この度は京都タワーホテルアネックスに御宿泊頂いたにもかかわらず、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
この場をかりて、深くお詫び申し上げます。
二度とこのような事がない様に、社員一同の接客の見直し、また社員教育の徹底をして参ります。

お部屋の掃除につきましては、清掃スタッフがルームメイクをした後、その日の清掃責任者が部屋の臭いや清掃状況をチェックさせていただいております。
にもかかわらず、当日は充分な清掃と最終確認が行き届いておらず、恥ずかしい限りでございます。再発の無いよう、厳しく現状を申し伝え、清掃ならびに最終確認の質の向上を図ってまいります。
また、早朝からのお部屋の掃除につきましても、お客様にお寛ぎ頂けるよう、清掃スタッフと検討し改善してまいります。

最後に、夕食時に部屋に誰かが入ったような形跡があったとの事ですが、どういった形跡でしたでしょうか。私共スタッフがご滞在中のお客様のお部屋に入室させて頂くのは、連泊のお客様のお部屋掃除の時と何か特別なことが起きた場合のみでございます。
また、鍵の受け渡しにつきましてはお客様のお名前と部屋番号を確認してからのお渡しをしております。
急ぎ、当日夕食の時間帯に勤務しておったスタッフに確認をとり、鍵の渡し間違え、もしくはスタッフの入室があったかどうか確認いたします。

本来であれば価格以上のサービスとお部屋を提供しお客様に満足して頂けるよう努めなければならないにも関わらず、今回はその間逆の結果になってしまい心苦しい限りでございます。お客様のおっしゃる通りこの様な状況ではいけないと痛感しております。
大変恐縮ではございますが、またのご予約頂戴し、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お客様のご意見により接客業の大変重要な部分を今一度見直すことが出来、スタッフ一同誠に感謝している所存でございます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿賜り、誠にありがとうございました。