この度は当館にご宿泊いただき、ありがとうございました。
10月11日からスタートした全国旅行支援ですが、
宿側もご利用者様も情報がぎりぎりのタイミングまで分からず、ご不便・ご不安がございましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご予約は公式ホームページ（カード決済）から切り替えて　楽天トラベルより頂戴しました。
一点だけ他のお客様へ誤解の生じないように説明をさせていただきます。
お客様のご利用されているカード会社（且つカード決済のキャンセルタイミグ）により、返金タイミングが異なります。
返金のタイミングにつきましてはご使用されたカード会社へご確認いただけますと幸いです。
パインツリー（織田）

先日はご利用下さいましてありがとうございました！＞古いラブホテルを改造・・・　おっしゃる通り先代が残してくれた建物をリノベーションしたもので１１年経っておりますので古いと言えば古いかも知れません。１階ＴＶは７台中、６台が最新型６０インチ液晶になっておりますが・・・＞2階の風呂は入ると外から見える・・・　見えませんのでご安心下さい！浴室から見える他棟の窓は曇りガラスでフィックスになってございますので開きません、見えたら困りますのでね。宜しければ、次回は昨年１０月に完成したログハウスは如何でしょうか？！ピカピカの新築、是非、お奨め致します。では、次回お越し下さる時を楽しみにお待ちしています。　パインツリーオーナー　遠山喜一郎　

先日はご利用下さいましてありがとうございました。
＞かび臭いのか・・・
　気分の悪い思いをお掛けして大変失礼致しました。　
　その件は、多分、清掃が終わった後、窓を閉
　め切ったままで換気扇を止めなかった事による
　ものと思います。窓を閉めたまま、換気扇を
　長時間回しますと、床下の空気もお部屋に侵入
　致します。以後、気を付けるよう指示致します。
　また、蜘蛛の巣がお部屋にあってはいけません。
　掃除が行き届いていない証明ですので、こちらも
　尚一層注意して励むよう注意致します。
　カード決済の件ですが、早速その旨を加えさせて
　頂きます。駐車場の件ですが、毎日の中で
　お客様のご希望を１００％叶えるよう頑張って
　いる積りですが、無理がございます。その為の
　補助としてＨＰがございますので、是非
　いらっしゃる前に一読して頂き、ご希望を
　おっしゃって頂けましたら、楽しいご旅行の
　プラスとなる事と思います。
　　色々とご指摘下さいましてありがとうございました。
　改善すべき事は改善して、お客様に気持ち良く
　楽しんで貰えるよう努力したいと思います。
　　宜しければ、次回お越しをお待ち申し上げています。
　　　　パインツリーオーナー　遠山喜一郎　

この度はプライベートリゾートパインツリーをご利用いただき、ありがとうございます。
お忘れ物は無事に届いておりましたか？その後ご連絡もございませんでしたので、お子様のやけどの件も含めて心配をしておったところでございます。
当館では、バーベキューをされるお客様に火起こしした炭をお持ちするのですが、
小さなお子様連れのお客様にお持ちする際は必ず「バーベキューコンロが熱くなるので火傷しないよう十分に注意して楽しんでください」とお声がけをしております。
火傷をしたとフロントにご連絡いただいた際も、まさかバーベキューコンロの下にもぐりこみ頭を火傷したとは思わず、氷袋をお持ちしましたが、やはりあの時に病院へ行かれた方が良いのではと、お声がけすべきでした。
ルールとマナーを守って、自己責任で愉しんでいただいておりますが、時にはこちらからの声がけをためらってはならないと勉強になりました。
また、幼児料金について誤解のないよう少し説明をさせてください。
当館のログコテージは一棟料金となっておりますので、特に幼児料金としていただいている訳ではございません。
ただ、楽天トラベルを含めOTAの設定で、チェックを入れてないとお子様を含めたご予約を受けることが出来なくなるため、その様に見えてしまうかもしれません。ご利用いただいたA棟ですと、定員が5名様までなので、2名でご利用されても5名でご利用されても合計料金は同じとなっております。これはホテルのルームチャージと同じとご理解いただければ幸いです。
思うようなご滞在にならなかったとの事、私共としても大変残念に思います。
泊まって良かったとお声がけをいただく機会が多いのですが、気持ちを新に、多くのお客様から喜んでいただけるお宿であるよう努力を続けて参りたいと思います。
ご宿泊＆口コミご投稿、有難うございました。
パインツリー（織田）

　この度は、数ある貸別荘の中からお選び頂きましてありがとうございました。しかしながら、ご期待に反して行き届かない点が多々あり、大変申し訳なく思っております。
　施設・設備等に関しましては、次回新築の際の
参考にさせて頂きます。サービスに関しまして
、清掃は前日使用されたお客様の痕跡を残さないのを心掛けておりますし、冬は暖房を夏は冷房を１４時に、いつもは入れております。ＢＢＱの片付けは網・鉄板・トングを回収し、炭火の点検をさせて頂いております。
　ご利用下さいましてありがとうございました。
　
　　　　　　パインツリーオーナー　遠山喜一郎

この度はパインツリーをご利用下さりありがとうございます。
せっかくのリゾートBBQを最後の最後で不快な思いをさせてしまった事、先ずはお詫び申し上げます。
当館でのテラスBBQは、他のお客様や周辺住宅への配慮もあって22時までとなっております。
チェックインの際、又炭起こしの際に22時までの旨ご案内しておりますが、
終了前のお声がけにつきましてはプライベートタイム重視の為、テラスにいらっしゃる方のみとしておりました。
お客様におかれましてはお声がけが足りて無く、気分を害されることとなってしまい申し訳ありませんでした。
今後この様なことが無いよう、プライベートな時間はお邪魔する事なく、片付けても良いという確認方法を検討したいと思います。
ご指摘ありがとうございました。

ご宿泊＆口コミご投稿、有難うございました。

パインツリー（織田）