接客態度がなっていないのが残念でした。スタッフは名札をしていないし、こちらが前もってお願いしていたことも通っておらず、極めつけはチェックアウトの際には順番抜かしをされました。部屋も掃除が不十分で、お料理も普通でした。楽天での評価が高かったので期待しており大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

旅館のHPを見て大変好感が持てたので利用させていただきましたが、何点か改善してもらいたいと感じました。
①部屋に入室してテーブルを見たら、埃がかぶって白くなっていて大変不愉快でした。また、入り口部屋プレートに蜘蛛の巣が張っていました。清掃の徹底をお願いします。
②寝具(敷き布団)についても改善をお願いします。
③食事は内容も良く大変美味しかったのですが、照明の工夫・確認をお願いします。指定されたテーブルは、壁側は照度がありましたが通路側は暗く料理の色彩を楽しむことが出来ませんでした。テーブルを少し動かして調整しましたが事前確認をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

先月の末に宿泊しました。
親への、還暦祝いの温泉旅行のプレゼントでしたが、少し残念な結果になってしまいました。廊下のすみにくもの巣がはっていたり、ほこりが残っていました。そして、押入れの中の布団の乱雑さにものすごく驚きました。4部屋申し込んだのですが、全てのお部屋がです。
今までどんな温泉旅館に泊まっても、押入れの中がぐちゃぐちゃなのは初めて見ました。
その件は苦情を言ったのですが、その他にも料理に関しては刺身が生臭かったり期待していただけに本当に残念でした。
また、通りかかったスタッフの方に何か尋ねても、「フロントに聞いてください」と言われ。部屋に仲居さんがついていないのであれば、スタッフみなさんがどんなことにも対応できるのが本当だと思うのですが・・・。
尋ねたことは、おつまみはどこかに売っていますか？という内容です。

3年連続エリアNO１？驚きです。
価格は安いと思いますが、いい思い出は残りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

1人、38500円の宿泊でしたが・・
全く高級感なし。
レストランは雑踏感いっぱい。
蟹のコース（もちろん季節外れですが）も、まったくダメ。塩辛さだけが口に残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

旅館のホームページ、楽天トラベルの口コミを見て良さそうだと思い予約しましたが、部屋の周辺に悪質がしていて不快でした。
ロビーだけキレイですが部屋はドアが開けにくく、修学旅行の宿のようでした。
食事は夜、朝とも安っぽい印象です。お肉も美味しくなかったです。
お茶がセルフサービスだったり、デザートもすべて安い宿のものと感じます。
和菓子や美味しいお茶の用意もく、今回支払いした額は高すぎると感じました。その半分の料金が妥当と感じます。
民宿ならこれで良いと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

最悪の旅館、55000円支払い夫婦2人で楽しみにしていましたか、まずチェックインで荷物の気遣いや歓迎なし、部屋はなにか変なにおい、風呂は温泉ぽいが只の大浴場でシャワーキャップや綿棒なし、極めつけは狭いテーブルで夕食の冷凍刺身に固い豚肉、牛肉、ころも白いままのクリームコロッケや天婦羅、朝食も云わずもがな、片付けばあちゃんがウロウロ、修学旅行であるまいし。
まちがっても二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

とにかく不誠実な宿でした

マッサージチェアのある部屋のプランで予約したのにマッサージチェアが無く、フロントに確認したら、故障して修理が間に合わず外していると言われました。
宿泊前の連絡、チェックイン時の説明はなく、フロントへの電話でも「あー、ないです。すいません。」みたいなテキトーな感じ。
事前の連絡は当たり前ですし、部屋に不備がある場合は部屋を変えたりプランの変更などで対応するのが普通ではないですか？
他のスイートルームは足湯があったり、部屋のお風呂が循環ではなくかけ流しだったり、値段が安かったりするのですが？

そもそもこちらから伝えなければマッサージチェアがないことに対する詫びも代わりのサービスも考えてなかったことが驚きです
フロントに不満を伝えたら「ちょっと考えます。あとで電話します」と言われました
結局夕食のドリンクをサービスするということになりましたけど、
そこでも「なんだか失礼があったみたいでー」と、わからないけどとりあえず謝っとけ感。

結局フロントの人に平謝りされらだけで、責任者みたいな人は出てこなかったです。驚きです。

宿泊中に宿への感想にこのことを書いて送ったのですが、1週間以上経っても何もありません

マッサージチェアが故障していることはわかっていたんですよね？
公式ページやこの楽天トラベルのページからもこの101号室の説明がマッサージチェアが消えていたので
それですでに予約している客に連絡、説明しないってどういうことですか？
ただただ旅館側の不備だと思うのですが？

部屋のお風呂も換気扇が動かなくて天井から水滴がしきりに降ってきて不快でした
とにかく六庄庵101号室は不快感しかないのでおすすめしません
畳も生臭かった

あと言葉の通じない外人ばかりをフロントに置いておくのも問題だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

以前に利用してよかったので、今回それなりの金額のプランで宿泊しました。
食事の時に飲み物を注文して30分もかかり、途中呼び出ししても誰もこなく待たされました。
タブレットでの注文なのが、ちゃんと認識されていないようで、それなら直接オーダーを受ければと思いました。
せっかくの料理に飲み物がこないことで食事の雰囲気が悪くなり、
その後もギクシャクした感じのまま過ごすことになりました。
それなりの費用と時間を使って楽しい時間を予定してて、台無しの旅行でした。
リフォームする前の旅館の雰囲気が良かったし、帰りの際の見送りもなく、基本的なサービスの欠如だととても不快です。
二度と利用するつもりはありません。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

評価でいえば最低です。地元民だからの意見と思われるかもしれませんが時期外れにしても水っぽい蟹は感心できません。金沢で食べた５千円のコース料理が良過ぎて価格に見合っていません。シメの白ご飯は間違いなく古米で炊き方が未熟で芯が残りお客さんに出せるレベルではないです。星で評価する以前の問題です。朝食は全般的に薄味ですが味噌汁だけ出汁が効いていないのに塩っぱいだけ。
セルフプランは良いですが布団の上げ下げもセルフで宿泊代金の価値を疑います。わざわざ山中温泉に泊まりに行って再度泊まるか？と聞かれたら温泉○○円の方がマシと連れも言っていました。
責めるとかでは無く朝晩ご飯付の宿泊でこの内容とは残念で悲しくなります。人にすすめられるか？と聞かれれば無理です。素泊まりで他でご飯を食べるのなら良いかもしれませんが…
次は他の旅館に泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

食事最悪。段取り悪く
美味しくない。手作り感無し。露天風呂の順番の段取り最悪！改善する気なし。
もう絶対に行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

露天風呂の状態がひどかったです。壁面には大量の小さい虫が這いまわっており、足湯の座るところには、虫が這いずり回っていました。また、シャワーのホースは黒いカビまみれ、シャワーを使うとカランから水が噴出していました。アメニティやスタッフのサービスはよかったのですが、せっかくのお部屋の露天風呂を使用するのが気持ち悪かったです。お部屋に露天風呂がついているのを期待して選んだプランでしたが、期待倒れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

1.部屋の冷蔵庫が連続的に異常な機械音を発生し続けたためうるさくて眠れなかった。途中で冷蔵庫の電源を抜くなどの処理を行わざるを得なかった。耐用年数がかなりすぎていたためかどうか不明だが、設備、サービスに問題があることは確かである。
２．夜中に体調を著しくくずしたので、翌日の計画をすべて取りやめてホテルで休養するためチェックアウトの時間を２時間延長した。その際部屋の使用料として1000/人、時間とのことで、合計4000（税前）要求された（宿泊は夫婦2人）。これは甚だしい暴利で強く非難するものである。たとえば、１部屋を２人で宿泊する場合は、一人で宿泊する場合よりも一人当たりの単価は安くなるというきわめて常識的な事実を考えれば、今回の部屋使用料の請求の仕方が如何に異常であるかがわかろう。このような異常な請求の仕方がまかり通っているのには楽天トラベルにも大きな責任がある。どうしてこのようなことが生じるのかに関して楽天トラベルからの早急な説明を強く求める。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

４月21日に友達夫婦4組計8名で宿泊しました。
最悪の宿泊でした。前日まで空調等の工事をしていたらしく、部屋のエアコンが新品になっていました。それは良かったのですが、夜になって少し肌寒くなってきたので暖房を入れ食事に行ったのですが、食事が終わって部屋に帰っても部屋は暖かくなく、しばらくは我慢したのですが、我慢しきれずフロントへ苦情を言うと、故障しているようでした。故障しているのがわかっていながら宿泊客に何の説明もなく、苦情を言ったものだけに対応しているようであった。その場はファンヒーターで対処し、翌日に責任者と話をすることを約束。翌日責任者と話をすると、工事終了後、機器類の試運転をせずに宿泊客をいれていた模様である。言語道断である。食事等はまあまあ良かったのですが、この一件で何もかもが台無しである。
数年前に宿泊した時も、フロントの対応を悪くチェックインに数十分間かかったことがあり、その時も責任者に苦情を言ったのですが、今回の件を含め二度も続いたことに憤慨しています。
もう二度と宿泊することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年04月

立地や設備の古さは予めわかっていたのですが、チェックインで部屋に入ったらゴミ箱の中のゴミはそのままでしたし、風呂の脱衣所のゴミ箱に使用済みの生理用品が散乱していました。
もう少しこまめに清掃に回ってもらいたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

車で行きましたが、到着時に子供が何度か駐車場の案内の方に「こんにちは」と挨拶をしても返事がありませんでした。
子供は客とみなされないようです。


部屋は最悪に不潔です。障子のレールには埃がたまっています。窓のレールも同様なので外の景色を見たい子供に寄ってはいけないと注意しました。
あと、窓辺に二脚椅子が机を挟んで向かい合わせに並んでましたが、両方の椅子のクッションの下にいつからあったのか不明なお菓子のかけらと、ゲームのコインが出てきました。お菓子は私が掃除しました。


掛け軸は破れたものを掛けていましたが、無い方がいいよ。何か良くわからない書の色紙も、額の中で斜めにはまってたし。それが正しいのかも知れないけど。花も生けてありましたが、まぁしおれてるので無い方がいいし、無理しておくことも無いでしょ。

飾り棚にも謎の黒いプラスチック製の丸い玉が置かれていました。普通に掃除していれば気づくレベルです。コインも玉もちゃんと掃除されてれば、見つけられる場所において置きました。備品かもしれないので。

トイレも汚いです、私が蓋の隙間の埃と便座を拭き掃除しました。どのようなチェックが行われているのか大いに疑問です。
とにかく汚すぎて、せっかく温泉にはいっても、また汚れてしまいそうです。

夕食時も、レストランに向かう途中配膳係りの方でしょうか？お客さんが通り過ぎても階段の手すりに手を付いておしゃべりに夢中です。大丈夫？？？

唯一の救いは料理でした。でもそれ以外なし。


こんになに大失敗した宿は今までありません。絶対におすすめはしません。時間とお金の無駄遣いをしました。ここを選んだことを本当に悔やんでいます。あー損した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

チェックインを宿の規定ギリギリの22時にしたが、間に合わないためにチェックイン時間10分前になったが電話を入れるも１回目は出てもらえず。２回目でようやくつながる。ところが保安の方らしく「宿の者は帰っていない」とか。チェックインをしていない人がいても宿の方は帰っていないのかと驚いた。もしも災害があればどうなるんだろ？そもそも予約できているのか？そんな不安が募る。一瞬、キャンセルしようかと思ったが、気をとりなおし、到着が遅れることを伝えたらようやく客からの電話だと気づいた様子で口調が変わる。コトバが聞き取りにくいのは眠っていたのか？
しかし、名前を確認されることもなく会話は終わる。

約１時間遅れで到着。フロントでは、「ようやく来た」という空気を感じる。最低限の案内(朝食の会場)と確認(朝食の希望時間)手続きを済ませて、部屋に案内される。

エレベータでは、案内人が先に乗り、先に降りる姿に驚く。

部屋に入ると、床に生けられた花が茎が折れて下に付いた状態。

部屋にあるいろんな備品それぞれに部屋番号が書かれているのだがなぜかバラバラ。各部屋からの寄せ集め？

靴を脱ぐ上がりかまちの横に設置された収納には、クシャクシャの大きなビニール袋や灰皿が雑然と入っていたり、部屋の風呂にあるボディソープのポンプが壊れて中身が出ないなど、枚挙に暇がないほど気になる点がたくさん。
チェックアウトまで戸惑いと不安が続いた。
部屋に置いてある宿の利用案内からは、リピーター獲得に向けての宿の思いが女将の写真とともに強く発信されていることのギャップを感じる。

このサイトでの評価が高いことが不思議に思えるが、利用する部屋のタイプや、ブランにより、サービス、対応が変わるのかもしれませんね。

今回のプランは、夕食なし、朝食ありのお手頃価格ブランでしかもチェックインの時間も遅く、平日利用だから仕方ないのかもと納得しつつ宿をあとにしました。

初めて山中温泉を利用する者には、これが山中温泉のイメージとしてインプットされます。微に入り細を穿ち接客を総点検されますことをおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

なぜこんなにも評価が高いのかが不思議です。

まずスタッフのミスが多い、お会計の時に別々にしてもらいましたが話を聞き落とし会計ミスがありました。
レストランのスタッフも無愛想な感じがし、料理もメインは何なの？と言いたくなるくらい個性がなくなんでもかんでも桜に拘りすぎあきてしまいます。
朝食はおかずの種類が多く美味しかったです。
しかし網焼きの火を1人だけつけ忘れていき、ちゃんと確認してほしいと思いました。

全体的におもてなしの心が感じられず残念でした。

そして露天風呂と内湯が離れており再度服を着て移動するのが面倒です。露天風呂への道もボイラー室などが丸見えで現実にもどされた感じかしていただけません。

部屋のお風呂は鏡なし、古臭い感じがして怖かったです。
そして何より旅館が臭いです。硫黄の臭いなのか年代臭なのかわかりませんが強烈な臭いでした。

辛口になってしまいましたが、親切なスタッフもおりましたし、おいしいなと思う料理も何品かありました。しかしもう一度泊まりたいとは思いませんでた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

最低です。今回は結婚記念日を兼ねた宿泊だと伝え前日にも山中温泉(別の宿)宿泊だった為、早めに到着→駐車場から入り口までは案内されたが自動扉が開かず手動で開けたのを見ても知らん顔。浴衣のワキは破れていた。部屋が汚い。高学年の子供に用意されてたスリッパは赤ちゃん用。子供のコップなど用意無し。大浴場から露天まで着替え直し露天へ行くと虫だらけ。タオルにまで小さな虫の死骸が付いている。洗い場には大きなアリが沢山いて露天風呂にも虫の死骸が浮いている。夕食時、特典の料理が付いていない。申し出ると確認すると言って随分待たされ食事中も次のものを持ってくるまでかなり長く待たされる。素材も悪い。何より子供の料理があり得ない。高学年の料金とっておきながらファミレスのお子様ランチかと思う内容。特典に付く料理は当たり前のように子供には付かないとの事。ミスした際の言い訳も誰かのせいにするなど気分が悪いから途中で帰ろうという事になり山中温泉で何度も利用している宿に空室確認した。結果、空いておらず明日も石川県での滞在だった為、仕方なく残る事になった。→その後エレベーターに乗ろうと待ってると台車を持った従業員が乗っていて「すいませーん」と言って客を乗せずドアを閉めてしまった。夜フロントにいた年配男性の接客態度は酷い。結婚記念日と伝えたのにお祝いのサプライズがないどころか言葉すらない。朝食も酷い。「ミスが多いから領収書確認したい」と伝え領収書を準備して貰うとやはりミスしてる。今回の内容は責任者及び女将が周知していながら謝罪されないのですか？文字数の関係でまだ書ききれず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

料理は美味しくないし、スタッフの言葉使いも悪い！
岩盤浴は最低!! 女将も愛想が悪い！
もっと勉強する事を望む!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

大浴場の自動ドアの開閉が部屋に響いて眠れませんでした。苦情をフロントに言ったところ何の対応もなく　チェックアウトの時も一言も挨拶有りませんでした。クチコミを見て高評価だったので今回利用しましたが　ガッカリです。一番奥の部屋で　通路は真っ暗　感知型のライトですが　間近までつきません。おまけに部屋から渓流が見える？　無理があるんじゃないですか　渓流と云うよりただの澱んだ川。寝具もせんべい布団で腰が痛くなるし　せっかくのお料理も台無しの評価です。もう二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月