4月16日から二連泊。二年連続で同じ待遇されたので投稿します。２点の改善を。
①喫煙部屋で予約しているにもかかわらず２年連続で禁煙部屋に。（スタッフの言い訳は一昨年禁煙部屋だったデーターを適応したと・・・）
②領収書発行。　二連泊でチェックイン時に事前決済をして領収書発行を混み合う朝のチェックアウトのときではなく、空いている時にお願い（チェックアウト前日夜22時頃）していたにもかかわらず領収書発行に10分以上待たされた。勿論フロントは混み合ってない状態で・・・
そんなに難しい要望ではないですし、スタッフも新人ではなさそうでしたが。

あと要望は【利用明細】いただきましたが、どこにも『東京ドームホテル』の記載がない。明細の紙の背景に透かしのようにドームマークがあるのみで・・・コピーして会社に添付するとどこのホテル明細か分からない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年04月

キュウレンジャーのショーに行くために利用しました。
景観が最高でテンションがあがりました。
部屋も広めで子供を寝かせて夜景を見ながらのんびりできました。

不満点は駐車料金が一時間800円と高額です
普通の料金設定なのでしょうか
ゆっくりと東京ドームシティを堪能できませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

ドームのコンサートで利用しました。立地は申し分なく、お得に泊まれてよかったです。お部屋に備え付けられていたコーヒーを飲んだら有料でした。ちょっとわかりにくかったです。他のホテルでは無料で置いてあるので。うっかりかん違いしてしまいました。もっとわかりやすい表記にしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

12月6日に宿泊しました。立地は最高。直前の予約で楽天スーパーsaleでお願いしました。14階は正直なところ期待以上の景色でした。
杖歩行の年寄りもいるのでエレベーターに近い部屋をという希望も考慮していただけました。
アメニティーはお値段なり？でビジネスホテルくらいだと思いました。
チェックアウトが11時だったのも最高でした。
でも…9時5分頃朝食をルームサービスでお願いしました。30分～40分だと確認をしてお願いしましたが催促もして届いたのは9時58分でした。スペースに限りがありセッティングして食べれる迄に5分弱…年寄りでバタバタしたくないので結局追加料金を支払って1時間延長していただきました。
食事の時間は集中するので混雑するのはわかります。大きなホテルで大変だとは思いますが時間の約束は守らなくてはいけない必死のサービスかと思います。延長をお願いする時にフロントに電話をしてその旨を伝えましたがスルーされて一言もありませんでした。それには不快な気持ちになりました。
一般のお客様ではなくお得に宿泊しているという事もあるのでしょうか？残念な思いで一杯です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

精神障害者で被毒妄想があり、食事をレストランやルームサービスを利用できずにいると、ホテルスタッフからの冷たい嫌がらせがあり、２泊しましたが睡眠も取れずかなり、病気が悪化しました。
外見は健康な方と変わらないので仕方ないですが、事情も聞かずに嫌がらせだけをするスタッフは最低最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

家族旅行で約４年ぶりの利用でした。部屋をアップグレードしていただき、子供達も素晴らしい展望に大変満足していました。
子連れにはありがたい後楽園やキッズパークが隣接していて、思いっきり遊び、疲れたらホテルで休憩することができました。
また、朝食も充実したラインナップで旅行に色を添えてくれました。
ひとつ残念なのは、何度かタクシーを利用する際に、一度ポーターさんに大型車を手配されて、料金は変わらないと説明を受けましたが、通常以上にかかりました。今後はよく確認してアテンドしていただけると、宿泊者は助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

施設内にコンビニや自販機がなくて不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

7月8日に宿泊しました。わざわざ禁煙のお部屋を予約していたのに、喫煙のフロアーの部屋に入れられました。掃除はしてあるとのことでしたがやはり良い気持ちはしませんでした。いくら部屋タイプおまかせと言っても、タバコを吸わない人は少しの臭いでも嫌なものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

布団が通気性が悪く、暑過ぎて寝苦しかった。
加湿器のゴボゴボした音がうるさかった。
シャンプーの容器が小さいが、中身が粘稠性が高く出にくいかった。
宿泊費が高いのに、コーヒーくらいは無料にして欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

今回初めて利用させていただきました。立地、施設は満足でしたが、チェックアウトの際対応していただいた男性の方が、支払いの際のカードも「片手」で返却し、おまけに最後は接客の基本である「ありがとうございました」もありませんでした。こちらがお礼を言ってもなにも言わずでした。こんな接客ははじめてです。他のスタッフの方はとても対応がよかったので言いたくはないですが、これはめにあまりました。この方のせいで2度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋のレイアウトが、使い心地悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

ドーム側と高層階を…という要望を叶えてくださりありがとうございました。お部屋もお風呂も申し分ない広ふまんがありましたぬ不満がありましたのはチェックインがものすごく時間がかかった事です。これまでいろんなホテルに泊まりましたが初めての経験でした。口コミに書いてあったので予想はしていましたが予想以上でした。このせいで予定が崩れました。もう少し臨時のカウンターを増やしても良いのでは？なのでサービスを2点に致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

初めて泊まりました。
日本代表の試合があり、埼玉からの帰りが23時近くになったのですがフロントの方は気持ち良く対応してもらいました。
部屋も素敵で今度はもっと早い時間から楽しめたらと思います。
ただ、その日本代表の試合へ行くためにチェックイン時間前で着替えをしたかったのですが、その場所はないと言われ、トイレで着替えることになりました。
その点と日本代表が負けたこと以外はとても良く、また今度も使わせていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

ドーム観戦とセットのプランだったので、最後までゆっくり試合を見ることができた。
エレベーターの待ち時間が長かった。
朝食は(3階)は最悪でした。品切れのもの、備品類が多く、目玉焼きは味がしない。ドレッシングはない。最悪でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

東京ドームシティのすぐ横にあるので観光するにはいいホテルだと思います。
夏う休み中でお客様も多い時期だったのか、お風呂のカーテン下の溝に湯垢が残っていてちょと残念でした。そして、子連れ（添い寝）の宿泊だったのですがタオルが大人の人数分しかなく、フロントに追加をお願いした際　子供用のアメニティーもあるのでどうかと聞かれたのですが、チェックインの時に聞いていただければもっとありがたかったな～と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ドームでのライブがあるため宿泊。いろんなところにライブに行って宿泊するけど、こんなにチェックインで待たされたのは初めて。
ホテルから事前にメールがきて「その日は混雑するからアプリ登録して」とあったので事前に登録して行き、フロントに並ぶより早く済むのだと思った。
しかし、ずっと立ったまま並ばされて１時間待ち。その後の予定は狂いまくり。フロントでのチェックインの方はどんどん順番が進み、待ち時間が短くなっていき、結局フロントで順番待ちした方が早かった上に、そちらは自分の順番が来るまで椅子に座って待っていられるという始末。ライブの前に疲れてしまった。係員に苦情を言ったが「お待たせして申し訳ございません」の一言もなかった。待って当然と思っているのか。
メールで案内するなら、あの部屋数で機械3台では足りない。もっと受付端末を増設しないと意味がないし、戸惑ってモタモタ時間がかかっている客の手助けするスタッフをしっかり横につけておいてほしい。
ロビーはめちゃ立派だけど部屋の設備は古く、アメニティも高級ホテルにしては安っぽい。チェックインの不便さも考慮したら宿泊料に見合わない。最高なのは立地だけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

数年ぶり３回目の利用をしましたが、とても不愉快な宿泊になってしまいました。
チェックイン時の並び先をお聞きしたところ「整理券はありますか」との不愛想な回答、わからないから聞いているんだろと言いたい。フロントの対応もしかり、ホテルの領収書又は明細記載書（宿泊証明等）をお願いしたが、発行出来ませんの一点張り。料金¥＊＊，＊＊＊　前精算金¥－＊＊，＊＊＊　税¥＊＊＊　計¥０　程度の記載書類で構わないのだが。小さなビジネスホテルでも発行して頂いていますが、大手のシティホテルはその程度の対応もできないのでしょうか。
弊方としては、フロントでの時間の簡素化と思い、前ネット決済してるのだが・・・ここ1ヶ月の間に他ホテルでもあった
ドアボーイもタクシーをお願いしたが、タクシーを呼ぶのではなく待機所まで行けと不愛想だった。
立地・ロケーションにあぐらをかいているのでは。コロナ明けで料金も２・３割アップしているのだから、まともな対応をして頂きたい

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ドームでのライブのため宿泊。東京に不案内なため一番わかりやすいところを選択。立地は最高だが、それだけ。こんなチェックインの方法、経験がない。エレベーターも少なすぎる。20分以上待ってもスルーされ続けるため、他の階に行き自分の階に行った。ひどすぎる。従業員はほかのホテルに泊まってみたほうがいい。どれだけ素晴らしいサービスを提供してくれているか。
あと古いホテルなので、値段に見合ったものではない。ビジネスホテルの方がマシな提供をしているところが多い。
二度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

サービスについては不満しかありません。部屋にバスタオルがなかったです。備え忘れたようで、客室係に持って来てもらいました。また、そのとき部屋に来た客室係に、ホテルでお借りした車椅子について、畳み方を聞きましたが、やり方がわからず解決しませんでした。のちに案内が来るのかと思いましたが、何も連絡がなかったです。また、廊下を掃除していたスタッフにも、車椅子の畳み方を聞きましたが、やはりわからないとのことでした。ホテルで貸し出ししているものなのにわからないことがあるのでしょうか？また、解決しなかったら戻ったときにやり方を聞いて再度案内するサービスや気配りはないのでしょうか？とてもガッカリしました。また、車椅子の他に、ベビーカーも利用していたので、何かと大変なのですが、回転扉で苦戦していても側にスタッフはいないのですね。小さい子を2人連れ、ベビーカーを折り畳んで回転扉を抜けましたが、お手伝いしてくれるようなスタッフがいないことにびっくりしました。回転扉付近にスタッフが1人くらいいても良いのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋からの景色がとてもよかったです。
チェックインがとても混雑していました。部屋のバスルームには髪の毛等が残っており、きちんと清掃されていませんでした。
今後はエグゼクティブフロアに宿泊した方がいいかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月