この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
清掃やお部屋の臭いで大変不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございません。
このことは全スタッフに周知し、また、消臭作業も念入りに行っていきたいと存じます。
また機会がございましたら、ご来館いただけたら嬉しく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　兼若

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の不備でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。又、朝食バイキングに対しても補充が遅いとのご指摘、重ね重ね申し訳ございません、当館は駅から徒歩１５分と少し距離がございます、雨の中大変な思いをされたご様子に胸を痛めております。
お客様の貴重なご意見をもとに少しでもご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　神戸三宮ユニオンホテル　武田

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊ではメンテナンスが行き届いておらずご迷惑をお掛けすることとなり大変申し訳ございませんでした。設備不良について調査したところ、給水配管に給湯が混入してしまったことが原因でした。それによりウォシュレットに回る給水温度も上昇してしまい、安全装置が作動して停止してしまいました。今後はこのようなことが無いよう十分に注意する所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

せっかくお越しいただいたのにも関わらず、
そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。

今一度、スタッフ一同お客様にお喜び頂く為にはどうすれば良いのかを改めて見直し、接客面・サービス面の改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　井田

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
せっかくお泊り頂いたのにも関わらずシャワーの取っ手のガビについてご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃責任者に伝え、当館をお選び頂いたお客様皆様に快適にお過ごし頂けますよう、清掃の徹底に努めて参ります。
今後ともご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　篠野

この度は、数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さり、誠に有難うございます。ただ私どもの対応により、お客様に大変ご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

本来であればお客様をお待たせしている状況で、従業員同士が話し込むことなど、ホテル業務に関わらず、接客業においてあってはならないことでございます。大変ご迷惑をおかけいたしました。

そしてお部屋の設備面でも、ウォシュレット故障・石鹸のポンプがかたいとのこと、度重なる不手際でご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

今後はこのようなご不快な思いを与えぬよう、誠心誠意もって対応し、日々のサービス向上に努めます。

誠に勝手ではございますが、どうかこの度の不手際をご容赦頂きますよう、伏してお願い申し上げます。


神戸三宮ユニオンホテル　長

このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応がよくなかったとのことで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。またお部屋も清掃が行き届いていなかったとのことで重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点はもちろん、少しでもお客様にお喜びいただけるようサービス向上及び施設のメンテナンスに努めてまいります。
今後ともご利用頂きたく存じます。何卒よろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　宿泊支配人　青木陽

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お疲れのところ、更に私共の不手際によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをされた事と存じます。
お客様にお寛ぎ頂くことが信条のホテルとして、どちらもあってはならない対応でございます。
該当スタッフに厳しく指導すると共に、同じ事が無いよう全スタッフに通達致します。

またシャワーの置台が壊れていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
お怪我などはございませんでしたでしょうか？
至急該当箇所を点検し修理致します。
本来であれば、スタッフが気付かなければならない点でございます。私共の至らぬ点をご指摘頂けました事、心より感謝致します。

この度は貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
お客様にご満足頂けるホテル作りをスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
今後も変わらぬご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。


神戸三宮ユニオンホテル 木下

このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の不備について多々ご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。室内の臭いは残らないように清掃作業中の消臭作業を徹底するように致します。また、カーペット、ベッド、トイレについては早急に点検し改善に努めるようにいたします。
このたびの貴重なご意見を活かせるよう、今後も努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お客様のご投稿を拝読しました。

折角ご宿泊頂いたのにもかかわらず、度重なる不手際によりご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。

お客様が、当館でのご宿泊にご満足頂けなかったと知り、スタッフ一同心苦しく感じております。

チェックインの際、お疲れの所わたくしどもの対応が至らず、お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳なく存じております。お客様におかれましては気分まで害されることとなってしまいましたこと、お詫びの言葉もございません。

また、バスルームの清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねて、お詫び申し上げます。ゆっくりとお休み頂けず、お疲れがお取り頂けなかったことと存じます。

今後同じことのないよう、対応致したスタッフはじめ全員が改めてお客様の状況を速やかに把握致し、努めさせて頂く所存にございます。

また、駅までのお送りサービスに関しまして、ご不便をお掛け致しました。貴重なご意見は、今後の運営に繁栄させて頂きます。

お客様より頂戴しましたご指摘、お叱りをスタッフ一同こころに刻み、日々の業務に励んで参ります。

それでは誠に勝手ながら、この度の件に関しましてはどうかご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。

ご宿泊誠に有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル船引

この度はご宿泊頂き、誠に有り難うございました。
しかしながら、折角ご利用頂いたにも関わらず、ＬＵＳＨプランの特典をお渡し漏れておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
さぞ、ご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
早速、宅配便でお客様にお送り致しましたので、どうかお納め下さいませ。
今後二度とこのような不手際を起こし、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、改めて確認作業の徹底を行い、またお客様のご信用の回復に向け、スタッフ一同気を引き締め、取り組んで参る所存でございます。
また、誠に勝手ではございますが、どうかこの度の不手際をご容赦頂きますよう、伏してお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　櫻井

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご感想を拝読いたしまして、大変残念に存じました。
清掃不備などという段階ではございません。
お疲れのところに輪をかけてしまいお詫びの言葉も見つかりません。
ルームチェンジのご提案などもございましたが。
只々申し訳ございませんでした。
早速関係部署を清掃スタッフを含め対処致します。
このようなことが無きように努めて参ります。
また、チェックイン時の不手際もございまして、
重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同、気を引き締めてサービスの向上に邁進いたします。
誠に申し訳ございませんでした。
神戸三宮ユニオンホテル　　飯沼

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃につきましてはご案内の際の行き違いがございましたようで大変失礼いたしました。
当館でのご連泊の際にはエコプランという清掃無しのプラン以外は毎日お部屋の清掃をさせていただいております。
ご説明などが行き届かず失礼いたしました。
至らぬ点がございましたが、今後はこのような不手際がなきよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　　飯沼