ヤブ0631　様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、
誠にありがとうございます。
フロントでのお褒めのお言葉も頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。

アメニティはこちらの案内が足りず、
失礼いたしました。
当館ではプラスチック製アメニティを使用しない
脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。
まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、ご用意が前提ではなく、
お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。

応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参りますので、
どうかご協力のほどよろしくお願いいたします。

ヤブ0631様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

はるふくく様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
夏の素敵なひと時をお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。お子様にとってもプールにスポッチャに温泉と心に残る夏休みになったようで、安堵致しました。
また滋賀にお越しの際は、是非当ホテルに足を運んで頂けると幸甚に存じます。
まだまだ、油断のならない状況が続いているだけではなく、夏の日差しが眩しい日々でもございます。どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
琵琶湖ホテル　一同

BlueSky様

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
当日はプールや瑠璃温泉をお楽しみ頂けご様子で大変嬉しく拝見致しました。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

CAMRYちゃん様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねてお礼申し上げます。
今回のご利用ではホテルの接遇や駐車場の利便性にご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝読致しました。
当ホテルの駐車場はご宿泊者は無料でご案内しており、チェックアウト後のホテルランチやミシガンクルーズご利用でも延長して適宜対応しておりますので気兼ねなくお申し付けくださいませ。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お忙しい中、アメニティ削減及び大浴場のタオルについて貴重な意見を頂戴致しまして感謝申し上げます。
当ホテルでは、持続可能な社会を築く目的で様々な SDGｓの取り組みを実施しております。客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指してまいります。
お客様にはご不便をおかけすることがあるかと思いますが、当ホテルの取り組みにご理解とご協力をいただき、私たちと一緒に琵琶湖の環境保全活動にご参画いただけますと幸いです。
大浴場のタオルにつきましては、新型コロナウイルス対策でございます。悪しからずご了承下さりますようお願い申し上げます。
諸々、啓発不足な点が否めませんが、ご利用頂く皆様に伝わるように努力して参ります。
ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、非常によかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。

フロントでは観光案内やお食事のご相談など、お客様にとってよりご満足いただけるご滞在となりますよう、出来る限りのお手伝いを致しております。また、暖かい季節には琵琶湖のクルージングや湖畔のお散歩もおすすめしております。
ぜひお時間のございます時にご宿泊いただき、お気軽にご相談くださいませ。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

枕の高さが合わず、快適にお過ごし頂けなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。当館ではお部屋にご用意の物よりも高さの低い枕や、低反発の枕、そばがらの物などもご用意致しております。しかしながら、ご案内が不足しており、ご希望に沿うことが出来ず、お詫び申し上げます。もしまた機会を頂けましたら、是非お客様のお好みの物をリクエストくださいませ。
チェックインの説明や、お部屋に設置しております案内の内容についても、ご意見を参考に改善に努めて参ります。

天気の良い日にもう一度ご利用頂き、大きな窓から臨む雄大な琵琶湖と比叡の山々をご覧頂けましたら幸甚に存じます。ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

いつも琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
旧琵琶湖ホテルの頃から変わらずご利用いただいておりますこと、大変嬉しく存じます。
今後も行き届いたサービスをみなさまにご提供できるようスタッフ一同努めて参りますので、ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数ある施設の中から琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、折角のご利用にもかかわらず、大浴場の設備やお部屋の件でご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は、社内で共有し今後の改善に向けて取り組んでまいります。
次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供させていただきたく存じます。
ご投稿者のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。
今回はお食事なしのご利用とのことでしたが、館内にはブッフェや和食、屋上でのBBQなど、各種レストランが営業しております。次回ご利用の際はぜひそちらもご利用いただければと思います。
レイル5995様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。スタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のトイレに関しましては、ご不快な思いをおかけし、大変失礼いたしました。また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
今回いただきましたご意見を参考とさせていただき、お客様にご満足をいただけるよう精進して参ります。
ご投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ホテルからの展望にご満足いただけたご様子伺い、重ねてお礼申し上げます。琵琶湖を眺めながらの露天風呂もごゆっくりお楽しみいただけるかと存じます。
パウレレ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回お泊り頂きましたプレミア・ラグジュアリーフロア「Vista」は、仰る通り、唯一ベランダに出られないお部屋タイプでございます。ですが、その分お部屋が広くなっているので、ごゆっくりお過ごしいただけたかなと思います。
お電話の際にはお待たせして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お時間帯によっては、どうしてもお客様が集中してしまい、混雑してご不便をおかけしております。多くのお客様に同様のお声をいただいておりますので、混雑緩和に向けてこれからも工夫を重ねて参りたいと思います。
お忙しい中、コメントいただきましてありがとうございました。ご投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　お部屋でのご滞在や琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

　浴槽の床の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
集中的に清掃はしておりますが、改善に至っておらず申し訳ございません。

　お食事ですが、館内は７ヶ所レストランがございますので、またぜひお試しいただければと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

　ベッドはシモンズベッドを採用しております。日頃の疲れをとっていただくのに最適な寝心地をご提供出来ましたでしょうか？

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　生憎のお天気だったとのこと、また晴天時の琵琶湖も大変素晴らしいのでぜひ機会があればお越し下さいませ。

　温泉は単純ナトリウム温泉ですが、大変疲れが取れるとご好評いただいております。日帰り入力もしておりますので、どうぞご利用下さいませ。

　皆様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　お部屋のフロアの件では大変申し訳ございませんでした。
　今回お申込み頂いたお部屋が「ルミナ」というタイプのお部屋で7F～10Fのお部屋になります。実際お泊り頂いたお部屋は「ナチュラ」というお部屋で5F～6Fのお部屋になります。フロアーは低層階ですが、ナチュラのお部屋の方がルミナよりアップグレードになるので、こちらでお客様のご了承も得ずに勝手に変更してしまったようでございます。

　こちらとしてはよかれと思ってさせて頂いたのですが、お客様のご希望も聞かず、こちらの勝手な思い込みで変更してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　もしまたご来館頂けるようでしたら、次回は備考欄に「上階希望」とご記入頂ければ、可能な限りご対応させて頂きたいと思います。

　せっかくお越し頂きましたのに、もやもやが残る結果となり本当に申し訳ございません。
　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご旅行が素敵な想い出になりましたようで、何よりでございます。

当ホテルのレストランでございますが、定番の和洋バイキングから、近江牛をお楽しみ出来る鉄板焼、滋賀の野菜をふんだんに使用した、アラカルトも豊富なイタリアンなど、和食洋食取り揃えております。
夏期には屋上でバーベキューも営業し、琵琶湖の景色を眺めながらのお食事がお楽しみいただけます。
お食事付きではないプランでも、お電話いただければ、レストランのご予約も承っております。
その際は、お好みに合ったレストランをご紹介させていただきますので、是非ご相談くださいませ。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　大辻 奨真

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミへの投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

琵琶湖ホテルはＪＲ京都駅から最寄りのＪＲ大津駅まで電車で約10分、そしてＪＲ大津駅前からは15分間隔で無料の送迎シャトルバスを運行しておりますので、スムーズにアクセスしていただける様になっております！もちろんお車でご来館のお客様には駐車場の無料サービスをさせて頂いております！

また、是非お気軽に琵琶湖ホテルをご利用くださいませ。再びお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント　奥田 俊輔