２０２３年8月26日からの一泊で主人と4歳の子供と泊まりました。
2階の１番端だったからかWiFiは届かないし部屋の中に設備されてる風呂が黒ずんでて最悪でした。
今の時代トイレと風呂が一緒になってて嫌でした。
不愉快です。
夕ご飯はご飯粒がなくおかずしかないと言うこともありあまり満腹にはなれませんでした。
朝ご飯には白ご飯あり。
売店もないしお土産コーナもない。
コンビニも近くにはない。
ゴミやダニがいた。
きちんと清掃が行き渡ってないです。

玄関にバイトみたいな人はいるけど
いらっしゃいませの一言もない。
ただ立ってるだけ！！
風呂上がりの着替えはあるけど主人がそれを来て次の日の朝蕁麻疹が体中にできた。
総合点１点のみです。
もう行くことはないですが47000円という高い出費でした。
今までにない人生最低最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

全体的に非常に残念なホテルでした。
フロントの女性に夕食のおすすめをお尋ねし、提携先の花みずき内にある桔梗というレストランを予約をしていただきました。しかし訪ねてみるとまさかのお休み。ホテルに戻った際、同じフロントの女性から『夕食の件は、ごめんなさい』と一言。その言葉遣いは不適切なのでは？
様々なホテルがある中、プランにメインで掲載されているような魅力的な朝食バイキング(地中海レストラン)だったので、こちらのホテルを選びました。コロナ渦だからなのか(であれば、掲載すべきではないですね。ほとんどのホテルがあいまいな表記をせずに、『現在は御膳での提供になります』とはっきり記載されています。)、宿泊者が少ないのかは知りませんが、バイキングではなく和食の御膳でした。ホテル自慢のパンも４種類のみ。非常に残念だったのは、子どもも大人と同じ料金(1680円)を支払っているにも関わらず、見た目も味も残念なお子様ランチ。できるものならこちらに画像を掲載したいところです。(ちなみにホテルカレーを追加で頼む際は+500円だそうです。バイキング形式でもカレーは別料金なのかと、なかなか珍しいホテルだと思いました。)朝食も２歳であろうが、大人と同料金ですので、予約をされる前に、御膳かバイキングかをはっきり確認された方が賢明です。

また、添い寝無料にしては、セミシングルの敷き布団なのでかなり狭いです。せめてシングル布団であってほしかった。
ちなみに、花みずきの温泉ですが、一番大きなお風呂はお湯はりがされておらず(使用不可)、シャワーの水圧はかなり弱いのと、温度がかなり低く出るので、かなり使いづらいです。

これがビジネスホテルならまだ仕方ないところですが、金額も安いわけではなく、リゾート施設とうたっているので、提携先も含めて、ぜひ改善していただきたいです。
今後予約される方の参考になれば。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

両親の結婚記念日、母の還暦祝いで利用させて頂きました。家族みんなで１つの部屋に宿泊したかったので部屋が和室で古い感じなのは仕方ないにしても、畳は服にクズがまとわりつくような古さで電気も暗く…何より景色が非常に残念でした。景色が良くないにしてもあんまりでした。フロントも愛想もなく感じの良いものではなかった。食事の時もプランに付いてるワインは下げられ、パンがおかわり出来ると言う事も知らされず…最後までお皿だけが残されたままでした。ケーキを部屋に持って行きたいと頼んだのにお皿に振り分けられ…スタッフ同士の連携はどうなってるのか？朝のバイキングでのパン温めも目の前にスタッフが立っているのに案内もなく、こちらから聞かなければならないし、温め終わってもお皿をポンと置かれたまま目の前に居るのにどうぞの一言もない。部屋、景観、食事、サービスのどれを取っても納得の出来る金額ではなかった。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

全体的に不満の残るホテルになりました。
まず、コロナ対策が微妙。
チェックインの時検温されなかった。夜のバイキングの時は検温あったけど、夜のバイキング食べてない人は結局測定されなかったのでは？と疑問。消毒液はあちこちたくさん置かれててありがたかった。
エレベーターは一つしかなく、4人までと書いてあるが、なかなか来ないので結局たくさん乗ったりしてた…
エレベーターホールは扇風機が稼働してたが、チラッと見たらホコリがびっくりするくらい付いててギョッ…
部屋は古い…外見と廊下はきれいだったので、ギャップを感じた。そして、お風呂なしの部屋を予約してたが…なぜかお風呂がある部屋に…
チェックインの時何も言われてないのに…
隣の部屋と開けれるタイプの部屋みたいで、隣の部屋との仕切りがなんとなく怖い…隣の部屋は誰も泊まっておらず、物音はしなかったですが、子どもが仕切りが気になって仕方ない様子で落ち着かせるのに困った(^_^;)
どうせ部屋を変えてくれるなら、一言言って欲しかった。そして、隣が空いてる繋げれる部屋なら繋げてくれればいいのに…と思った。

食事はバイキングだが、いまいち…。食べ物の補充は随時されていたが、そもそもの種類が少なく、食べたい物が見つからない( ´-｀)
そして、食事が一列しかないため、行列ができており密がかなりできていた。
手袋は用意されてあったが、マスクは強制ではないみたいでマスクしていない人もちらほら…マスクしてなくて喋りながら、笑いながら食べ物を取ってて、やっぱり今の時期のバイキングはやめておいた方が良かったなーと後悔…
温泉は露天風呂が使えず、大きいお風呂一つだけ。ただ、赤ちゃん用の椅子など置いてあって、赤ちゃん連れはありがたかった。シャンプーバーにベビーソープがあったのも嬉しかった。
アメニティは、こどもの添い寝の分まで用意されてて嬉しかった。ただ、大人用は袋しかなく、中身は空…歯ブラシは子供用のを借りて磨いてました。
いろいろ書きましたが、立地はいいです。水族館から近く、助かります。また、スタッフの対応は良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

HPではリゾートホテルに見え期待していましたが、部屋に入ってびっくりしました。
昭和です、、、。薄暗くどんよりしていて、早くチェックアウトしたくなりました。
HPと実際の差がありすぎてショックです。
朝食は良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

8月10日　宿泊しました　残念ながら満足のいく施設・サービスではありませんでした。
・ビアフェスタプランでしたがビールは1種類しかなくガッカリ、カクテルもカシスオレンジのオレンジがバヤリースでガックシ、料理も普通で特に感動はなかったです、夕食の部分は普通かやや不満ぐらいかな。・朝食も和洋食の佐世保の地産地消にこだわった約40種類のブッフェメニューとプランにはのっていたが朝食会場にいくとトレーに食べきれない量の食事が盛られてだされた。しかも昨日のビアフェスタの唐揚げやウインナーと味が一緒やし　　あれ、ブッフェは？？？　大不満　これが大人2200円　子供1650円　いやいや　無いでしょう。
・部屋も2階の一番おくでスーツケース引っ張ってるのに階段あるし、そもそもバスなしで予約してたのにバスありの部屋が空いていましたのでこちらを用意しましたといわれ、「ありがとうございます。」といって泊まりましたが後で調べるとバスなしの部屋のほうが広いし、　WIFIも弱いし　トイレもくさいし　部屋狭くなるけどどうしますかって聞けよフロント　不満　ああー大失敗　毎年、長崎で夏過ごしたがここ予約したことを一番後悔してる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

壁がひどく壊れてて風がはいってくるし隣の部屋の声は丸聞こえでした。ホテルのスタッフを呼んで他の部屋には代えてもらいました。壊れててる部屋は一目瞭然なのにその部屋を割り当てられたかを思うととても不愉快です。チェックアウトの時に原因を説明致しますと言われたが何も説明はなかった。とても酷いホテルだと思います。どのように変わっていくか楽しみもあります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

二度と訪れることはないでしょう。
なぜ良い評価がたくさん付いているのかが謎です。
こんなに画像と現場のイメージがかけ離れているホテルは初めてでした。
ホテル選びの勉強になりました。
夕方６時頃にチェックインし、部屋に案内されたらおじさんふたりでお布団敷きの真っ最中で驚きました。
「どうぞ入ってください」と言われましたが気まずいので出掛けました。
こんな時間に、それも客の真ん前で布団を敷かれたのは初めてです。
履き物も脱ぎっぱなしだし、せめて揃えて入室されてはいかがですか？
そして部屋は恐ろしくドブ臭く、苦情を言い、部屋の移動をしてもらいました。
大雨の影響ではないかとのことでしたが、布団敷きのおじさん達も気付いていたのではないかと思います・・・。
フロントの方が部屋に来ていきなりファブリーズを振り撒かれた時には驚きすぎて笑えましたが、ぶちギレなかったのはそのフロントの方の人柄が良かったからです。
お風呂も話になりません・・・。大浴場も提携のお風呂も。提携の方のお湯が入ってないお風呂も謎です。
せっかく癒されに訪れてるのに、苦情を言うのも疲れるんですよ・・・。
朝食のバイキングは普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

12月29日に宿泊しました。
5人和室で風呂なしの狭い部屋で
した。もし5分の１の値段だったら満足していましたが、素泊まりで高すぎだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

いくらゴールデンウィーク中であっても、このサービス、食事でこの値段はぼったくりだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

非常に残念な思いをしました。

当初、現地決済で予約し、その後にオンライン決済をしたにも関わらず、チェックアウトの際に宿泊代金を請求されました。
楽天の予約ページを見せても納得されず、予約をしたのはいつか、こちらには現地決済で予約が来ているとのことで、どうしても支払えとのフロントの対応には怒りを通り越して、悲しくなりました。

楽天トラベルでオンライン決済をし、今回のような不愉快な思いをしたのは、初めてです。

全ては、楽天からの予約を適切に把握していないホテル側の怠慢にも関わらず、利用者にこのような思いをさせるホテルであると理解のうえで、予約されるべきかと思います。

なお、フロントの対応は事務的で、朝食会場は狭く、入れないお客様がロビーに溢れていたことや、客席が狭くて隣の机にぶつかりそうになるなども、あまり良い印象ではありませんでした。

唯一、朝食会場のスタッフの対応がよかったことが救いです。

ぜひ、フロントスタッフの対応を見直していただきたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

サービスの比重を結婚式等の宴会に置いているのか
落ち着いた、ゆっくりくつろげる宿ではないかと…。
食事に関しても、味・サービスともに物足りない印象が残りました。
旅に癒やしを求める方にはオススメできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

検索画面で夕食付きになっていたので、予約したにも関わらず夕食が付いていなかった。
現地で、確認を依頼したが、夕食は付いていないと言われた。
戻って、パソコンで予約画面を確認したところ、朝食、夕食共有りになっていた。
回りに食事をするところは、ほとんどなく非常に不便で不愉快な旅行になった。
二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

【チェックイン】
受付の女性が無表情で愛想が無く、あまり気持ちの良い接客では無かった。（新人だったのだろうか…？）ベテランの風格のある女性はとても感じの良い対応だった。
寝ている子供を抱っこしており、手荷物も結構多めに持っていたのだが、フロントで鍵を渡され荷物も運んでもらえなかった。
【フロア案内、ホテル案内の不備】
チェックインのあと部屋へ行く為エレベーターに乗った際、エレベーター内正面にフロア案内が貼ってあり、そこに１階売店の表示があった。部屋に入り、部屋にあったホテルの案内を見て場所を確認し売店に行ったが売店は無かった。部屋に戻る為エレベーターを待っている時にふと目にした１階エレベーター横にあるフロア案内…『売店』と表示されているはずの場所が白く塗りつぶされている。売店は無くなったのであろうがそれならホテル内の全ての売店の表示を訂正する必要があるのでは？
【アメニティ】
当方、大人男1名、大人女3名、子供男(食事・布団なし)1名。
ホテル予約時に伝え済み。
用意してあったアメニティは、青い袋が2つに、ピンクの袋が2つ。
部屋着は浴衣ではなくジャージ素材の上下。サイズはＦ(フリー)2着にＭ2着。
【サービス】
夕食は予約制で19時からお願いしていた。
20時過ぎに部屋に戻ると布団が用意されていなかった。
フロントに電話し、私『食事に行って戻ってきたんですが、まだ布団が用意されていなくて…もしかして布団は自分達で敷くんですか？』例の受付スタッフ『布団敷きの係りのものがおりますが…ご自身で敷かれますか？』と意味不明の回答。質問に質問で返してきました。私『いや、今まで宿泊してきたところは食事に行っている間に布団を用意してくれていたので…出来れば敷きに来てもらいたいんですが。』スタッフ『少々おまちください。』⇒ベテランスタッフ(？)『おまたせしております。大変申し訳ございませんでした。今から布団を敷きにうかがわせていただいても宜しいでしょうか？』私『はい宜しくお願いします。』ということで布団を敷きに来てもらった。
布団を敷きに来てくれたスタッフが普段着(？)だった事には驚いた。
【布団】
清潔感はあったが、とても薄く畳に直接寝ているような感覚だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

遠方の兄弟3人のために予約しました。素泊まりでしたが、サービスや部屋グレードのわりには9千数百円／人の支払い金額とは高すぎると不満を伝えられました。修学旅行の宿泊中学生とも重なっていたらしく、夜に風呂にも入ることが適わず翌朝に入浴せざるを得なかったとのことで、こんなホテルは紹介するなと言われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月