この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊を賜り、誠に有り難うございます。

投稿を拝読しました。

お客様の当館の対応に対して抱かれましたお気持ち、ごもっともでございます。

せっかく厚いご信頼を頂戴してご宿泊賜ったにもかかわらず、ご期待に添えぬかたちとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

今回の件に関しましては、フロントでの確認不足が原因でございます。

しかしながら、フロントスタッフ全員が改めてお客様のご予約状況詳細を把握し、誤ったかたちとならぬよう、少しでもお客様に頂きましたご信頼にお応え致すよう、気を引き締めて対応に努めて参る所存でございます。

誠に勝手とは存じますが、今回の件に関しましてはご寛容に賜りますよう、心より、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　岡田