この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

エアコンの排気及びボディーソープ二点では不快なご気分にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

連泊でのご滞在がご期待に副えず残念に思っております。

早急な改善のお約束はできませんが客室の維持管理に努めていきます。

今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

タバコの臭いではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご滞在後すぐにご投稿くださいましたのにお詫びが遅くなりましたことお許しください。

連日の暑さでお疲れも増している中、気持ち良くお過ごしいただけなかったこととても残念に思います。

日頃から清掃には細心の注意で臨んでおりますが、より一層の意識改善に取り組んで参ります。

今回に懲りることなくまたチャンスをいただけたら幸いです。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

他の部屋からの騒音で安眠を妨げてしまい心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食の件でもご満足いただけず残念です。
現場責任者と検証いたします。
早急な改善はお約束できませんが可能な限りで最善を尽くしていきたいと存じます。

今回に懲りる事なくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後体調はいかがでしょうか。

冷暖房の切り替えが全館統一となっており、まだ暖房への変更をしていないのが現状です。
最近急に冷え込み、私自身もフロントに立っていて時々寒さを感じますのでお客様の気持ちがよく分かります。

お部屋はゆっくりおくつろぎいただくはずの場所ですので本当に申し訳ございませんでした。

フロントにて毛布や温風ヒーターの貸出しを行っておりますので、今回の件に懲りずぜひ参考にしていただければ幸いです。

ご出発後すぐにご投稿くださいましてありがとうございました。

またお会いできる日を楽しみに致しております。

フロント　増田 美湖

この度も八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

エアコンの音ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
暑い夜が続きただでさえ寝苦しい中ですので、お疲れを癒すことができず残念です。
早速、施設担当者が点検を行わせていただきました。
今後このようなことがないよう点検の強化をして参ります。

最後になりましたが、返信が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

またお客様にお会いできる日を楽しみに致しております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントのご対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、長期ご滞在していただきましたが客室の空間ではご期待に副えず重ねてお詫びいたします。
お客様へのご対応ではお客様のお立場になって行うように教育をさせていただいておりますが徹底されておりませんでした。

スタッフの教育を強化させていただきます。
ハード面での改革は難しい部分はございますがソフト面のサービスは常にお客様に喜んでいただけるように心を磨いていきます。
ご貴重なアドバイスを感謝いたします。
今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャワーの不具合、清掃係のご対応で大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
客室係の責任者に検証させていただきました。
今後は客室の維持管理とサービスレベルの強化に努めさせていただきます。
貴重なご意見に感謝いたします。
また、ポイント10倍に関しまして楽天トラベルに確認させていただいた所、宿泊日より10日以内にポイントが付与されるシステムをとらさせていただいております。

今回に懲りることなくまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室内不備につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、現場スタッフに二度とこのような過ちを起こさないように原因を検証させていただきました。
安全性、衛生面を十分に注意して商品でございます客室を作り上げていきます。
今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
廊下からの騒音では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ハード面での改革は難しい部分はございますがソフト面のサービスは常にお客様に喜んでいただけるように今後も心を磨いていきます。
次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。
朝食のメニューも女性に喜んでいただけますように地元で取れた新鮮野菜などを増やしております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

過日は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際には、大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。お客様のチェックイン後、スタッフより報告があり、私自身も驚愕いたしました。現在、トレーニング中では、ございましたが担当いたしました、スタッフには厳重に注意をすると共に、接客応対の指導も引き続き行っております。また、お客様の仰る通り、他スタッフも視野を広くし、状況を察知し、サポートとして対応するべきであったと深く反省しております。
お客様からのコメントは、スタッフ一同深く受け止め反省しております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。
重ねてのご投稿もありがとうございました。

朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
5種類の天然酵母パンやたまご料理（スクランブルエッグ、オムレツより１種）、お肉料理（ベーコン、ウインナー、ハンバーグ、揚げ等より２種）、スープ（コーンスープ/ コンソメスープより１種）を日替わりでご用意しております。
また、ごはん派のお客さまの為にチキンライスやピラフなどのライスのアイテムも揃えております。
頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度もthe b 八王子へお帰りいただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
清掃の不備につきまして、甚だお恥ずかしい限りでございます。
よくスタッフへ伝えておりますが、食品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。

賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。

また、空調の音に関しましてもでもご期待に副えず、大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
直ちに該当部屋を調査させていただきましたが正常でございました。
恐らく、ウイルスや菌、花粉、ホコリに含まれる有害物質を抑制するヘルスエアーの音かと思われます。
スイッチでオフにすることが可能でございます。

信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中ご滞在中のご感想をご投稿頂きありがとうございました。
お部屋に関しましては、普段より清掃には十分注意し行っておりましたが、何か不手際がございましたでしょうか。建物は新しいホテルではなく、ハード面ではご迷惑をおかけする事もあり大変心苦しく思っております。
客室のメンテナンスは徐々に行っており少しでも快適にお過ごし頂けますよう引き続き努力して参ります。
お客様のご期待に添えずこの度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人 松原 由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在中のご投稿を頂きありがとうございました。
お客様のご利用いただきましたお部屋はシングル13平米と少々狭目となっておりますので、ご期待に添えず大変心苦しく思っております。また、新しいホテルに比べますと、ハード的に劣る所がございますが、その分ソフト面で補えるよう心掛けておりまさす。「フロントの対応は良かったです」とのお言葉を頂き、大変ありがとうございます。対応いただきましたスタッフにも感謝しております。
また八王子にお越しになる機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いです。その際は「また、泊まって良かった」と思っていただけるようサービスにて努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

この度もザ・ビー八王子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

シーツの汚損では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
コメントを拝見いたしまして驚愕いたしました。私自身もこのような対応を受けましたら不快に思います。早速、清掃を担当させていただいたスタッフに検証させていただきました。
二度とこのような過ちが起きないよう注意いたします。

これに懲りず来週のご宿泊時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

浴室では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後ホテルの価値を上げる為にお客様からいただいたアドバイスをヒントとさせていただきます。
ありがとうございました。

ご宿泊場所として八王子プラザホテルをお選びいただいたにも関わらず心苦しく思っております。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

多数ある宿泊施設より八王子プラザホテルをお選びいただいたにも関わらずご滞在中は大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ハード的な改善には時間を要しますがサービスに関しては直ちに現場責任者と検証させていただきます。
しかし、スタッフに心配りが欠如した対応をさせてしまったのは全て責任者である私の責任です。
もっと働きやすい環境を作らなければならないと猛省しております。
お客様にはもちろんのこと、スタッフにも申し訳なく思っております。
率直なお客様のお声としてしかと受け止め、繰り返さぬよう改善を図らせて頂きます。
ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室のご滞在で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

ご家族での楽しいお時間をご提供できず残念に思っております。

ご家族では２つの部屋が内側のドアでつながっている客室のコネクトプランがお薦めでございます。
お客様のお言葉の通りで家族4名様でのツインルーム1部屋のご利用は狭いと思います。
ご予約時の説明不足でした。

また、ご朝食でもご期待に副えず重ねてお詫びをいたします。申し訳ございせんでした。
再度、担当の責任者と検証させていただきます。

貴重なご意見に感謝いたします。
ありがとうございます。

支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をお選びいただきましてありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご意見とご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。


次回、お越しの際にはお客さまの心にホテルの印象が残りますようにスタッフ一同気働きしていきます。
昨今、機械にて対応するビジネスホテルが増えておりますが、the b 八王子では機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要と感じているからです。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、the b 八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

総支配人　荒牧秀和