この度は貴重なお時間を当館にてお過ごし頂き
誠にありがとうございます。

大浴場は3年ほど前に新設したスペースとなります。人気のワイン風呂をはじめ、サウナ・星空をご覧いただける寝湯露天もご好評いただいております。【今回のお風呂がきれいだった】と言うご意見、大変うれしく思っております。

景色や付帯施設も大切ですが第一に【清掃】を徹底しお客様をお迎えしている為、今後共【清潔】な状態でご利用いただけるよう精進してまいります。

また弊社は会議室など多目的スペースを所有しております。

年間を通して会議を目的とされたお客様や、観光を目的とした方、癒しを目的とされた方など様々なお客様のニーズがございます。

空いている会場は臨機応変に【お客様がご満足いただけるスペース】づくりを心がけております。

卓球スペースもその一環となり、ホテル内でお楽しみいただけるわずかな時間を満足いただけるよう設置しております。

大きな会議等で使用できない場合もございますが
可能な限り対応していく所存でございます。

今後も限られた時間の中、お客様にどれだけ良い思い出を作っていただけるかを考えサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿・ご宿泊ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申しております。

この度は再訪いただきありがとうございます。
剃刀が切れないとのご意見頂戴し、ありがとうございます。
今後の検討課題とし、取り組んでまいります。

しかしながら、その他の点ではご評価いただきうれしく思います。

これに満足せず、さらなるサービスの徹底を心がけて参りますので今後共弊社をよろしくお願いいたします。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申しております。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事の会席コースは4シーズンに分け内容を変更しております。
季節の食材・地元の食材をなるべく使用し、お客様のペースに合わせて提供するよう心がけております。そんなスタッフの気持ちがお客様に伝わり大変うれしく思っております。
まだまだ行き届かぬ点が多々ございますが
今後もサービスの向上に努めてまいります。
河口湖にご来館の際は是非またのお越しをお待ち申しております。
ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

とし3105413様

この度は、弊社へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中のご投稿心より御礼申し上げます。

弊社は、創立約４０年と非常に歴史深い宿となっております、その中でも各箇所できるところはリフォームをしておりきれいな状態を保っておる所存でございます。
大浴場は平成２９年４月に大規模リニューアルを行い、多くのお客様に大変ご好評いただいております。
弊社は、お客様のおっしゃる通り、繁華街からも遠く河口湖駅からも離れている場所に位置しております、しかしその分周辺は大変自然が多く、河口湖でも随一の静かさを誇っております。

とし3105413様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

jonたろう様

この度は、数ある施設の中より弊社へ御宿泊賜り誠にありがとうございます。
又、お忙しい中のご投稿心より感謝申しあげます。
お客様に御宿泊頂きましたお日にちは非常に混雑しておりご迷惑をお掛けした部分もあるかと思います。
その中でもサービスに満足していただき弊社と致しましても喜ばしい限りでございます。
お食事の件、満足してもらえず非常に残念でございます。
今後は、調理部とのミーティングの中で研究を重ねどんなお客様にも満足してもらえるお食事を提供できますよう少しづつでも努力をして参ります。

jonたろう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御宿泊、ご投稿ありがとうございました。

新潟のハーレーおやじ様

この度は、弊社へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中のご投稿心より御礼申し上げます。
お部屋の件大変申し訳ございませんでした。
弊社では、お客様チェックイン前にお部屋のチェックを行っておりますが見逃したものと思われます。今後そのようなことが無いよう改善を行っていきます。
剃刀に関しましては、スタッフにて研究を行い改善が必要な場合は順次改善を行っていきたいと考えております。

この度は遠方よりのご宿泊誠にありがとうございました。
新潟のハーレーおやじ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

miki0521様

この度は、弊社へのご宿泊賜り誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿いただき心より御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクの件大変申し訳ございませんでした、スタッフのたった一言が足りず起きてしまった出来事だと痛感しております。
その一言を発する意識、知識が持てるよう今後も社員教育に努めて参る所存でございます。
道向かい庭園は、春は桜が咲き乱れ誰でも見入ってしまうような景色が広がります。
miki0521様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

てつや5549様

この度は、この状況下にも関わらず遠方よりお越しいただき誠にありがとうございました。
お客様にご宿泊いただきましたお日にちは連休とのこともあり非常に館内混雑してしまいご迷惑をお掛けした点もあったかと思いますが快適に過ごすことができ弊社といたしましても嬉しい限りでございます。
チェックアウトの際のお忘れ物に関しましてもお客様の大切なお品物ですので徹底した管理を行いお客様の元へと必ずお戻しできるようにしております。
浴衣の件ですが私どものご案内に不足があったこと大変申し訳なく思います。
お部屋には「中」のサイズをご準備してお客様をお迎えしてる次第でございます、他にも「小」「大」「特大」をフロントにて準備しておりますチェックインの際やお部屋にご到着して試着をしてからでも結構ですので内線1本にてお届けすることが可能でした。
また、機会がありお泊りの際にはご遠慮なくお申し付けください。
てつや5549様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

たかもり様
この度はこの状況下にも関わらず弊社にご宿泊いただきありがとうございました。
弊社は築４０年経過しており大浴場に関しては約２年前にリフォームを行っており多くのお客様には好評をいただいております。
又他の施設に関しても限界はありますが少しずつでもリフォームをしており施設は古い分清掃には力を入れておる次第です。
たかもり様がお泊りいただいたお日にちは連休とのこともありご迷惑をおかけした部分もあるかと思いますがご満足いただけてスタッフ一同大変嬉しく思います。
新型コロナ対策に関しましては、７月１７日に山梨県独自で行っている「やまなしグリーンゾーン認証」を受けておりお越しいただくお客様に少しでも安心して過ごしていただくよう対策を行っている次第です。
弊社は奥河口湖に位置しております、たかもり様のおっしゃります通り近くにコンビニやスーパーはございませんが多くのお客様に「静かで非常に落ち着く」というお言葉を多く頂戴いたします、都会の喧騒を忘れお過ごしいただくのには最適な場所だと私たちも自負しております。

たかもり様のまたのお越しを心よりスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿・ご宿泊誠にありがとうございました。

ありありころころ様

この度は、数ある宿の中から当ホテルを選んでいただきありがとうございます。
お子様用の浴衣、甚平を選ぶサービスは多くのご家族連れのお客様からご好評いただいております。
今後もハード面は勿論の事、「老若男女」誰からも満足される宿を目指していきます。
ありありころころ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございます。

drum様

この度は数あるホテルの中、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございまいた。
家族風呂の件拝見させていただきました。弊社といたしましてもご案内不足だったこと深く反省致します。
今後はお客様によりよいサービスを提供していけるよう、スタッフ一丸となって努力してまいります。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

いつもいつもご利用頂き誠にありがとうございます。

夕食時のお飲物につきましては、「お客様みなさまが多かったせい」では、言い訳にもなりません。ただただスタッフの技量が足りてなかったと深く反省しております。
その他は、ご満足頂けた様でございますが、更なるサービスの向上、スタッフ一人一人のホスピタリティー精神を上げていけるよう努力いたします。

この度のご宿泊、誠に有難うございました。
次回のお越しもお待ちしております。

この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉を頂け大変うれしく思っておりますが、食器の汚れにつきましては、大変申し訳ございませんでした。ご不快な思いを感じさせてしまったこと、スタッフ一同反省しております。
みなさまの貴重なご意見を頂き、まだまだ至らない点が多いことに気付かされます。更なるサービス向上を目指し、日々努力してまいります。

河口湖へお越しの際は、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお褒めの言葉を頂き、たいへん恐縮でございます。河口湖畔の繁華な町並みを離れた西岸に開業して５０余年となりますゆえ、建物・施設等のハード面におきましては、よそさまのホテルに見劣りする部分もあろうかと承知致しておりますが、お客さまをお迎えするホスピタリティの向上に日々努力してまいる所存でございます。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお褒めの言葉を頂き、たいへんうれしく思います。ありがとうございます。

ご指摘頂いた、大浴場のお風呂の温度につきましては、日々の外気温や天候に配慮しきめ細かな温度管理を心掛けてまいりたいと思います。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお褒めの言葉を頂き、たいへんうれしく思います。ありがとうございます。

ご指摘頂いた、露天風呂の大きさや昭和レトロの全館空調設備につきましては、一朝一夕に改善できない内容でもあり、今後の改善課題として検討していきたいと考えております。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではご夕食の担当者にお褒めの言葉を頂き、恐縮でございます。ありがとうございます。

ご指摘頂いた、お部屋の洗面台の不備につきましては、営繕補修致します。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお褒めの言葉を頂き、たいへんうれしく思います。ありがとうございます。
お部屋、お風呂以外のスタッフのお客様対応や
アメニティにつきましては如何でございましたでしょうか。
また、手前ども足和田ホテルは夕食付きの各コースもご好評を頂いております。

次回、河口湖方面にご旅行の機会ございましたら、ぜひご検討くださいませ。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある河口湖温泉ホテルの中から、足和田ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

今回、手前どもの朝食バイキングの段取りに行き届かぬ点が多々あり、失望させてしまう結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
朝食を召上がるお客様の人数による数量見込みの甘さを反省し、二度と同様のご指摘を受けることのないようスタッフ一同努力してまいります。

どうかこの度の不行き届きをご寛恕くださり、
再度のご利用を賜りますよう、またのご来館を
お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

いつも当館をリピートご利用頂き、まことにありがとうございます。

ご指摘のお子様向け電動自動車の不具合につきましては、大変ご迷惑をお掛けしました。
玩具類等の備品は、複数のお客様(お子様)がお使いになるため、点検していても思わぬ不具合の発生することがございますが、お客様を失望させることのないよう、今以上のより良いサービスのご提供を目指してスタッフ一同努力してまいります。

またのご来館をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。