この度はホテルフラッグス九十九島へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応、お食事、大浴場に関しましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
今回ご宿泊いただいた12月31日は年末年始の特別な料金期間となっておりまして、通常の週末と比べると高めの料金設定とさせて頂いておりました。
今回はスタンダード和室でのご予約でお客様にご満足いただけなかったこと、大変残念ではございますがモデレート和室やスーペリア和室、人気の和洋室などになりますとお部屋の広さも変わってまいりますので、また機会がございましたら今回とは違ったお部屋タイプでご予約いただけたら幸いです。
当ホテルは創立56年になり、所々改装はしているものの、設備の老朽化は否めません。築年数は古くてもいいホテルだったといっていただけるように今後もサービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフラッグス九十九島　宿泊課

この度はホテルフラッグス九十九島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
料金に付きましては、需要との兼ね合いもございまして、どうしても連休中は高めの設定となっております。何卒ご理解頂ければと存じます。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。

この度は九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、全般的にご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘通り、客室の襖は劣化により開閉し辛い箇所がございました。
今後対応させて頂きます。
またたばこの臭いに関しましては、換気扇を増設する等の対応を行っておりますが、利用される方が、扉を開けたまま喫煙されているケースがございました。
私共も臭いを感じたら定期的に確認し対応しておりますが、その時点ですでにロビーもたばこの臭いが広がっており、手遅れの状況にございました。
お書き込み通り、エントランスはホテルの顔であり、いくら客室を禁煙にしたからといって、ロビーがそのような状況では、印象は決して良いものでは無いと思います。
業者さんに相談し、何かしらの対応を考えたいと思います。
この度はお忙しい中貴重なご指摘賜りまして、誠にありがとうございました。

九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグス
宿泊マネージャー　横田　清

この度は九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の空調につきまして、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊日は、洋食レストラン「ＴＨＥ　ＯＮＥ」では、ビアフェスタというイベントを行っておりました。
６月～１０月までの金・土・日に開催していたイベントでしたが、実施日にご宿泊で、軽いお食事をご希望されるお客様には、ご不便をお掛けしている事もございます。
どのように対応するか今後の課題と致します。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

九十九島ベイサイドホテル＆リゾート　フラッグス　宿泊マネージャー　横田　清

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、当ホテルの立地に関して高い評価を賜りまして心より感謝申し上げます。
しかしながら、ご宿泊に関しましてお客様のご要望、ご期待にお応えする事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました通り、当ホテルの目の前に西海国立公園　九十九島が広がっておりますが、ホテルの前には国立公園の木々があり、お部屋からは海を見て頂くことが出来ません。
また、以前は九十九島にも海水浴場が御座いましたが、水難事故などの発生により現在は遊泳禁止となってしまい、最寄りの海水浴場へはお車で20分ほどかかってしまいます。
こういった事前の近隣情報のご案内や、当日の館内の状況などについてお客様へお伝えすべきでしたが、ご案内出来ておらずご迷惑をお掛けしてしまい。
お客様からのご助言を真摯に受け止め、すぐに改善できるようスタッフ一同取り組ませて頂きます。
楽しいご家族でのご旅行を当ホテルで快適に過ごして頂けるように、サービスを根本から見直すように致します。
改めまして、この度はお客様にご満足頂けず、ご期待にも応える事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。
宿泊課　小原

この度は九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご予約頂いてからのレストランのご案内からご滞在中の対応にて、お客様のご期待を裏切る結果となりまして、大変申し訳ございませんでした。
またご指摘の通り、ご予約頂いた時点で速やかにご連絡差し上げるべき所を、時間が経過してからの御連絡となりまして、申し訳ございませんでした。
またお電話の際、まずはお詫びすべき所、十分なお詫びもせず食事内容の変更をお伝え致しました事を重ねてお詫び申し上げます。
今回の件に付きまして、レストラン責任者、全フロントスタッフにて協議致しました。
コース料理のバイキングへの変更についてですが、私共に「バイキングであっても内容がグレードアップしているので、お客様にはご納得頂けるはずだ」と、どこかに身勝手な思い込みがあったかもしれないと感じております。
バイキング料理は、足がご不自由な方々に不自由をお掛けするサービス方式であり、お客様にとっては、ご宿泊をキャンセルされるような大きな問題であるとの認識が欠けていたと、一同深く反省致しております。

お布団に付きましては、現在入替を検討しております。

一つだけ聞いて頂きたい事がございます。
私共のホテルは、「九十九島パールシーリゾート」があり、車で３０分の位置には、「ハウステンボス」というテーマパークがございます。
立地条件は整っているかもしれません。
しかし立地条件だけで、お客様にお越し頂けるとは思っておりません。
私は、フラッグスをご利用頂いた皆様に笑顔になってもらいたい、ご家族での会話の中で、いつまでも「あの時泊まったフラッグスの・・・」と思い出して頂きたい。
そういう思いをもって毎日お客様をお迎えしております。
残念ながら今回の評価は真逆の評価で、もう一度基本から見直さなければいけないと猛省しております。
この様な評価のホテルでございます。佐世保にお越しになる機会がございましても、ご利用頂ける事は無いかと思います。
今回のご指摘を必ず今後へ活かし、この度の評価を覆せるようにスタッフ一同努力致して参ります。
この度は貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー　横田　清

この度は九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待にお応え出来ずに大変申し訳ございませんでした。
お書き込みの通り、ベイサイドという名称でございますが、海を一望出来る施設ではございません。
また今回ご宿泊頂きましたお部屋も、窓からの眺めは室外機があり、イメージとのギャップは、かなり大きかったと思います。
また、お隣の温泉施設に関しましても、予め温泉成分や浴槽の状況を、きちんとお伝えするべきでございました。

フロントの人員でございますが、現在２名の新人がおり、研修を行っております。
ご到着時は、フロントにて業務の流れ等の指導を行っておりました。
しかし、的確な対応をしていれば、その様な印象は、与えなかったと思います。
全ては、私の指導不足によるもので、反省致しております。
別のお客様の返信にも書きましたが、一組一組のお客様との触れ合いを大切に致します。

夕方シャトルバスでお出掛けの際、もう少し詳しくご案内差し上げたかったのですが、別のお客様からのお声掛けがあり、バスの出発時刻となった為に、中途半端なご案内となりました事を、お詫び申し上げます。
佐世保には、色々と楽しめる所がございます。
私達は、佐世保を代表しているという事を自覚し、また佐世保に来たいと思って頂けるよう、佐世保の魅力をお伝えしていきたいと思います。

最後になりましたが、結婚式も本気ですが、私共宿泊に関しても、本気でございます。
しかし「あんな程度で本気？」と思われている事は承知しております。
私も含め、フロントスタッフは、まだまだ至らない点が多く、皆様からご指摘頂く事も多くございます。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、お客様が笑顔になれるホテルを目指して参ります。
今回この様な評価を頂き、もう佐世保にお越しになる事は、無いのかもしれませんが、また何かの機会にお越しになる事がございましたら、あつかましいお願いではございますが、是非フラッグスにお越し下さいませ。
従業員一同心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグス　宿泊マネージャー　横田　清

この度は九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインをお待たせした挙句、客室の備品に不備がございまして、大変申し訳ございませんでした。
またスタッフの対応に付きましても、的確なご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事の無きよう、注意致します。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグス　宿泊マネージャー　横田　清

この度は九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
シャワーヘッド等、設備面は定期的にメンテナンスを行っておりますが、対応出来ておりませんで、申し訳ございません。
ご提案の通りチェックリストを改め、強化致します。
お布団は、順次敷きに参りますが、チェックインの際にきちんとした説明が足りていなかったようでございました。
布団敷きの係には、ノック後お客様の応答を確認するように注意しております。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
また返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。

九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグス
　フロント一同

この度は、九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらベッドに関しまして、大変申し訳ございませんでした。
市街地までのアクセスに付きましては、佐世保駅－ホテル間の無料シャトルバスの運行を再開致しました。
ご宿泊中にご案内が十分行き届いていなかったか、ご利用時間が合わなかったのか分かりかねますが、次回お越しの際は、シャトルバスをご利用頂ければと存じます。
この度は、お忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグス
　フロント一同

この度は、九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご期待にお応え出来ず、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に付きましては、私共の教育不足でございます。
施設面は、直ちに対応致しますとはお答え致しかねますが、サービス面は今一度教育し今後同様のご指摘を頂かない様、努力致します。
改めて、せっかくの里帰りにお選び頂いたにも関わらず、ご家族の皆様のご期待にお応え出来ず、申し訳ございませんでした。
また佐世保へお戻りの際にご利用頂けましたら、今回の評価を覆せるよう努力致します。
この度は、お忙しい中貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございます。

九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグス　フロント一同

この度は、九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待にお応え出来ず大変申し訳ございませんでした。
この度は、お忙しい中クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

　　九十九島ベイサイドホテル＆リゾートフラッグス　フロント一同