この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご丁寧にご投稿くださいましたのにお礼が遅くなり申し訳ございません。

私も通勤はＪＲを利用しているのでお客様のおしゃる「ちょっと」の意味がとてもよくわかります。
７分ほどの道のりですので何なく歩ける日がほとんどですが、重たい荷物を持っていたり天気の悪い日などは少し遠く感じます。
今朝は雪が積もっていましたのでまさに「ちょっと…」と思ってしまいました。

北海道の方には積もった内に入らないかもしれませんが。

最寄りは京王八王子駅になりまして、こちらからですと徒歩１分でございます。
都心方面からいらっしゃる方は京王線をご利用いただくと便利です。

また空路東京にいらっしゃった方は空港からのリムジンバスもホテルすぐ裏に到着しますので、こちらの利用がとても便利です。

ぜひ次回の参考にしていただけたら幸いです。

まだまだ寒い日が続きますので風邪には気をつけてください。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　増田 美湖

いつも八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またクチコミにご投稿いただきまして感謝しております。

貸し出し用加湿器が在庫切れの為に大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今年の反省を踏まえて在庫管理を強化させていただきます。
ホテルの商品である客室の維持管理をお客様の視線で強化させていただきます。

今回に懲りる事なくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食時での不備ではご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

お客様にホテルのご滞在をご満足いただくには三つのBが大切と言われてます。
1.お客様が一番長くご利用になります家具のベッドのB
2.清潔さが求められリラックスされる場所のバスルームのB
3.朝食(Breakfast)のBでございます。
レイアウトの問題がありましてお約束はできませんが貴重なご朝食の空間を楽しんでいただけるように今後検討させていただきます。
ご多忙の所を貴重なご意見ありがとうございます。

今回に懲りる事なくもう一度チャンスをいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食時、おぼんが無かったためにご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

勝手ながらスペースの理由でおぼんはセットしておりませんが大き目なお皿とごはんとお味噌汁用として小さめなおぼんをご用意しております。
お客様のお立場になって今後検討させていただきます。
貴重なアドバイスに感謝いたします。

今後は快適にお過ごしいただけますように、お客様が何をお求めになっているかを瞬時に察知できる心を向上していきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

バスルームにつきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
空気や匂いまでを清掃して初めて完了するのがホテルのお部屋作りですので、私もとても残念に思いました。
今後このようなことがないよう清掃責任者に報告し、徹底させていただきます。

大切な方と過ごす場所に選んでくださいまして本当にありがとうございました。

またお二人にお会いできることを願っております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、お褒めのコメントを拝見させていただきまして安心いたしました。
今後も、常にお客様のお立場になって何を望んでいるか瞬時に察知しておもてなしをさせていただきたいと思っております。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の所をご投稿いただきまして感謝いたします。今後のヒントとさせていただきます。

空調設備の不備につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食ではご満足いただけず申し訳ございませんでした。
早速、現場責任者と検証させていただきます。
お客様のご期待にお応えできますようにスタッフの技術と意識の向上を高めていきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
お味噌汁の内容につきましては現場と検証させていただきます。
貴重なアドバイスに感謝いたします。

また、サービスにおいても室料と比較して価値があると感じていただけますように研究させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お褒めのコメントを拝見させていただきまして安心いたしました。

今後もお客様にお得感を得られるようにプランの掲載やおもてなしの心を磨いていきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのコメントをいただきましてスタッフ一同喜んでおります。
客室課のスタッフはホテルの商品でございます客室を安全性、衛生面を十分に気をつけて作り上げております。
今後も、心地よい空間を保てるように研究させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご朝食時において大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。

自分がお客様のお立場になって考えて喜んでいただける方法を研究するように指導させていただだきます。
今後も全スタッフが同じ気持ちになれますようにトレーニングしていきます。
今回に懲りることなくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様からのコメントを拝見させていただきまして驚愕いたしました。
ご朝食に関しては厳重に担当係へ注意させていただきました。また、接客時では不快なご気分にさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。私の教育不足でございます。深くお詫びいたします。
機械でのチェックインを行うホテルもございますがなぜ人がチェックインを行ってるかが理解できていない証拠でございます。機械が行えば効率化が図れますが気配り、目配り、心配りができません。早速、フロントスタッフをＶＴＲでチェックイン風景を撮影をして客観的に自分を見てお客様のお立場になって検証いたします。
今回に懲りる事なくまたチャンスをいただける事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、忙しい中、滞在中のご感想をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

八王子は東京都でも比較的山岳地方に位置するため局地的な雨が降り易い遠因になります。
お客様のコメントから急な雨であっても、お客様に対してきちんと目配り、気配りが出来たことを察し、対応していただいたスタッフには感謝の言葉を送りたいと思います。

お気に召して頂けました軽食のtottette（トッテッテ）はthe b hotels全体でドーナッツなどを時間限定で無料にて提供させていただいております。他施設でもお客さまからとてもご好評いただいております。

サービスのご提供時間は施設により異なりますのでご注意くださいませ。(the b 八王子は平日20:00～22:00、土、日、祝17:00～21:00です。）

ドアマンやベルマンは不在でございますが宿泊特化型ホテルでは味わえないスタッフからのアットホームなやさしさが提供できれば幸いでございます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人

この度は、ザ・ビー八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
仰る通り空調は、温度調整が出来ず風量の強弱のみとなります。ハード的には改善が難しい部分もありますが、ソフト面で補えるのよう努力していきたいと思っております。またご利用いただけました際は、スタッフ一同精一杯サービスに努めさせて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
総支配人

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。

朝食の件では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当日は大学受験日であった為に朝食利用時間が重複しておりました。予約制ではございませんが混み合う時間などを事前にお伝えしております。ご案内が欠如していたかと思われます。

賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
これからもお客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、これからもお気づきの点がございましたら忌憚無きご意見をお聞かせいただきますよう お願い申し上げますとともに、何卒今後とも変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

福島県まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。


これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
備品管理、及び清掃につきまして、ご迷惑と一連の不手際、甚だお恥ずかしい限りでございます。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。

直ちに該当部屋を調査させていただきました。
床に関してはお客さまの仰られる通り少し空気が入って浮いているように感じられましたが安全性には問題はございません。

また、清掃の不備に関しては改めて朝礼時に全スタッフへ前のお客さまの痕跡を残さぬように清掃終了後に必ずチェックするように伝えました。
食品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
清掃を担当したスタッフは反省して大きなショックを受けておりました。
しかし、私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
全て責任者である私の責任でございます。申し訳ございませんでした。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、the b 八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
洋食メニューをブッフェスタイルでご用意しておりますので残念ながら和食がお好みのお客さまにはご満足いただけない可能性がございます。

5種類の天然酵母パンやたまご料理（スクランブルエッグ、オムレツより１種）、お肉料理（ベーコン、ウインナー、ハンバーグ、揚げ等より2種）、スープ（コーンスープ/ コンソメスープより1種）を日替わりでご用意しております。
また、ごはん派のお客さまの為にチキンライスやピラフなどのライスのアイテムも揃えております。

このような事があったにも関わらず、清潔さをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。

私どものホテルは今までは清掃を清掃会社へ委託しておりましたが昨年の7月より自社スタッフにて客室の維持管理をさせていただいております。
社員が清掃をする事により、更にお客さま目線での清掃が出来るようになり、清潔さだけではなくお客さまが何を望んでいるかの気付きに客室を通して強化してサービス向上に努めております。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
洋食メニューをブッフェスタイルでご用意しております。
5種類の天然酵母パンは好評をいただいております。トースターで温めますとさらにおいしく召し上がれます。
お好みでサラダやベーコン、スクランブルエッグを挟んで、お好みサンドイッチスタイルで食べるのもお勧めです。

お客さまのコメント通りで立地にはとても恵まれております。
京王八王子駅より徒歩1分で近隣にコンビニが3店あり、ホテル内２階にはカフェ・バーのＭＯＴＯＷＮ、駅ビルのレストランフロアー、ファミリーレストラン等、お食事処には困らずお過ごしいただけると思います。

the b 八王子を未来のお客さまあてにコマーシャルをしていただきましてありがとうございます。
お客さまのココロのやさしさが伝わりました。

今後も自分の部屋に戻るような気持ちでご利用いただければ幸いです。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧 秀和