この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

チェックアウト時には不手際があり、大変、申し訳ございませんでした。

特産品キャンペーンの応募用紙についても、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、基本的なことができておらず、誠に申し訳ございません。

フロント内でしっかりミーティングを行い、今後このようなことがないよう、対策を検討してまいります。

しかし、笑顔での対応について頂きましたお言葉には安堵いたしました。

まだまだ至らぬ点がございますが、皆さまに安心してご滞在頂け、多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

何度もご連絡いただいたにも関わらず、ご対応ができずに申し訳ございませんでした。

さらにお食事についても、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お風呂のお湯に関しましても、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。

ご家族様の大切なご旅行に水を差すような形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

まだまだ至らぬ点がございますが、皆さまに安心してご滞在頂け、多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

ご朝食の内容がご期待に沿えず、申し訳ございません。
調理部と検討をさせていただきます。

大浴場の水分補給について、こちらも早急に検討をさせていただきたいと存じます。

しかしながら、夕食や従業員の対応についてうれしいお言葉をありがとうございます。

まだまだ行き届かないところもございますが、皆さまに安心してご滞在頂け、多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。

お部屋は当日団体のお客様もおり、当日お泊り頂きましたお部屋をご用意させていただきました。
その中で数々の不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お料理、お風呂が良いと評価を頂いている中で、頂きましたご指摘は重要な案件として関係者を招集し指導・改善を図って参ります。　また、数々のご指摘を難く受け止め、今後の指導改善に役立たせて頂きます。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

令和最初のお正月にお泊り頂き、又、当館のイベント等にご参加いただきありがとうございます。しかしながら、ご指摘がございました点で、お客様の立場に立った充分なおもてなしが出来なかった事には、お詫びの言葉もございません。接客の内容など、弊社に対し不信感をお与えしてしまいました。

この度のご指摘は、当館のおもてなしに関わる重要な案件として関係者を招集し、スタッフの教育・指導の徹底・品質向上を図って参ります。

予約課　　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

ご期待に添えない面多々ございまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様に心地よくお過ごしいただけるような接客が一部で、できませんでしたこと、一同心よりお詫び申し上げます。

まず、お食事の吸い物の件につきましては、当日の係と責任者と話し合いお客様目線で注意深く料理進行を確認することを再度徹底することを伝えました。お部屋のお茶菓子につきましては弁解の余地はございません。こちらも担当部署に確認事項を徹底するよう指示いたしました。

お客様に快適にお過ごしいただける宿を目指して、全スタッフ業務に取り組んでまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

ご滞在中はご期待に添えず、ご満足頂けるお部屋をご提供できませんでした事　誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。エアコンにつきましては施設管理の者に早急に対応させていただいております。
今後はチェック管理と体制を徹底し、お客様が快適に過ごせるよう徹底してま入ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。

大切なご旅行にもかかわらず、不行き届きの点があり、大変ご迷惑・ご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘がございました点で、お客様の立場に立った充分なおもてなしが出来なかった事には、お詫びの言葉もございません。接客の内容など、弊社に対し不信感をお与えしてしまいました。
この度のご指摘は、当館のおもてなしに関わる重要な案件として関係者を招集し、スタッフの教育・指導の徹底・品質向上を図って参ります。

予約課　　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当日の夜警にお電話頂いた夜１時過ぎに事務所に待機していたのかと聞いたところ、２名で待機していたとのこと。不在の場合は留守電にしていますとのことでした。翌日、設備の者に点検させましたが異常はないと報告は受けました。
ただ、ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

予約課　　田中

先日はご来館下さました上に、早々にクチコミへご投稿くださいましたこと、心より感謝申し上げます。
　大事な方との初めてのご旅行ということで、大変高料金にてご宿泊してくださいましたのに、ご不満の点が少なからずございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　しかしながら、お部屋食希望とコメントにお書きいただいたということですが、コメント欄を確認いたしましたところ、記載はございませんでした。
当館ではお部屋食や個室会食場でのご提供は数が限られておりますが、できるだけご希望をお受けできるよう心がけております。
　また、卓球のお時間ですが、30分でいいのではということですね。おっしゃる通りかと思います。検討させていただきます。
　そして、マリオのゲームに電池がはいっていなかったということ、大変申し訳ございませんでした。新しく購入したゲームでございまして、そのまま使用方法も確認せずにお貸ししてしまいました。これからはすぐにお客様が楽しめるようにしてお渡しするようにいたします。当然のことでございます。
　本当にいろいろと貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、心より感謝いたします。
お客様のすばらしい思い出になるお手伝いをするのが当館スタッフの役目でございましたのに、ご不満の旨がございましたこと、至りませんでお詫びの言葉もございません。
　またおいでいただく機会がございました折には、必ずやご満足いただける一夜をお過ごしいただけるよう従業員一同心がけてまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
女将

先日はご来館くださいましたうえに、クチコミへご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
　宇奈月温泉のお湯は無味無臭、単純アルカリ泉であらゆる成分がほどよく万遍なく含まれているという特徴がございます。これといった特徴がないのが特徴といえます。温泉を出てから汗がでるという温まり効果が大変持続するとも言われております。
　また、お食事は富山の郷土色を生かし、刺身はもちろんのこと、地の物をお醤油までも使っておりますが、富山ならではな食材がすくなかったとお感じになられたのですね。これは提供方法の問題かもしれません。しっかり富山産とお献立表などを使ってご案内をする必要を感じております。
　本当に貴重なご意見ありがとうございました。

女将

先日はご来館くださいまして誠にありがとうございました。
　「老舗の風格がなかった」と端的にお書きいただきました。時代と共にお客様のニーズは変化しておりまして、サービスの形態もそれに合わせ、変えてまいりました。
省略させていただいている部分もございます。しかしながら、おもてなしの心は変えてはならないものと思っております。
　どのような点を改善していけばよろしいのか、具体的に教えてくだされば嬉しゅうございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
女将