私はサービス業に勤めているのですが、その視点から見て余りにも残念な事があったので書き込ませて頂きます。

朝食時、私が料理を取り終わり案内された席に戻るとスタッフに「お席が間違っています」と言われました。しかし私は確かに席を覚えていましたし、窓際にある僅か2席しかない場所で片方は既に人が座っています。間違える筈が無いのでそれはおかしいと申し上げたところ、「確認します」と言ってスタッフは下がりました。一番の問題はその後で、「確認します」と言ったきりスタッフは誰も戻らず、どうなったかの報告も無く完全に放置されました。それはないだろうと私からスタッフに申し出たところ、「被ってしまったお客様は別の席に移動して頂いたので大丈夫です。」「お客様が移動するところをご覧になっていたのを見たので報告はしませんでした。」前述しましたがサービス業で働く身としてはあり得ないと思います。確かに見てはいましたが、結局どういう経緯でこうなったのか、「確認します」と言って結果を報告せず持ち場に戻って他スタッフ達と談笑するのはどうなのでしょうか?私視点だと「あなたは間違っている」と言われたまま放置されているのですが。そしてその事に関して謝罪の言葉が一切ありませんでした。別のスタッフにもう一度経緯を説明してようやく謝罪言葉を頂きました。本当に悲しいです。まさか他よりいい値段のするホテルで、一般飲食店以下の接客をされるとは思いませんでした。スタッフの教育どうなっているのですか…
食事に関してはとても美味しいですし、部屋からの景色も良かったです。ベッドは固いですが。
せっかく仕事を忘れてのんびりしに来たのに最悪でした。こんな言葉使いたくなかったですが、心から思った事なので言います。
２度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

お部屋からの眺めが最高で、部屋に入った瞬間、家族みんな感動をいただきました。
お食事は大変美味しく、デザートも本格的な物ばかりで感動しました。ですがすぐにお皿の食事が無くなってしまい、補充されるまで時間を要していましたので、食事を取りに行ってもお皿が空っぽという状態が長かったように感じます。利用させていただき全体的には大変満足しています。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋からの眺望やホテルの立地も良く、事前に写真で見て想像していた通りでした。
朝食ビュッフェも案内がスムーズで、料理の種類が豊富だったので満足でした。
廃プラスチック削減のために、お部屋に置いていないアメニティが多いので、事前に知っていた私は歯ブラシやヘアブラシ等持って行きましたが、事前に調べていない人は不満に感じる場合もあるのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

琵琶湖が目の前で開放感があります
お風呂も大きく、ゆったり入れました。タオル類がそろっていて、手ぶらで行けるのがいいですね。
朝食も混みあうこともなく、ゆったり食べられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

琵琶湖を見渡せる眺めのいいお部屋で、朝食も美味しく、とてもリラックスできました。駅までの無料送迎バスも良かったです。お風呂も露天風呂とサウナがあり、コスパはかなり良かったです。また機会があればぜひ利用したいと思います

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2024年04月

スーパーセールのクーポンでかなりお得に泊まれただけでなく、当日行ったらラグジュアリーフロア『Aqua（アクア）』(40㎡)にアップグレードされていてびっくりしました。（ラウンジはプラン対象外なので利用なし）
客室はとっても広々していました！ベットがとっても大きい！
お部屋の構造はデラックスフロアと変わらないようですが、室内にコーヒーマシンやBluethoth接続ができるスピーカーがあったりと設備が充実していました。

窓からの眺めもよく、琵琶湖が綺麗に見渡せました。

夕食は日本料理おおみでいただきました。煮物、天ぷら、すき焼きなど地元の食材を使った料理はどれも美味しかったです。
朝食は8:00ごろに行きましたが、帰る頃にはレストランの前で待っている人たちがいるので、時間によっては混むようです。

ミシガンクルーズもホテルで予約でき、お得に楽しめました。
素敵なホテルステイをありがとうございます。今回は天気が良くなかったので、晴天の時にも利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

結婚記念日と誕生日で利用させて頂きました。
サービスも良く、琵琶湖ビューの部屋でした。
お食事もお風呂も最高でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

スタッフの方々が　素晴らしかったです。

ラウンジでの居心地が良すぎて　つい長居してしまいました。
ノンアルコールメニューも多数あり　どれをお願いしようか迷うくらいです。

噴水ショーは　部屋・ラウンジからも楽しめますが、
ルーフトップも開放感が有って良さそうです。

お部屋の案内にフットマッサージ器の貸し出しが有るとの記載を見つけ
フロントに連絡したところ　素早い反応で驚きました。

期待に違わない　いえ　それ以上の満足度でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

「私共の都合で」とお部屋を最上階のAQUAフロアにアップグレードして下さいました。せっかくの琵琶湖湖畔、上層階なら良いなと思っていたので感激です！お部屋の美味しいコーヒーを頂きながら、ゆったりとした気分で琵琶湖を眺め、旅の疲れを癒やすことが出来ました。従業員の方の接客も皆さん心地良かったです。朝食ビュッフェは爽やかな会場で品数も多品目。もう少し滋賀の特色が強いメニューなのかと勝手にイメージしておりましたが、彦根城へ向かうエネルギーをたっぷり充填できました。遊覧船のミシガン乗り場から徒歩数分と近く、荷物を預けて身軽にクルーズを楽しんだ後、シャトルバスでJR大津駅まで。琵琶湖周りでのお宿をどこにしようか迷いましたが、こちらにして良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

お部屋の雰囲気がとても素敵で、何より琵琶湖の景色をバルコニーから眺められるのが最高でした。
朝食も種類が多く、とても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋からは目の前の琵琶湖が綺麗に見えて、お天気が良かったら最高だったと思います。お風呂もお部屋も清潔で、ゆっくり過ごせました。朝食バイキングは、お手製のエッグオムレツがふわふわで美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

とにかくお部屋からの眺めが素晴らしかった！！全室レイクビューというのが本当に素晴らしい。

ネガティブなコメントも見かけたが、ビュッフェは夜も朝も充実してたし美味しかった。ただ地元のものがあるとは言っても近江牛とご飯くらいだったので、赤こんにゃくとかも置いてほしかった。

SDGsでプラスチックのアメニティを廃止したとのことだが、やっぱりこういう高級ホテルとは路線が合わない感じがした。特にお風呂場にはタオルも飲み物も揃っているのにコームがないのはチグハグだし、ビーガンシャンプー等は部屋にはあるのに大浴場はDHCなのはほんとどうかと思った。

喫煙所は1階ロビー内に一箇所のみ。部屋が角部屋だったのは嬉しかったが喫煙所からは遠かったので、タバコ吸うときは不便だった。

でも総合的には大満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月