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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月05日 14:35:27
-
とにかく残念なホテルでした。
ルミナリエ観光のために宿泊。ルミナリエまでは、歩いて20分程でした。
部屋は狭いです。前の宿泊者の髪のゴムや、ティッシュがベッドに下に落ちてました。バスタブには、髪の毛がべったり。最悪でした。
フロントの女性も全く愛想がない。
近くの、提携の駐車場を利用したのですが、料金は、2000円。料金を払うときに、パーキングのおじさんに「ホテルに泊まったら、1200円やで。」と教えてもらえました。
「そんなの知らない。」
ホテルに戻り、フロントの女性に声をかけると、しれっと「こちらで、1200円払って処理してからではないと…」と。申し訳ありませんの一言もありませんでした。
何も説明がなければ、分かりません。チェックアウトの時に、「駐車場の利用ななかったか」を確認して欲しかったですね。接客の教育をし直してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2016年12月06日 09:15:17
-
この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
数あるホテルの中から折角当館をお選び頂きましたのにも関わらず、室内の清掃不備により、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
至急、清掃責任者にこちらの件を報告し、再発防止に努めてまいります。
またフロントスタッフの案内不足によりお客様にご迷惑をおかけし、その上謝罪の言葉も無かったとの事。大変申し訳ございません。
フロントスタッフとして有るまじき姿でございます。
お客様の仰います通り、該当スタッフだけではなく全スタッフが、お客様にお喜び頂く為にはどうすれば良いのかを改めて見直し、接客面・サービス面の改善に努めてまいります。
もし機会が頂けましたら、次回こそは生まれ変わりました神戸三宮ユニオンホテルをご覧頂けるよう、スタッフ一同日々精進いたします。
貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。
神戸三宮ユニオンホテル 木下
- ご利用の宿泊プラン
- ■食事なし■【人気の１５階以上確約！】地上の喧騒から離れてゆったりと。。。
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月11日 11:12:27
-
【立地】
三ノ宮駅から少し歩くが歩けない距離ではない。
【チェックイン】
スムーズとは言えないが、ごく一般的な所要時間。
【客室】
エコノミーシングルとは言え狭すぎ。
長期滞在は不向き。
キャリーバックを広げるスペースない。
【風呂、洗面】
夜、朝と時間帯によってはシャワー、洗面の水の出が悪くなる。
もともと節水で水量を絞っているから水が出なくなる。
熱湯だけがです。
フロントに言ったが解決せず。
【連泊の客室清掃】
仕事の都合上11時過ぎに出掛けるため廊下に出ると、明らかに連泊している他の客室の扉が全開で開いている。
廊下から手を伸ばせば持って行ける。
清掃の方は居ない。
ホテルの連泊部屋の扱いが最低最悪。
【芳香剤】
ごく一般的なホテルはエントランスなどで香りを出しているが、ここはエントランス、エレベーター、廊下、朝食会場全てに芳香剤設置。
芳香剤が苦手な方は気持ち悪くなる。
【最後にコメント】
熱湯しか出ない。芳香剤の匂い。客室のセキュリティと悪いところばかり。
連泊される方は清掃なしにした方が荷物の盗難被害に会いません。
私は二度と行きません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2015年10月12日 10:47:29
-
この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
しかしながら客室に関しまして、お客様のご期待に副えず申し訳ございませんでした。
また設備面で不備があり、お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、大変不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中に、清掃に関して貴重なご意見を頂き有難うございました。
清掃スタッフにも申し伝え、今後このようなことを繰り返さぬよう、体制の見直しを図る所存でございます。
何卒この度のことはご容赦頂きますよう、切にお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 櫻井
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月10日 18:27:35
-
昔は良かったが フロントスタッフは素人対応。
部屋はカビだらけ 臭いし 風呂も 水廻りは 洗面台含め カビだらけ
宿泊支配人は一体何処を見ているのだろうか？
昔は定宿にしていたが 今後は別のホテルにする。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2015年07月12日 20:13:55
-
このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応がよくなかったとのことで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。またお部屋も清掃が行き届いていなかったとのことで重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点はもちろん、少しでもお客様にお喜びいただけるようサービス向上及び施設のメンテナンスに努めてまいります。
今後ともご利用頂きたく存じます。何卒よろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 宿泊支配人 青木陽
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月02日 19:41:59
-
連泊です。出張の前泊分は楽天トラベルさま経由、7月1日からは予約経路が異なったため、事前に電話をし、同じ部屋でと依頼したにも関わらず、チェックイン時に伝わっておらず、また同じ説明をしました。
連泊中の清掃で使用中の歯ブラシ、ブラシ、スリッパがなくなっており、補充のみされていました。
フロントに連絡するも忘れ物を確認しますとの回答。さらに冷蔵庫の電源が切られており、再度フロントに連絡すると、清掃の責任者に伝えますとの回答。
仕事から部屋に戻ってき、冷蔵庫の中のナマモノを食べようとしていたのに全滅。
こちらから自分で買い直します！と電話を切った後にレシートを持ってきていただければ、お支払いしますとご対応いただきましたが、遅いです！！
2回目の清掃責任者に伝えますとあたかも他人事のその対応にあきれました！！どのような教育をされてるのですか？？
自分が同じ立場でその一言で対応を終わらされたらどう思いますか？？
こちら側の気持ちをくみとろうとしないホテルは初めてです。
連泊中ではありますが、二度と予約することはないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2015年07月03日 08:52:54
-
この度は、私共の不手際によりご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
予約時にお客様から事前にご連絡頂いていたにも関わらず、こちらで連泊の処理がきちんとされていなかったということで、以後このようなミスのないようよく注意致します。
また清掃の際、使用中のアメニティグッズ類を処分してしまった上、冷蔵庫の電源が切れてしまったとのことでお客様の大切な物を台無しにしてしまったという度重なるご迷惑をお掛けし致しました。ご指摘の点に関しましては、弁解の余地もございません。
さらに当館スタッフの接客態度により大変不快な思いもされたということで、私どもの接客教育に関する努力不足も深く痛感しております。
今後このようなことのないよう気持ちを入れ替え精神誠意サービスの向上に努める所存でございますので、誠に勝手ではありますが、今後ともご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 森本
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月08日 15:37:13
-
12月に3泊4日で利用しました。
夏にも一度利用したことがあり、お値段の割りに良い印象があったのでリピートしてみました。
結果、非常にガッカリしております。
チェックイン後受け取った鍵を持って部屋に行くと、中に他の方の荷物が入れてありました。
慌ててフロントへ連絡してロビーへ戻り、別の部屋を案内するから待つように言われました。
新たに別の部屋に案内されましたが、事情の説明は全く無し。
フロントの１番若い男の子がひたすら謝罪するのみ。
ありえませんよ。
もし相手の方に荷物の中身が無くなってると言われたらどうするんですか？
一人で他人の部屋に入っってしまった私は潔白の証明なんてできないんですよ。
密室で自由に荷物が開けられる状態だったんですからね。
フロントには他に上司と思われる方が3名もいましたが、どうして何の対応もしないんですか？
こういう場合、責任のある立場の人間が事情の説明と相手から紛失物があったと言われた場合の対応についての説明をすべきじゃないですか？
それともこれくらいたいした事じゃないって感じなんですかね。
週末で他のホテルが取れなかったのでキャンセルしませんでしたが、ものすごく腹立たしかったです。
相手の方が何も言って来なかったから良かった、では済まされませんよ。
そもそも相手の方に「ホテル側の手違えで他人が貴方の部屋に入りました」と説明していますか？
残念ですが二度と行くことはありません。
もう不信感しかありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2014年12月09日 20:30:14
-
この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。
この度の失態につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
その上、ご説明もせずご不安な思いをさせてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。
今後はお預かりした荷物の管理は細心の注意を払い、管理をして参ります。
また、この経緯につきましては、全スタッフに通達し、今後の再発防止に努めて参ります。
また、以前にもご利用頂きリピートして頂いたにも関わらず、ご期待を裏切るような事態になってしまったこと、心苦しく存じます。
今後はこのようなご不快な思いを与えぬよう、誠心誠意もって対応し、日々サービスの向上に努めることを、お約束致します。
勝手ではございますがこの度の件につきましては、ご容赦くださいますよう、伏してお願い申し上げます。
また、当館をご利用頂ける機会がございましたら、全身全力でご対応させて頂きます。
神戸三宮ユニオンホテル 庄司
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月16日 17:04:06
-
フロントの対応、立地条件は十分許容範囲内です。
但し、施設は決して清潔とはいえがたいです。
新しくなくてもいいので、清潔であることを望みます。
カーペット：シミ多数あり、薄汚れていて不潔
部屋：入ってすぐ、変なにおいがする。
冷蔵庫：変なにおいがする。
トイレ：詰まりやすい（数回宿泊しましたが、毎回詰まりました）
ベッド（宇和布団）：シミが多数あり、清潔感を感じれない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2013年10月17日 09:45:24
-
このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の不備について多々ご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。室内の臭いは残らないように清掃作業中の消臭作業を徹底するように致します。また、カーペット、ベッド、トイレについては早急に点検し改善に努めるようにいたします。
このたびの貴重なご意見を活かせるよう、今後も努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 青木
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SASA1967さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- SASA1967さん [40代/女性] 2011年11月07日 16:00:00
-
11月4日に宿泊しました。
荷物を預けようと12時前にホテルに行ったら、その場でチェックイン手続きをしてもらえて助かりました。しかも部屋をグレードアップして頂きました。
しかしながら、チェックインできると言われてからしばらく立ったままフロント前で待たされ、「お部屋のご用意ができましたので椅子にかけてお待ちください」と言われて座ったら、すぐに鍵を持って来られました。それなら宿泊カードに必要事項を書いたらすぐに椅子に案内してほしかったです。
また、部屋に入ったら、トイレの壁、トイレ水洗のレバーに、明らかに私の物ではない髪の毛が付いていました。気持ち悪くて、すぐにペーパーで取り除き、拭き掃除しました。
シャワーの水圧は強くてよかったのですが、浴槽の排水が悪く、弱い水圧にしても排水が間に合わず浴槽内に湯が溜ってしまう状態でした。
部屋を暗くするとテレビの後ろで何かが点滅しており、気になって寝付けませんでした。朝確認したら、有料テレビのカードを入れる機械のランプが点滅していました。安眠妨害です。
駅までの送迎サービスは助かりましたが、11時の送迎を予約するために6時45分にフロントへ整理券をもらいに行くのはいかがなものでしょうか？チェックアウトぎりぎりまでゆっくりしたいから11時の送迎を予約したいのに、朝早く起きなければならないのでは11時にする意味がない。チェックイン時や前日夜の予約などもう少し配慮がほしい。
以上より、総合評価1点としました。
三ノ宮へは月に何度も行きますが、もう宿泊することはないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2011年11月08日 09:22:55
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
お客様のご投稿を拝読しました。
折角ご宿泊頂いたのにもかかわらず、度重なる不手際によりご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。
お客様が、当館でのご宿泊にご満足頂けなかったと知り、スタッフ一同心苦しく感じております。
チェックインの際、お疲れの所わたくしどもの対応が至らず、お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳なく存じております。お客様におかれましては気分まで害されることとなってしまいましたこと、お詫びの言葉もございません。
また、バスルームの清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねて、お詫び申し上げます。ゆっくりとお休み頂けず、お疲れがお取り頂けなかったことと存じます。
今後同じことのないよう、対応致したスタッフはじめ全員が改めてお客様の状況を速やかに把握致し、努めさせて頂く所存にございます。
また、駅までのお送りサービスに関しまして、ご不便をお掛け致しました。貴重なご意見は、今後の運営に繁栄させて頂きます。
お客様より頂戴しましたご指摘、お叱りをスタッフ一同こころに刻み、日々の業務に励んで参ります。
それでは誠に勝手ながら、この度の件に関しましてはどうかご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。
ご宿泊誠に有難うございました。
神戸三宮ユニオンホテル船引
- ご利用の宿泊プラン
- ■食事なし■【神戸発祥のホテル】ミネラル豊富な六甲山系の伏流水を浴槽にためて贅沢バスタイム
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙エコノミーシングル◆】
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月27日 00:44:24
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プランでは2,000円のクオカード付きでしたが、チェックインの際に袋入りで渡されたのは1,000円のクオカードだったようです。チェックイン時刻も遅かったし(12時前)、正直フロントの方の目の前で袋から取り出して中身の確認とまではする気もせずに受け取り、サインもしました。翌朝のチェックアウトも7時前で早かったため、そのまま確認もせず、カバンに入れたまま。コンビニにも寄らなかったので、夜に帰宅後、ようやく知ったのですがあきらめるしかないですね。しかし1,000円のカード付きのプランと宿泊料金も違ったような気もします。特典になびいてしまい、自分自身なんだかなぁという感じです。仲間には薦められないかな？残念でした。まさかホテルで勉強するとは思わなかった...
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2011年09月28日 15:42:16
-
この度は、当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回、確かに２０００円分のクオカード付プランでお申込み頂いておりました。
お渡ししたクオカードが１０００円分だったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
私どもの確認不足により、お客様にはご迷惑をお掛けし、さぞご不快な思いをされたことと存じます。
不足分のクオカードにつきましては、すぐにご送付させて頂きます。
また、今後二度とこのようなことのないよう、スタッフ一同気を引き締め、確認作業を徹底して参ります。この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
勝手なお願いかとは存じますが、どうかこの度のこと、ご寛容に賜り、私どもに信頼回復の機会を与えて頂きたく存じます。神戸にお越しになることがございましたら、どうぞ当館をご利用下さいませ。お客様に心から満足して頂けるホテルを目指し、研鑽を積んで参ります。
再びお目に掛かれる日を心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル 平井
- ご利用の宿泊プラン
- ■食事なし■【２，０００円クオカード付】出張中にファミレスでお茶・・・クオカードでラクラク精算♪
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙スタンダードシングル◆】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月02日 15:10:27
-
お風呂好き必見！ＬＵＳＨのバスアイテムお１人様２点付きプラン で予約したのですが
何も、プランどおりの商品は付属していませんし、説明もありませんでした。
一番安いプランでも良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2011年01月03日 18:07:22
-
この度はご宿泊頂き、誠に有り難うございました。
しかしながら、折角ご利用頂いたにも関わらず、ＬＵＳＨプランの特典をお渡し漏れておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
さぞ、ご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
早速、宅配便でお客様にお送り致しましたので、どうかお納め下さいませ。
今後二度とこのような不手際を起こし、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、改めて確認作業の徹底を行い、またお客様のご信用の回復に向け、スタッフ一同気を引き締め、取り組んで参る所存でございます。
また、誠に勝手ではございますが、どうかこの度の不手際をご容赦頂きますよう、伏してお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 櫻井
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント１０倍】お風呂好き必見！ＬＵＳＨのバスアイテムお１人様２点付きプラン☆彡
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙エコノミーシングル◆】
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月14日 14:04:34
-
浴槽から水を抜く時に、排水されずに、トイレの便器側に流れて行ってしまいます。
規定水位のところまでしか、水を貯めていなかったのですが・・・
足マットはベタベタになるし、一面水位、２、3センチ位になってしまいました。
部屋の外に水が出て行かないか、下の階に水は漏れていないか、不安になりました。
自分の身体を洗った後のシャンプーの排水がプカプカ浮いているのを見るのは、大変気分が悪いです。
日本のホテルと名のつく宿泊施設で、今までこういう経験をした事がなかったので、まぁ貴重な体験をさせていただきましたが、「広めのバスルーム」が売りなのに、これはないでしょう。
ホテルの中で雑巾がけをする事になるとは思いませんでした。
朝、水を貯めずに、シャワーを浴びましたが、やはり排水が悪いようで、水たまりが出来ていました。
安い部屋だったので、こんなもんなんでしょうか？
ホテルの方はこの状況を把握されていますか？
他の部分はまぁ、こんなもんじゃあないですか？
高い買い物させていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2010年08月27日 21:36:14
-
この度はご宿泊を頂き、誠に有難うございます。
ご投稿拝読しました。
この度の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉はごもっともでございます。広めのバスルームをセールスポイントしている当館にとってあるまじきことでございます。
改めて、ご迷惑、ご不快な思いを与えてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後はこのような不手際がなきよう、清掃の際の確認の徹底と、定期的な排水チェックをして参ります。
また、設備管理を担当している私を含めフロントスタッフ一同、不十分さを反省すると共に、管理体制の強化に日々精進して参ります。
勝手ではございますが、何卒この度の一件につきましては、ご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【神戸発祥のホテル】ミネラル豊富な六甲山系の伏流水をゆったりサイズの浴槽にためて贅沢バスタイム
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙セミダブル◆】
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甲南男性さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 甲南男性さん [60代/男性] 2010年07月16日 19:57:07
-
チェックインが23時30分過ぎにしました。風呂に入る為にお湯を入れたがいつまでたっても、生ぬるい水しか出てこなかった。仕方なく夜も遅いので水シャワーで汗を流して休みました。値段が安いのでサービスが悪いと思います。今後利用しません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2010年07月25日 08:18:07
-
二度目のご宿泊にも、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいまして誠に有難うございます。
せっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、お風呂の水に関しましては、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
本来ごゆっくりとお寛ぎ頂くべきお部屋で大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
早急に原因を確認致します。
フロントスタッフは２４時間お客様のご要望にお答え致します。
ご面倒ではございますが、フロント７７番までご連絡下さいましたらすぐに対応致します。
この度は貴重なご意見を、誠に有難うございました。
神戸三宮ユニオンホテル 宮本
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙エコノミーシングル◆】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月10日 22:42:28
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禁煙ルームにかかわらず、たばこ臭い部屋で、気分が悪かった、駐車場もすぐ隣に立派なのがあるのに、遠いところと契約していて不便でした、極めつけは、駐車券に刻印をせずに渡され、駐車場から出られなくなり、駐車場の係員の世話になりました、二度と利用しません。
- 宿泊年月
- 2009年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2009年07月19日 09:15:40
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルをご利用下さいまして、誠に有り難うございました。
ご投稿を拝読しました。
度重なる失態に、お客様のお怒りはごもっともと存じます。
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴しました指摘、お叱りをスタッフ一同こころに刻み、今後同じことのないように努めさせて頂く所存にございます。
誠に勝手ながら、この度の件に関しましてはどうかご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル船引
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
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この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくお越しいただいたのにも関わらず、
そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。
今一度、スタッフ一同お客様にお喜び頂く為にはどうすれば良いのかを改めて見直し、接客面・サービス面の改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。
神戸三宮ユニオンホテル 井田