この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら設備面・清掃面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ソファベッドにつきましてチェックイン時に説明し、ご希望をお伺いすべきところでしたがチェックイン担当者の確認不足でございました。ひとえに私どもの指導不足であり不徳の致すところでございます。

清掃不備につきまして、「清掃担当者が清掃を実施したのち、上席者がチェックする」のが正規の手順ですが、チェックが漏れていた事が原因でございました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。担当部署とも情報共有し、改善に取り組みたく存じます。

お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　朴