった方はそれを使っていませんでした。

広間の入り口には、浴衣の袖止めが置いてありましたが、入って直ぐに案内されたため気が付きませんでした。案内もありません。

どちらも、食事の後に気が付いた事です。

また、食事開始時にビールを頼みました。しかし後から来た方々の方が先でした。その方々は本格的なカメラでフラッシュを使い何枚も何枚も写真を撮られていたので、雑誌かモニターの方たちなのでしょう。そちらの方々に明らかに贔屓をしている感じでした。食事が運ばれてくる時間もこちらは後回し。何より食事の担当の方が一名しかおらず何時も居ない、追加注文や火の点火をボーっと待つしか無かった事も苦痛でした。

旅館の建物や貸切風呂は凄く良かったのに、サービスが良くありません。
もう少し宿泊者の立場になって考えてくだされば、凄く良い旅館になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

出張、素泊まりで利用しました。
エントランスの雰囲気はいいですね。
部屋は清潔、設備、アメニティも充実しており不便はありません。
ただ、風呂は可もなく不可もなくという感想です。
露天風呂付きの部屋、貸切風呂（有料）を選ぶのが正解かもしれません。

サービスで残念だったことが2つ。
・18：00に入館したが、受付に誰もおらず2分ほど待たされた。（他のお客も困ってましたよ）
・朝風呂の後、エレベータで途中から大きい掃除カートをひいた係員が乗ってきた（初体験～）

安い価格で温泉に入れるのですから出張族には助かりました。駅から近いのも良いですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

まず、プラン名の「お部屋の中のダイニングでお食事♪」ではありませんでした。
部屋食ではありましたが、料理はダイニングではなく座卓の方にセットされてそこでいただきました。
主人は食事しながらお酒を飲むのが好きなタイプでせっかく冷酒をオーダーしたのにほぼお料理を食べ終わったタイミングで持ってこられがっかり!!
追加で頼んだ馬刺しがなければ、もっと怒っていたことでしょう。
サービスが行き届かないのであれば、部屋食は止められたほうがよろしいかと思いました。
お風呂は男湯に全身刺青の方が入ってこられ、落ち着いて入浴できなかったよう…
最近タトゥーをなさる方が増えてますが、さすがに「いかにも…」と思わせる方の対処法はなさっているのでしょうか?
別料金で入れる家族風呂的なことろをお借りして気分直ししました。(４５分２０００円)

お迎えは大変良い感じでした…ウエルカムドリンクもいただきました
お部屋やアメニティは充実しています
バスタオルが部屋だけではなく脱衣所にもセットされ使い放題は助かりました
お料理はまあまあ…
お風呂のお湯は最高です(ここに限らず磐梯熱海温泉はでしょうか…)
お風呂の作りもよいです
帰りは雨が降っていたのに車は自分たちで離れた駐車場に取りにいかなくてはならず、
送りのあいさつもなにもなく、後味悪く旅館を後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

お部屋がきれいで気持ちよく過ごせました。
夕食のお膳はいまひとつかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月