この度は、ホテルイースト２１東京にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
また、今までに何度も弊社をご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ご利用されるたびにスタッフの配慮に欠ける対応により、ご不快な思いをお掛けし、今回もスタッフの行き届かない接遇のために、ホテルでの快適なひと時をご提供できなかったことに、心よりお詫び申し上げます。
お客様が往来するホテル内の通路やロビーでは、スタッフはお客様の動向を常に注視しながら、ご用命に迅速な対応をするためにも、スタッフ間の私語を控えることは、サービス業に携わる者にとっては初歩的なことであり、この度のことは注意力の欠如としか考えられず、全く恥ずかしい限りでございます。
さらにご指摘のとおり、一旦閉まりかけたエレベーターを対応しているお客様のためにスタッフが無理やり開けたのであれば、まずは同じエレベーターに載られていたお客様にもひと言、お待たせする旨のお断りと謝罪をするべきであったと思います。
以上の点だけに限らず、今後はこのようなことが二度と起こらないように、様々な場面においてお客様の視点に立って行動することを念頭に、当該スタッフ並びに全スタッフで定期的に業務の確認と検証をしながら、接遇内容の向上に努めて参りたいと存じます。
ぶしつけなお願いではございますが、ご容赦を賜わり、これに懲りることなく、またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ご多用の中、貴重なご指摘をいただきましたことを、謹んで深謝申し上げます。

宿泊部　部長