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湯原温泉 湯原国際観光ホテル 菊之湯のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2019-05-03 01:20:17
5.0
投稿日：2019-05-03 01:19:33
1.0
投稿日：2019-05-03 01:18:12
総合1
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samsanjpさんの 湯原温泉 湯原国際観光ホテル 菊之湯 のクチコミ
これまで数々のホテルを利用してきましたが、最低ランクの宿でした。令和元年5月1日早朝に露天風呂に入り、部屋に戻って洗面所で歯磨きをしていたところ、ふとユニットバスのシャワーヘッド付近を見た瞬間気持ちが悪くなりました。ヘッドにつながっているホースに女性の髪の毛がこびりついていました。それも３ヶ所はついており、浴槽の掃除はされていないようです。すぐに男性従業員に対して支配人に伝えておくよう話しましたが、その後、チェックアウトまで一言の言葉もなく、あげくにフロントに風呂の件について問うも何も知らされてないようです。掃除がされていないことも驚きですが、最低でも清算時に「不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。」ぐらいあって当然ではないのか。癒しの旅が怒りの旅となり、妻も令和早々最低やねと答えるのみ。掃除がされていない、その後の謝罪もないようなホテルに宿泊代を払うのはドブにお金を捨てるような気持ちであり、従業員はがんばっているようですがあまりにも管理する側がアホすぎです。一言でも謝罪があれば少しは違いましたが、客から言われなければ謝罪しないとは、、、接遇研修でもされたらどうですか！
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この度は、せっかくのsamsanjp様ご夫妻のご旅行を私どもの不手際により、大変不快な思いをさせたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点は、支配人である私の監督不行き届きによるもので、重ねて陳謝いたします。
掃除につきましては、チェックリストを見直し、ダブルチェックの体制を強化し、
連絡体制の見直し、お客様の情報共有を全社員に徹底させる所存でございます。
samsanjp様のご高配を賜りつつ、変わらぬお引き立てのほど切にお願い申し上げます。
今回を機に今まで以上の誠意あるお客様対応を学ばせていただきましたことを感謝いたします。
湯原国際観光ホテル 菊之湯
支配人 藤田