いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

何度訪れても思い出に残るご滞在をご提供させていただけますよう、日々愚考いたしております。ご朝食は一番の楽しみでもございますので、種類豊富にご用意させていただけますよう、ご意見は社内で共有させていただきます。
ご家族やご友人とお誘い合わせの上、ぜひまたお越しいただきたく存じます。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本優真

琵琶湖ホテルをご利用いただき、また口コミへもご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
新調したお部屋をお愉しみいただき嬉しく思います。
しかしながら、ご朝食時、お客様をお待たせすることになり申し訳ありません。日本料理は今年7月に鮨・天麩羅カウンターを新たに設け、リニューアルオープン致しました。外装だけでなくおもてなしにおいてもご満足いただけますよう精進して参ります。
ゆーとうちゃんさん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　内田大

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

客室内において、清掃が不十分な箇所がございましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。経年の劣化が進んでいる家具もございますので、修繕と必要があれば入れ替えも検討させていただきます。不潔な印象を与えてしまうご滞在とさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

またお時間をお作りいただき、この夏もご家族でお越しいただきたく存じますので、次回のご予約とご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

琵琶湖ホテル並びにイタリアンダイニングベルラーゴをご贔屓にしていただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきましては過分な評価をいただきましてありがとうございます。
しかしながら、ご夕食にご満足いただけなかったことは非常に残念でなりません。
地元の食材や自家製のパスタなどその日のおいしい食材をお楽しみいただきたいとご用意したお料理でしたが、よりご満足いただけるようお客様のお好みをお伺いすることや、お料理について詳しくお伝えすることなど配慮が欠けていたと反省しております。
ご意見いただきました内容につきましては直ぐにスタッフで共有し、ご来店いただくすべてのお客様にご満足いただけるよう改善に取り組んで参ります。
またご来店いただけますこと、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

料飲部　大町

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり状況に応じてお客様にとってより良いお席へのご案内を心がけるべきところ、作業的に順次ご案内することとなり、ゆったりとお食事をしていただくことへの配慮ができませんでしたことお詫び申し上げます。
ご意見いただきました内容につきましてはスタッフで共有し、お客様の満足を第一に考えることで、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。
またご来店いただけますこと、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

料飲部　大町

新年のご旅行に琵琶湖ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋から眺める琵琶湖の眺望をお楽しみいただけたご様子で、安心いたしました。
お寛ぎいただいた反面、ご期待されていた朝食バイキングをお召し上がりいただけませんでしたことが非常に残念であり、お席をご用意できず反省しております。長期休暇中はお子様連れのお客様も多いので、バイキングレストランに人気が集中いたします。ご指摘の内容は重要な課題であり、改善を前向きに検討いたします。

次回こそ当館の和洋バイキングレストラン「ザ・ガーデン」へお進みいただきたく存じますので、ご投稿者様のお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、またご感想もお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
ホテルからすぐの琵琶湖畔は、一部を除いて琵琶湖をぐるりと一周遊歩道で整備されており、散歩コースとして利用したり、読書などしてお過ごしになられる方もたくさんおられます。実りある時間をお過ごしいただくことができ、嬉しく思います。

しかし、折角気持ち良くお過ごしいただいたにも関わらず、配慮の足りない対応をしてしまいましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、主要観光地へのアクセスや琵琶湖の基礎知識はスタッフ全員が把握しておかなければならないことです。時間を要するのであれば、一言お詫びを申し上げ、お部屋でお待ちいただき、後ほど資料をお届けするなど、ご投稿者様の立場に添ったご対応はさせていただけたはずです。基礎の基礎が全くできておりませんでした。
さらに朝食会場での不手際も、ご意見にて頂戴するまでお気持ちを汲み取ることができず、大変情けなく感じております。
言葉が足りないばかりに、悲しいご滞在を提供してしまいましたことを反省いたします。「初心に帰る」とは都合のいい反省の言葉かも知れませんが、もう一度、接客対応の基本姿勢に立ち返り、お客様の目線に立つことを意識すると同時に、ご指摘はご指摘だけに済ませず、ホテルの財産として残させていただきます。
厚かましいお願いではございますが、機会がございましたら再度ご利用賜りたいと存じます。お越しいただけます日を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへのご宿泊と、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

今やベットタイプはデュべスタイルが主流です。新年より客室リニューアルを施して参る過程で貴重なご意見とさせていただきます。

琵琶湖ホテルではすっかりクリスマスムードに包まれております。イルミネーションやウェルカムツリーでお写真もたくさんお撮りください。ご来館を心よりお待ちいたしております。

今年のクリスマスも良き思い出をお作りいただけますように。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中リラックスしてお過ごしいただけましたでしょうか？
雄大な琵琶湖を眺めながらご入浴いただける天然温泉の大浴場は、ゲストの皆様から大変好評をいただいております。
ぜひまたお近くにお越しの際には、当館にもお立ち寄りくださいませ。お待ち申し上げております。

フロント　今井君香

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行とのこと、ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？素敵な思い出作りのお手伝いが出来ておれば幸いでございます。
ご夕食はバイキングレストランでお取りいただいたのですね。和食の品数の件に関しては、レストラン部門のスタッフにお客様からのお声として共有いたしまして、今後のサービス向上に役立たせていきたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
またお近くにお越しの際には、是非とも当ホテルにもお立ち寄りくださいませ。投稿者様とご家族様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
当ホテルで快適にお過ごしいただけたこと、大変うれしく思います。
天然温泉「るりの湯」の露天風呂も気に入っていただき、とてもうれしいです。
琵琶湖を眺めながら、ゆったりと気持ちよく湯船につかっていただけます。
また琵琶湖ホテルにお越しいただき、くつろぎ時間をご堪能ください。
スタッフ一同おまちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

当ホテル最大の魅力、琵琶湖や比叡の山々の雄大な景色をご堪能いただけるお部屋や天然温泉「るりの湯」でリラックスした時間をお過ごしいただけたこと、大変うれしく思います。

「露天を岩風呂風のもう少し大きなものにされたら」とのご意見、おもしろいですね。
是非、参考にさせていただきます。

ただいまリーズナブルな夕朝食付プランや魅力的なブランを考案中でございますので、ご期待いただき、ぜひまたご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

当ホテルの最大の魅力であります眺望を気に入っていただきまして、大変嬉しく思います。
「夕食にもっとカジュアルなメニューを」ということで、貴重なご意見を誠にありがとうございます。

また是非琵琶湖ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊賜り、またクチコミのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お部屋と温泉を快適にご利用いただけた反面、ご夕食の際にはご期待に沿えぬ形となり申し訳ございませんでした。

お調べいたしましたところ、ご滞在いただきました2日間は前半席（17：00～/17：30～）後半席（19：30～）ともに事前予約で満席となっており、残念ながら当日お席をご案内できなかったのではないかと思われます。

今回のご滞在では召し上がっていただけず残念でしたが、次回またお越しいただける機会がございましたら事前予約または、ディナーバイキング付きプランで是非ご予約くださいませ！

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、琵琶湖ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

紅葉の時期になりますと、京都のお宿さんは非常に混み合います・・・そんなとき、ぜひご検討いただきたいのが琵琶湖ホテルの存在です！

京都からのアクセスが非常に便利で、ホテル近隣にも三井寺、少し足をのばして石山寺・比叡山・日吉大社などの紅葉スポットがございます。

数ある宿泊施設の中からご旅行先に琵琶湖ホテルをお選びいただき、またお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございました。

頂きましたお言葉を励みにより一層のサービス向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、ご友人との古稀のお祝い旅行に数ある宿泊施設から琵琶湖ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

お部屋からの琵琶湖の景色、ライトアップされたイルミネーション、夜の散策やお食事など、皆様で楽しい時間をお過ごしになれたようで何よりでございます。

ただ、当日キャンセルの件につきましてはスムーズにご対応することができず、お手間をおかけし誠に申し訳ございませんでした。頂きましたお声は真摯に受け止め、不測の事態にも早急にご対応できるようサービスの向上に努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、夏休みのご旅行で三世代ご家族で琵琶湖ホテルへお越しいただき誠にありがとうございました。

ご夕食の際にはスタッフの対応につきまして、お心遣いができず誠に申し訳ございませんでした。お食事は旅の楽しみであります。スタッフのちょっとしたお声掛や説明があってこそお食事の美味しさが増し、旅の思い出につながります。お客様に細やかなサービスができるようスタッフの教育に努めてまいります。貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

お子様にも琵琶湖ホテルのファンになっていただき、非常にうれしく思います。これからもご家族揃って琵琶湖ホテルへお越しいただきご期待に添えるよう精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、ご両親とのご旅行に琵琶湖ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

バイキングのお食事、天然温泉につきましてはご満足いただけたのにも関わらず、お部屋のご準備には不備がありご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ゆったりと体を休めて寛ぐことを想像してお越しいただいていることでしょう。ご期待を裏切ることのないよう、お部屋のご準備には細心を注意を払いご準備できるようスタッフの教育に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

また利用したい、とのお言葉をいただき大変嬉しく思います。ぜひまたご来館いただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

インターネットの件、ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。
モデムを改めて確認させていただきます。
また、万が一ご利用の中で何かございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。

お褒めのコメントをいただき、心から嬉しく思います。
ぜひまたお越しいただき、ご家族でゆったりとしたホテルステイをお楽しみください。
スタッフ一同お待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

お食事の味、客室のメンテナンス、フロントでの対応についてコメントいただきました件、せっかくのホテル滞在中に不愉快な思いをさせてしまい、ホテルとしても残念です。
申し訳ありませんでした。

いただきましたご意見は真摯に受け止め、これからの課題として検討させていただき、お客様にご満足いただける琵琶湖ホテルを目指して、さらなる努力と改善を重ねてまいります。

今後とも琵琶湖ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。