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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月08日 15:37:13
-
12月に3泊4日で利用しました。
夏にも一度利用したことがあり、お値段の割りに良い印象があったのでリピートしてみました。
結果、非常にガッカリしております。
チェックイン後受け取った鍵を持って部屋に行くと、中に他の方の荷物が入れてありました。
慌ててフロントへ連絡してロビーへ戻り、別の部屋を案内するから待つように言われました。
新たに別の部屋に案内されましたが、事情の説明は全く無し。
フロントの１番若い男の子がひたすら謝罪するのみ。
ありえませんよ。
もし相手の方に荷物の中身が無くなってると言われたらどうするんですか？
一人で他人の部屋に入っってしまった私は潔白の証明なんてできないんですよ。
密室で自由に荷物が開けられる状態だったんですからね。
フロントには他に上司と思われる方が3名もいましたが、どうして何の対応もしないんですか？
こういう場合、責任のある立場の人間が事情の説明と相手から紛失物があったと言われた場合の対応についての説明をすべきじゃないですか？
それともこれくらいたいした事じゃないって感じなんですかね。
週末で他のホテルが取れなかったのでキャンセルしませんでしたが、ものすごく腹立たしかったです。
相手の方が何も言って来なかったから良かった、では済まされませんよ。
そもそも相手の方に「ホテル側の手違えで他人が貴方の部屋に入りました」と説明していますか？
残念ですが二度と行くことはありません。
もう不信感しかありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2014年12月09日 20:30:14
-
この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。
この度の失態につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
その上、ご説明もせずご不安な思いをさせてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。
今後はお預かりした荷物の管理は細心の注意を払い、管理をして参ります。
また、この経緯につきましては、全スタッフに通達し、今後の再発防止に努めて参ります。
また、以前にもご利用頂きリピートして頂いたにも関わらず、ご期待を裏切るような事態になってしまったこと、心苦しく存じます。
今後はこのようなご不快な思いを与えぬよう、誠心誠意もって対応し、日々サービスの向上に努めることを、お約束致します。
勝手ではございますがこの度の件につきましては、ご容赦くださいますよう、伏してお願い申し上げます。
また、当館をご利用頂ける機会がございましたら、全身全力でご対応させて頂きます。
神戸三宮ユニオンホテル 庄司
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月07日 22:56:51
-
お世話になりました。
たばこが苦手なお客様をおつれしていましたので事前に電話で消臭処理をお願いしたのですが、して頂けませんでした。非常に残念です。チェックインの時に再度お願いしましたが、迅速に対応してもらえず、またお詫びの気持ちも感じられず、せめてお客様に対してはきっちりお詫びをして欲しかったです。ちなみにリセッシュでは消臭とはまた違うものだと思います。大事なお客様をお連れしていただけにがっかりです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2010年08月18日 17:40:32
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルをご利用下さいまして、誠に有り難うございました。
ご投稿を拝読しました。
事前にご連絡を頂いていたにもかかわらず、消臭の件に関しましてはわたくしどもの対応の不足により、ご宿泊者様はじめ、ご予約下さったお客様には多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お電話、またフロントで対応致しましたスタッフには、今回の一件の重要さを認識させると共に、改めて指導致しました。
大切なお連れ様のご宿泊に当館をお選び下さったお客様の当館に対してお持ち下さっていたご期待の重さを十分に認識致し、今後のお客様へのご対応に、スタッフ一同努めて参る所存にございます。
誠に勝手でございますことを承知致しておりますが、どうぞ、ご宿泊者様はじめお客様には、今回の一件に関しましてはご寛容に賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 岡田
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月19日 12:21:50
-
立地的にちょうどよかったため利用。リーズナブルなプランが使えたため、予約したが清掃を本当にしていたのかと疑うレベルでひどかった。前の泊まっていた方のだと思うが、ネイルチップや使用済みカラコン、パンフレットからは髪の毛、ベットの下(覗かなくても見える位置)に飲んだ後のペットボトル。目に見える部分だけでも不安要素が多すぎる。目に見えない部分ももしかしたら、、と不安になりました。
夜遅い、疲れ果てていたのもあって部屋移動も考えたが荷物も広げてたし自分たちであらかた掃除しました。
朝食が付いたプランを予約していたのに、朝食会場に着くと予約が通っていない。チェックインの際朝食券を渡されなかったため、カードキーで会場に入るのかと思っていました。こちらも聞けばよかったかなとも思いますが、、。
今回の目的がホテル〈観光でしたが、非常に残念でした。
特にクオリティを求めていたわけでないですが(値段重視)、清掃部分は流石にな、、と思う次第です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2023年01月20日 22:46:36
-
この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご感想を拝読いたしまして、大変残念に存じました。
清掃不備などという段階ではございません。
お疲れのところに輪をかけてしまいお詫びの言葉も見つかりません。
ルームチェンジのご提案などもございましたが。
只々申し訳ございませんでした。
早速関係部署を清掃スタッフを含め対処致します。
このようなことが無きように努めて参ります。
また、チェックイン時の不手際もございまして、
重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同、気を引き締めてサービスの向上に邁進いたします。
誠に申し訳ございませんでした。
神戸三宮ユニオンホテル 飯沼
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月08日 08:30:34
-
基本掃除しないというスタンスだと伺った。２日１度は清掃してくださいとお願いしたにもかかわらず、掃除されてなく、シーツや灰皿ゴミ箱だけ変えてくださいとお願いしたが、部屋移動。次の日掃除しない日にしていたにも関わらず清掃に入ってきた。まったく連携のとれてないホテル。今後は３泊以上はしない。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2022年08月09日 12:20:35
-
この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃につきましてはご案内の際の行き違いがございましたようで大変失礼いたしました。
当館でのご連泊の際にはエコプランという清掃無しのプラン以外は毎日お部屋の清掃をさせていただいております。
ご説明などが行き届かず失礼いたしました。
至らぬ点がございましたが、今後はこのような不手際がなきよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル 飯沼
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月06日 09:04:40
-
既に、アンケート表を部屋にチェックアウト時、机おいておきましたが、チェックイン時
宿泊プラン、初めての宿泊者はよくわからないにも関わらず、せつめいがない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2018年07月06日 11:50:53
-
この度はご投稿いただきまして誠に有難うございます。お客様のお声は当館のより一層のサービス向上のため、大変有り難く嬉しく存じます。スタッフによる説明が無く申し訳ございません。今後はご案内漏れのない様、徹底して参ります。お忙しい中、アンケートにもご協力いただいたようで、貴重なご意見をご投稿下さり、誠に有難うございます。
これに懲りずまたご宿泊いただければ幸いです。またのご利用お待ちしております。
神戸三宮ユニオンホテル 堀岡
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月03日 01:05:24
-
これまで経験したことがないくらい嫌な気分になりました。
仕事で疲れて夜遅くにホテルにチェックインして、まさか、公衆トイレ並みに汚れたトイレの掃除をするハメになるとは思ってもいませんでした。掃除をした後も、とてもそのまま座る気になれず、トイレットペーパーを便座に敷き詰めて、宿泊中はトイレの便座と肌が直接触れないようにしました。
後で考えれば、トイレの掃除をする前にホテルの責任者を呼ぶべきでした。（あまりにもおぞましい光景に衝撃を受けて、写真も撮らなかったので。）
他にも、ベッドの上にたばこの黒い灰がいくつも落ちている。テーブルの上に小指の先ほどのゴミが落ちている。テーブル横の電気も一つが切れかかっていて点滅しているなど、よくよく考えれば、ひどい有様でした。
また、翌朝、トイレが汚れていた旨をフロントの男性に伝えると、両の口角を思いっきり引き上げ、笑みを浮かべたままで「申し訳ありません」と繰り返すだけ。申し訳ない顔を作ることもできないのかと、すごく腹が立ちました。
ただ、アメニティやバスタオル、寝間着などはきちんと新しいものに交換されており、翌朝清掃作業をされていた女性たちの仕事ぶりを見る限り、清掃の取りこぼしや見落としとは思えませんでした。
そこで、チェックイン直後に、喫煙ルームとはいえ、あまりに匂いと空気が悪すぎえ、空調をマックスでしばらくかけなくては耐えられなかったことを思い出しました。（これまでも、他のホテルでも何度か喫煙ルームに泊まっていますが、こんな経験は初めてです。）
私のチェックインの予定時間が夜遅い時間だったことが、今回のあの部屋の状況の理由だったのかなと推察しました。
少なくとも私は、もう二度と泊まらないですし、他の人にもお勧めはしません。
唯一良かった点は、フロントの女性従業員の方が親切だったことです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2017年10月03日 11:10:09
-
この度は、お客様に大変不快な思いを抱かせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
私共のチェック体制が不十分であり、結果としてご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
更にフロントの接客態度につきましても、大変
失礼な態度にて対応したこと重ねてお詫び申し上げます。
今後は、二度とご迷惑をおかけすることの無いよう、従業員一同お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
また文末にてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございます。
誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、ぜひ
また今後とも当ホテルをご利用いただければ、幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル
宿泊課 支配人 松本
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がんちゃん7771161さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- がんちゃん7771161さん [40代/男性] 2017年06月21日 09:02:57
-
安いからかもしれませんが、トイレのウォシュレットが壊れたままだったり、設備が古いせいか朝シャワーを浴びようと思ったら、全く温度調整ができず高温のお湯が30分位出た後、やっと温度が下がって使えるようになったりで大変苦労しました。出張も多いのですが、最近では珍しく設備やメンテナンスの悪いホテルでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2017年06月22日 08:41:42
-
この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊ではメンテナンスが行き届いておらずご迷惑をお掛けすることとなり大変申し訳ございませんでした。設備不良について調査したところ、給水配管に給湯が混入してしまったことが原因でした。それによりウォシュレットに回る給水温度も上昇してしまい、安全装置が作動して停止してしまいました。今後はこのようなことが無いよう十分に注意する所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
神戸三宮ユニオンホテル 青木
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月02日 19:41:59
-
連泊です。出張の前泊分は楽天トラベルさま経由、7月1日からは予約経路が異なったため、事前に電話をし、同じ部屋でと依頼したにも関わらず、チェックイン時に伝わっておらず、また同じ説明をしました。
連泊中の清掃で使用中の歯ブラシ、ブラシ、スリッパがなくなっており、補充のみされていました。
フロントに連絡するも忘れ物を確認しますとの回答。さらに冷蔵庫の電源が切られており、再度フロントに連絡すると、清掃の責任者に伝えますとの回答。
仕事から部屋に戻ってき、冷蔵庫の中のナマモノを食べようとしていたのに全滅。
こちらから自分で買い直します！と電話を切った後にレシートを持ってきていただければ、お支払いしますとご対応いただきましたが、遅いです！！
2回目の清掃責任者に伝えますとあたかも他人事のその対応にあきれました！！どのような教育をされてるのですか？？
自分が同じ立場でその一言で対応を終わらされたらどう思いますか？？
こちら側の気持ちをくみとろうとしないホテルは初めてです。
連泊中ではありますが、二度と予約することはないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2015年07月03日 08:52:54
-
この度は、私共の不手際によりご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
予約時にお客様から事前にご連絡頂いていたにも関わらず、こちらで連泊の処理がきちんとされていなかったということで、以後このようなミスのないようよく注意致します。
また清掃の際、使用中のアメニティグッズ類を処分してしまった上、冷蔵庫の電源が切れてしまったとのことでお客様の大切な物を台無しにしてしまったという度重なるご迷惑をお掛けし致しました。ご指摘の点に関しましては、弁解の余地もございません。
さらに当館スタッフの接客態度により大変不快な思いもされたということで、私どもの接客教育に関する努力不足も深く痛感しております。
今後このようなことのないよう気持ちを入れ替え精神誠意サービスの向上に努める所存でございますので、誠に勝手ではありますが、今後ともご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 森本
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月29日 17:26:57
-
最悪でした
前日に朝食券を買いました
次の日朝食の場所に行ったのですが「満員の為相席になります」と言われたので待たしてもらう事にしました
それから15分以上待たされたのですが私の事をすっかり忘れていたらしく放置プレイになりました
時間がもう無いのでフロントにクレームを言いましたが「今からなら食べられます」の一点張り…
結局食べることも出来ず返金も無しでした
ただただ苦痛でした- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2015年03月30日 08:43:24
-
この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読いたしました。
朝食の件に関して、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお待たせし、お声掛けもしていなかったとのこと、あってはならないことでございます。
今後はこのような事がないよう、レストラン・フロントスタッフに申し送りをし接客の徹底に努めて参ります。
今回は仰りにくいことを仰って頂き大変恐縮でございます。
お客様のまたのお越しをお待ち致しておりますので、ご愛好頂きますよう何卒よろしくお願い致します。
神戸三宮ユニオンホテル 田中
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月06日 22:20:52
-
部屋のカードキーが鍵本体の電池切れで朝部屋に戻れず、廊下に長い間またされたあげく、対応した従業員がマスターキーでもあけられず自分がかわりにあけた。また部屋の電話に連絡があり出発前にフロントによって下さいとの事でよってみたが、対応した従業員は何もきいてなく、その後でてきた責任者は名前も名乗らずニコニコすみませんでした、というだけでした。これがホテルの対応ですか？あほらしくておこるきにもなりませんでした。よびだしたなら、まず、名乗って、かつ何かお詫びを用意するのが普通ではないか？そうでなければわざわざよびだすな！どちらが客かわからない
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2013年12月07日 19:09:24
-
いつも神戸三宮ユニオンホテルをご利用下さいまして、誠に有難うございます。
この度は、せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、私どもの不手際によりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
快くご出発して頂けなかったと思うと、大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後二度とこのようなことがないよう、対応させて頂いたスタッフ、また責任者に申し送り致しました。
改めて快適なご滞在をご提供すべく、設備チェックの徹底、またスタッフの応対、並びに申し送りの徹底に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、どうかこの度の不手際をご容赦頂きますよう、伏してお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 樽井
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月16日 17:04:06
-
フロントの対応、立地条件は十分許容範囲内です。
但し、施設は決して清潔とはいえがたいです。
新しくなくてもいいので、清潔であることを望みます。
カーペット：シミ多数あり、薄汚れていて不潔
部屋：入ってすぐ、変なにおいがする。
冷蔵庫：変なにおいがする。
トイレ：詰まりやすい（数回宿泊しましたが、毎回詰まりました）
ベッド（宇和布団）：シミが多数あり、清潔感を感じれない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2013年10月17日 09:45:24
-
このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の不備について多々ご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。室内の臭いは残らないように清掃作業中の消臭作業を徹底するように致します。また、カーペット、ベッド、トイレについては早急に点検し改善に努めるようにいたします。
このたびの貴重なご意見を活かせるよう、今後も努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 青木
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月27日 00:44:24
-
プランでは2,000円のクオカード付きでしたが、チェックインの際に袋入りで渡されたのは1,000円のクオカードだったようです。チェックイン時刻も遅かったし(12時前)、正直フロントの方の目の前で袋から取り出して中身の確認とまではする気もせずに受け取り、サインもしました。翌朝のチェックアウトも7時前で早かったため、そのまま確認もせず、カバンに入れたまま。コンビニにも寄らなかったので、夜に帰宅後、ようやく知ったのですがあきらめるしかないですね。しかし1,000円のカード付きのプランと宿泊料金も違ったような気もします。特典になびいてしまい、自分自身なんだかなぁという感じです。仲間には薦められないかな？残念でした。まさかホテルで勉強するとは思わなかった...
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2011年09月28日 15:42:16
-
この度は、当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回、確かに２０００円分のクオカード付プランでお申込み頂いておりました。
お渡ししたクオカードが１０００円分だったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
私どもの確認不足により、お客様にはご迷惑をお掛けし、さぞご不快な思いをされたことと存じます。
不足分のクオカードにつきましては、すぐにご送付させて頂きます。
また、今後二度とこのようなことのないよう、スタッフ一同気を引き締め、確認作業を徹底して参ります。この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
勝手なお願いかとは存じますが、どうかこの度のこと、ご寛容に賜り、私どもに信頼回復の機会を与えて頂きたく存じます。神戸にお越しになることがございましたら、どうぞ当館をご利用下さいませ。お客様に心から満足して頂けるホテルを目指し、研鑽を積んで参ります。
再びお目に掛かれる日を心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル 平井
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月02日 15:10:27
-
お風呂好き必見！ＬＵＳＨのバスアイテムお１人様２点付きプラン で予約したのですが
何も、プランどおりの商品は付属していませんし、説明もありませんでした。
一番安いプランでも良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2011年01月03日 18:07:22
-
この度はご宿泊頂き、誠に有り難うございました。
しかしながら、折角ご利用頂いたにも関わらず、ＬＵＳＨプランの特典をお渡し漏れておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
さぞ、ご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
早速、宅配便でお客様にお送り致しましたので、どうかお納め下さいませ。
今後二度とこのような不手際を起こし、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、改めて確認作業の徹底を行い、またお客様のご信用の回復に向け、スタッフ一同気を引き締め、取り組んで参る所存でございます。
また、誠に勝手ではございますが、どうかこの度の不手際をご容赦頂きますよう、伏してお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 櫻井
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メッツ1968さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- メッツ1968さん [40代/男性] 2010年08月29日 13:51:07
-
朝食付きなのに朝食券を頂けませんでした。
くちこみの評価が高いのであえてフロントでは言いませんでした。
このような対応は非常に不満が残ります。
本当にこの評価でいいのでしょうか？
フロントの確認不足は一体どうなっているのか？
朝食が食べられなかっただけ料金を損しました。
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2010年08月31日 20:34:24
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊を賜り、誠に有り難うございます。
投稿を拝読しました。
お客様の当館の対応に対して抱かれましたお気持ち、ごもっともでございます。
せっかく厚いご信頼を頂戴してご宿泊賜ったにもかかわらず、ご期待に添えぬかたちとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては、フロントでの確認不足が原因でございます。
しかしながら、フロントスタッフ全員が改めてお客様のご予約状況詳細を把握し、誤ったかたちとならぬよう、少しでもお客様に頂きましたご信頼にお応え致すよう、気を引き締めて対応に努めて参る所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、今回の件に関しましてはご寛容に賜りますよう、心より、お願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 岡田
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月10日 22:42:28
-
禁煙ルームにかかわらず、たばこ臭い部屋で、気分が悪かった、駐車場もすぐ隣に立派なのがあるのに、遠いところと契約していて不便でした、極めつけは、駐車券に刻印をせずに渡され、駐車場から出られなくなり、駐車場の係員の世話になりました、二度と利用しません。
- 宿泊年月
- 2009年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2009年07月19日 09:15:40
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルをご利用下さいまして、誠に有り難うございました。
ご投稿を拝読しました。
度重なる失態に、お客様のお怒りはごもっともと存じます。
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴しました指摘、お叱りをスタッフ一同こころに刻み、今後同じことのないように努めさせて頂く所存にございます。
誠に勝手ながら、この度の件に関しましてはどうかご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル船引
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風呂2
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月19日 23:41:37
-
仕事で利用しました。駅から遠いのは覚悟してましたが予想以上。同僚と三部屋予約。わざわざ電話で部屋を離してほしいとお願いしたのに結果は三部屋隣同士。フロントで何も言われず、部屋の前で気付き、面倒なのでそのまま宿泊しました。部屋には前のお客様のゴミがテーブルに残ってました。宿泊費の上限ギリギリのホテルを選んだつもりでしたが久々の失敗ホテルでした。大手ビジネスホテルをあえて避けて地元のホテルを選んだ事に後悔するしかありません。駅から遠い、サービス悪い、古い、安くない。苦言ではなく今後どうしていくのか真剣に考えた方がいいと思います。楽天のクチコミ評価、件数とも疑問が残ります。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2017年07月20日 09:37:22
-
この度は数あるホテルの中から神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
本来、お客様にお寛ぎいただく場所であるべきところが、フロントスタッフの対応、お部屋の配慮や清掃が行き届いておらず、お客様を不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
確認致しましたところ、確かにお客様からお部屋を離してご用意するご希望を承っておりましたが、誤ってお隣どおしのお部屋にご案内してしまっておりました。
清掃スタッフへも今回の件を申し送りし、今後このようなことが無きよう早急に対処致します。
また、従業員一同気を引き締め、接客向上及び清掃スタッフの教育に日々精進して参ります。
何卒この度の事はご容赦頂きますよう、お願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 山本
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月11日 11:12:27
-
【立地】
三ノ宮駅から少し歩くが歩けない距離ではない。
【チェックイン】
スムーズとは言えないが、ごく一般的な所要時間。
【客室】
エコノミーシングルとは言え狭すぎ。
長期滞在は不向き。
キャリーバックを広げるスペースない。
【風呂、洗面】
夜、朝と時間帯によってはシャワー、洗面の水の出が悪くなる。
もともと節水で水量を絞っているから水が出なくなる。
熱湯だけがです。
フロントに言ったが解決せず。
【連泊の客室清掃】
仕事の都合上11時過ぎに出掛けるため廊下に出ると、明らかに連泊している他の客室の扉が全開で開いている。
廊下から手を伸ばせば持って行ける。
清掃の方は居ない。
ホテルの連泊部屋の扱いが最低最悪。
【芳香剤】
ごく一般的なホテルはエントランスなどで香りを出しているが、ここはエントランス、エレベーター、廊下、朝食会場全てに芳香剤設置。
芳香剤が苦手な方は気持ち悪くなる。
【最後にコメント】
熱湯しか出ない。芳香剤の匂い。客室のセキュリティと悪いところばかり。
連泊される方は清掃なしにした方が荷物の盗難被害に会いません。
私は二度と行きません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2015年10月12日 10:47:29
-
この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
しかしながら客室に関しまして、お客様のご期待に副えず申し訳ございませんでした。
また設備面で不備があり、お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、大変不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中に、清掃に関して貴重なご意見を頂き有難うございました。
清掃スタッフにも申し伝え、今後このようなことを繰り返さぬよう、体制の見直しを図る所存でございます。
何卒この度のことはご容赦頂きますよう、切にお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 櫻井
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ひまわり１０９さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- ひまわり１０９さん [50代/女性] 2021年08月18日 22:10:38
-
急遽宿泊するにあたり、20時予約、20時半にチェックイン。渡されたカードで部屋を開けると電気もついてタオルが散乱、電話受話器が外れ、人がいるようにも思え、怖くてフロントに電話入れると別部屋に案内された。清掃が終っていない部屋に案内されたか、宿泊者がいる部屋を案内されたかは分からなかった。案内された部屋でシャワー使うと出ない、フロントに電話入れるとこちらが壊したかのように言われ、また別部屋に案内された。シャワーが壊れているのが分からないということは清掃時に従業員が湯船を洗っていなかったのか？と思ってしまった。ホテル側の態度も良くなかった。色んなホテルに宿泊してきたがこんな経験はなかった。残念というかあきれてしまった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2021年08月21日 00:34:17
-
この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
私どものミスやご案内の不足により、ご不快な思いを抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。誤って清掃が終わっていないお部屋にご案内してしまった上に、お部屋を変更させていただいた後も設備不良があったとの事で、大変申し訳なく存じます。
また、「ホテル側の態度も良くなかった」との事で、誠に申し訳ございませんでした。
この度のお客様より頂きましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
再びお客様に選んで頂けるホテルにステップアップできるように、スタッフ教育や日々のメンテナンス、確認方法等について見直し、再検討して改善して参ります。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。ご返信という形で略儀ながら重ねてこの度の失礼をお詫び申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 前田
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月03日 20:27:44
-
洗面所には前の人が使った歯ブラシがおいてあり、新しいのは無かった。椅子の座面と背もたれの間には髪の毛が挟まっていた。部屋は禁煙なのにタバコ臭く気持ち悪くなり、落ち着いて宿泊できなかった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2020年10月04日 19:37:21
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
清掃やお部屋の臭いで大変不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございません。
このことは全スタッフに周知し、また、消臭作業も念入りに行っていきたいと存じます。
また機会がございましたら、ご来館いただけたら嬉しく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル 兼若
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
少し古い感じのホテルですが清掃が行き届いていてすごく良かったです。
アメニティが豊富なところも好評でした。
三ノ宮駅からは少し遠いですが個人的には許容範囲内
朝食は冷めているものが多くて少し残念です。
一番残念なのはフロントスタッフ（研修中のおばちゃん）がチェックアウトの際近くにいるのに個人情報を大声で言うのはよろしくない。
一人のスタッフのせいで二度と行く事はないと思います。
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このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の間近で、個人情報（フルネームでしょうか）を大きな声で呼んだようで申し訳ございません。
ロビーのお客様へ声掛けする音量との違いをわかっていないようです。再教育いたします。ご指摘ありがとうございました。
朝食は鍋の保温性が低下しているものがあり、早急に取り組まなければなりません。こちらもご指摘ありがとうございました。
お書き込みありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本