いつもご利用賜りましてありがとうございます。
　近江牛はやはり地元の誇るべき財産ですので、美味しかったとお褒め頂き嬉しく思います。

　お部屋の件でございますが、全室湖側の為、どうしても横に長い構造になっております。エレベータ近くご希望などございましたら、またご予約時にお申し出いただければご希望にそえるようにさせて頂きます。
　当日チェックインの際ですと、満室等でご対応出来ない場合もございますのでよろしくお願い致します。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

　琵琶湖ホテル　　フロント担当　　佐藤史枝

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

和朝食についてのご意見、誠にありがとうございます。朝食はご旅行の楽しみの一つでございます。ご期待に添えますよう、ご意見は社内で共有し、お客様満足度の向上に努めて参ります。

新しい年を迎え、気持ちも新たにスタッフ一同、サービス向上に精励する所存です。これからも琵琶湖ホテルを定宿としてご利用ください。
本年度もどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント係　山本優真

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます、また、ご貴重なご意見をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
リゾート＆リラックスを満足頂けますように日々お客様のご意見を頂戴して日々努力をさせて頂いております、ハード面はもとより、ソフト面におきましては、まだまだお客様にご意見をたくさんいただかなくてはなりません。
また、お食事の内容も、ご意見を参考に改善をしていかなければなりません。今後ともご期待に添えますよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、引き続きご愛好下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント課　藤本　昇

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

初めてのご利用でしたのに大浴場でゆっくりできず残念な思いをさせてしまい、こちらとしても配慮が至らず申し訳ない気持ちでいっぱいです。次回ご利用の際にお問い合わせいただけましたら予約状況などから混雑が見込まれるかをお答えさせていただけますので、ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。次回ご利用時には琵琶湖を一望していただきながら身心を休ませつつ、ゆっくりと大浴場をご堪能いただけましたら幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 稲田 浩章

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

夏休みのご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
思い出に残るようなご滞在となりましたでしょうか。
今回ご滞在いただきました、デラックスフロア「ルミナ」もお気に入りいただけたご様子で安心いたしました。6階には新しくスーペリアフロアを新設いたしました。落ち着いた雰囲気の客室に仕上がっておりますので、ぜひこちらへもお泊りください。

次回のご予約もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

夏休みのご家族旅行先に当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
客室から眺める琵琶湖の景色と共にご滞在をお楽しみいただき、喜ばしい限りに存じます。
お子様にとっても良き思い出となりましたら、私どもにとってこれ以上に嬉しいことはございません。
しかし、温泉大浴場では不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。外部から浴場を覗くことはできませんのでご安心してご入浴をお愉しみください。
また、クレンジングオイルについても客室アメニティのひとつとして参考とさせていただきます。
ご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

次回もご機会を設けていただきまして、ご家族揃ってお越しいただきたく存じます。
シュウラン0914様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖保ホテルご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミにご投稿下さり重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時間は、14時とさせて頂いておりますが、お部屋のご用意が出来ていましたらご案内させて頂きます。
ご滞在中は、ごゆっくりおくつろぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　乗田貴裕

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中、クチコミにもご投稿下さり有難うございます。
ご利用頂きましたお部屋に汚れがあり、申しわけございませんでした。確認して清掃致します。

滞在中は、気持ちよくお過ごし頂けてご様子で、嬉しく存じます。
これからもお客さまにご満足してお過ごしいただけるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

是非、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　乗田　貴裕

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ゴールデンウィークのご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、私どもも嬉しい気持ちで一杯でございます。またお迎えさせていただける機会がございましたら、今回以上に心に残るようなご滞在をご提供させていただきたく存じますので、ぜひお越しください。
次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回は、スタンダードツインをご利用いただきました。こちらの客室タイプも6月中旬からリニューアル致します。7月中旬頃には、ご利用いただける予定でございます。

今年の冬は、比良山系に雪が積もりホテルからの景色はとても綺麗でした。

ご朝食につきましてお褒めをいただき光栄に存じます。
是非、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　乗田貴裕

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの笑顔をお褒めいただいたことは、私どもにとってこの上ない喜びでございます。深くお礼申し上げます。笑顔を絶やすことのないよう、これからもお客様をお迎えして参りたく存じますので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。
次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度ご予約いただきましたラグジュアリーフロア「アクア」では只今、よりご滞在をお愉しみいただけますよう、ドリンクチケットとスパークリングワイン交換チケットをお渡しさせていただいております。スパークリングワインはノンアルコールでございますので、ご朝食の際にもご利用いただくことができますので、ちょっぴりリッチな朝食時間をお過ごしいただければ幸いです。
また、勝手ながらチケットのご利用時間はラウンジの営業時間内とさせていただいております。ご案内不足によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのお声を大切に、これからもスタッフ一同、精励する所存にございます。
次回のご来館も心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

年末のご旅行に琵琶湖ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご両親様が当ホテルで過ごされた時の思い出を胸に、この度はご家族でお越しいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
息子様は前回と同じく、ご滞在をお愉しみいただけましたでしょうか。妹様も今回のご家族旅行を素敵な思い出としていつまでも覚えていてくだされば、私どもにとってこれ以上嬉しいことはございません。ご利用いただきましたイタリアンダイニングでのご昼食もご満足いただけたご様子で、感謝の気持ちで一杯でございます。

しかし、ミシガン乗船口をお尋ねいただいた際、ホテルスタッフが行き方をご案内できなかったことが非常に情けないです。ミシガン船乗り場についてのご質問は、最もお問い合わせの多いご質問です。スタッフへは直ぐに教育をいたします。
また、フロントスタッフが不在であったため傘のお貸出しができず、雨の中を乗船口まで歩かせてしまいましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。どなた様も自由に傘をお使いいただけるよう、ご用意をして差し上げるべきでございました。お客様への配慮が足りず、猛省しております。

ご両親様の顔を汚すようなご旅行とさせてしまい、非常に残念です。前回の不手際を反省し、琵琶湖ホテルを選んで良かったとご感想をいただけるよう、スタッフ一同、努めて参ります。勝手なお願いではございますが、末永く当ホテルをご愛顧いただきたく存じますので、今後も琵琶湖ホテルへお足をお運びいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回はお孫さまとのご宿泊ということで、ご夕食にビュッフェのレストランをご予約いただきましたのに、ご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。

お孫さまと楽しみながら種類豊富なお料理をお召し上がりいただければ良かったのですが、結果的に残念な思いをさせてしまったことが、我々にとっても大変残念でなりません。

投稿者様からのお言葉を、貴重なご意見として今後の琵琶湖ホテルの改善に役立てて参りたいと思います。

勝手なお願いではございますが、投稿者様におかれましてはこれに懲りずに、またご家族皆様で当館をご利用いただければ幸いです。
その際にはぜひ挽回の機会を頂戴出来ればと存じます。

朝晩はすっかりと秋めいて参りましたが、日中はまだまだ暑さが残っております。
季節の変わり目、どうぞご自愛くださいませ。


フロント　今井君香

先日は琵琶湖ホテルにご連泊いただき誠にありがとうございます。

今回ご滞在いただきましたラグジュアリーフロア「アクア」はいかがでございましたでしょうか。
日常とは違うリゾート気分を少しでも感じていただけたご様子で嬉しく存じます。
反対に、お部屋の機能面においてご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご感想の通り、連泊中は荷物の整理をすることが多くございますので、荷物台の設置は必要であると考えます。
さらに、ご夕朝食においても配慮に欠けたご印象を与えてしまい、深く反省いたします。私どもでお客様情報の共有ができていなかったことが原因でございます。

ホテルライフを十分にお愉しみいただくために、お客様目線に立ったおもてなしを今一度見直して参ります。
身勝手なお願いではございますが、また今後もご利用いただきたく存じますのでこれからも琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ホテルスタッフへ向けた応援メッセージとご感想が力強い励みとなります。温かいお心遣いに感謝申し上げます。
イタリアンダイニングでのご夕食はいかがでしたでしょうか。本場シェフが仕上げる本格イタリアンは当館のお薦めレストランでございます。琵琶湖を望むお席で夜景と共にお楽しみいただくことが叶い、嬉しく存じます。また、暖房設備につきましては改善を施して参ります。お気持ちを察することができず誠に申し訳ございませんでした。

次回もぜひご家族でいらしてください。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度はご家族とのご旅行にラグジュアリーフロア「アクア」へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

歓迎のウェルカムドリンクは季節ごとに種類を変えさせていただいており、今年は苦味を抑えたグリーンティーをご用意させていただいておりました。ご投稿者様の仰る通り、甘めのドリンクに抵抗を感じられたり健康管理に気をつけておられる方もいらっしゃるかも知れませんので、次回からの参考とさせていただきます。
鉄板焼「おおみ」でのご夕食は、お話も弾み、愉しくお食事をお召し上がりいただけたご様子で安心いたしました。しかし、メニュー構成において栄養バランスの偏ったご印象を与えてしまいましたこと、またプレミアムブレックファーストご朝食会場においても不手際が目立ち、大変申し訳ございませんでした。
ご朝食後にお部屋のドアが開いていたことについては、フロントから清掃スタッフへ誤った清掃指示を出していたことが考えられます。ごゆっくりお寛ぎいただくことが目的のフロアで、ご投稿者様を急かしてしまうような朝にしてしまい深く反省いたしております。お部屋の清掃はご出発されたお部屋から順次清掃作業に入らせていただいており、当日が満室の日などはチェックイン時間に間に合わせるため、早めに清掃準備に入らせていただくことをどうかご容赦ください。しかし、お寛ぎの妨げになる用具の配置をしており、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿者様におかれましては今後ともご利用ただきたく存じますので、次回のお越しも心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、また今回のご宿泊ではラグジュアリーフロア「アクア」をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

鉄板焼「おおみ」は、皆様より開業当初から高い評価を頂戴しているホテル自慢の店舗でございます。ご家族様と思い出に残るお時間をお過ごしいただき嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食内容において配慮の足りないメニュー構成でございましたこと、さらにプレミアムブレックファーストでも、バランスの偏ったご朝食をご提供いたしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容を一つずつ消化していくことと平行し、レストラン部門に限らずお客様と直接コンタクトを取るスタッフ全員が、ご期待を裏切ることのないおもてなしを目指して参ります。

ご指摘はご指摘だけに済ませたりはいたしません。愛情あるご投稿に心から感謝申し上げます。次回のお越しも心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂き、クチコミに投稿下さりありがとうございました。
大浴場の水風呂につきまして、施設係に確認いたしましたところ弊社の取り決めで25℃の設定とさせて頂いております。
今後、同様なご意見をたくさん頂戴する事がございましたら、検討させて頂きますので、何卒ご理解下さいます様、お願い申し上げます。

フロント　乗田貴裕