この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ゴミ箱のゴミでは大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

安全、衛生面、清潔さを日々注意しておりましたがとても残念でございます。
なぜこのような失態が起こったかを検証させていただき二度とこのような過ちが起きないよう注意いたします。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

またのお帰りを全スタッフでお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
清掃面におきまして、お褒めのお言葉を頂きありがとうございました。しかしながら、バスルームの匂いと壁紙の剥がれに関しましては大変不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
頂きました、ご意見は今後の参考とさせて頂き、改善に努めていきたいと思っております。
また、お会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
総支配人

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
私どものシングルのお部屋は、13平米と狭めではございますが、ライティングデスクは居住空間が少しでも取れるよう考慮した配置とさせていただき、デスクワークができる最小限のスペースを確保しており、ビジネス利用のお客様には、ご好評を頂いております。
しかしながら、ゴミとバスタオル類の交換に関しましては、心配りが足りず大変申し訳ございませんでした。私どものホテルでは、環境に配慮し、ご連泊のお客様には、3日に1回の通常清掃とエコ清掃で対応させて頂いております。次回ご利用の際は、ご希望に添えるようご対応をさせてきただきます。また、八王子にお越しの際は是非、the b 八王子をご利用いただければ幸いです。「また、泊まって良かったと」思っていただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
また、お会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
総支配人

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。

朝食の件では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当日は大学受験日であった為に朝食利用時間が重複しておりました。予約制ではございませんが混み合う時間などを事前にお伝えしております。ご案内が欠如していたかと思われます。

賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
これからもお客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、これからもお気づきの点がございましたら忌憚無きご意見をお聞かせいただきますよう お願い申し上げますとともに、何卒今後とも変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

福島県まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。


これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をお選びいただきましてありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご意見とご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客さまが私共のホテルをお気に召されましたことを大変光栄に存じております。

浴槽横の黒カビにつきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまったこと、お詫び申し上げます。

直ちに該当部屋を調査させていただきました。現在は正常でございました。
お客さまの素直な感想は、次に活かす材料となります。ありがとうございます。
お客さまの目線を意識しての清掃を強化していきます。
今後も、お客さまより頂戴いたしました心のこもったお言葉を励みに、全スタッフが親しみにあふれ、お客さま一人ひとりにパーソナルなサービスを提供し、the b 八王子でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

防音対策ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
私自身、大変心苦しく思っておりますが早急な改善は不可能でございます。
少しでも軽減できるように対応していきたいと思います。

ホテルが機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要だからです。
スタッフへはおもてなしとはお客さまがうれしいと思うことことをするだけじゃなくお客さまによってはしてほしくないことをさりげなく理解してあげることも大切と伝えております。

今後も自分の部屋に帰るような気持ちでご利用いただければ幸いです。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度もthe b 八王子にお帰りいただきまして誠にありがとうございました。

お急ぎの中、駐車場でお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
9時過ぎのご出発でしたので月極駐車場のご利用の方と重なってしまった可能性もございます。
また、当日は駐車場をご利用されているお客さまも多数おりました。

次回のご利用時には駐車場の機械をスピードアップすることは不可能ですが心を込めて少しでも早くご用意できるようにトライさせていただきます。
静岡県まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。
詳細にわたってthe b 八王子を未来のお客さまあてにコマーシャルをしていただきまして責任者として感謝しております。

バスルームの匂いでは大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

よくスタッフへ伝えておりますが、食品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
私自身も少しずつではありますが清掃後にホテルの商品である客室の鮮度が落ちていないかをチェックしております。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。

このような事があったにも関わらず、立地条件などをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。
ありがとうございます。

次回お越しの際には万全な体制でお出迎えをさせていただくことをお約束いたします。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

「朝食のパンは美味しかったです。」とのコメントを拝見させていただきまして責任者として感激いたしました。
お客さまがthe b 八王子を応援していただいているお気持ちが伝わりました。
そしてお客さまのココロのやさしさを感じました。

5種類の天然酵母パンは好評をいただいております。トースターで温めますとさらにおいしく召し上がれます。

また、お陰様でJR八王子駅から徒歩7分、京王八王子駅より徒歩1分で近隣にコンビニが3店あり、ホテル内２階にはカフェ・バーのＭＯＴＯＷＮ、駅ビルのレストランフロアー、ファミリーレストラン等、お食事処には困らずお過ごしいただけると思います。

今後も我が家に帰るような気持ちでご利用いただければ幸いです。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
洋食メニューをブッフェスタイルでご用意しておりますので残念ながら和食がお好みのお客さまにはご満足いただけない可能性がございます。

5種類の天然酵母パンやたまご料理（スクランブルエッグ、オムレツより１種）、お肉料理（ベーコン、ウインナー、ハンバーグ、揚げ等より2種）、スープ（コーンスープ/ コンソメスープより1種）を日替わりでご用意しております。
また、ごはん派のお客さまの為にチキンライスやピラフなどのライスのアイテムも揃えております。

このような事があったにも関わらず、清潔さをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。

私どものホテルは今までは清掃を清掃会社へ委託しておりましたが昨年の7月より自社スタッフにて客室の維持管理をさせていただいております。
社員が清掃をする事により、更にお客さま目線での清掃が出来るようになり、清潔さだけではなくお客さまが何を望んでいるかの気付きに客室を通して強化してサービス向上に努めております。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中、ご宿泊のご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
しかしながら、エアコンのスイッチに不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。
ご体調は大丈夫でしたでしょうか。不良箇所は、直ちに修理をさせて頂いております。お客様の素直な感想は、次に活かす材料となります。
ありがとうございます。次回、ご利用を頂きました際にはこのような不備のないよう、万全の体制でお出迎えさせて頂きます事をお約束いたします。
もう一度、チャンスをいただければ幸いに存じ上げます。
また、お会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

過日は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せ頂き大変ありがとうございました。
コロナウイルスの感染拡大の影響で、ご朝食はビュッフェスタイルでのご提供を控えさせていただいておりますが、お客様への告知に不備がございました事を深くお詫び申し上げます。
楽天様の宿泊サイトには、ご提供ができない旨のご説明を追記させていただきました。
「お子様がとても楽しみにしていた」とのコメントを拝見しとても心苦しく思っております。現状当面は、ご不便をお掛けする事と思いますが、何卒ご協力のほど、お願い申し上げます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

支配人　松原由勝

この度はザ・ビー八王子をご利用頂きましてマコトにありがとうございました。

お部屋の構造につきましてご迷惑をお掛け致しました事大変申し訳なく思います。

次回利用時にはなるべく端の部屋をご用意させて頂くよう努めさせて頂きます。

またWiFiの件に関しましてもご迷惑をお掛け致しました。数に限りはございますがフロントにて無料でWiFiルーターをお貸出しておりますのでお声かけ下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

頂戴致しました貴重なご意見に関しまして今後のサービスの向上にさせて頂きます。

また、お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　岩崎一樹

この度はザ・ビー八王子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
朝食の品数ではご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

また、『スタッフのサービスは満足』とのコメントをいただきまして責任者として感謝しております。
今後も、常にお客様の気持ちになって何を望んでいるか察知してお出迎えしていきたいと思っております。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

また、『とても親切でした。』とのコメントを拝見させていただきまして責任者として感動いたしました。ありがとうございます。
私どもの客室数は196室でございますがチェックインなどの作業で196分の1のサービスにならず一人ひとりのお客様にココロを入れて全神経を傾けるように心がけてます。
お客様との間も大切にさせていただいております。
日頃より、お客様がリピートしていただけるようなおもてなしを心がけておりますのでとても嬉しく感じております。スタッフにも感謝しております。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

朝食時では大変不快なご気分にさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

私自身もお客様のように対応を受けたら不快に感じると思います。
気働きが欠如しておりました。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては再教育の徹底、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。
次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致します。
何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、ザ・ビー八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
浴室の不具合では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルの維持管理を強化させていただきます。

数多くある宿泊施設より八王子プラザホテルをお選びいただにも関わらずご期待を背いてしまいとても残念な気持ちです。
不備があったのにも関わらず、概ね満足とおほめいただきましてありがとうございます。お客様の心の温かさが感じられます。
責任者として感謝しております。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様より「ありがとうございました」とのお言葉を頂戴し責任者として感激しております。
ご満足いただいた時のお客様の笑顔が私たちのモチベーションになります。
お客様の喜んでいただけた自然な笑顔を拝見したくておもてなしをしています。

対応させていただいたスタッフはもっとお客様に喜んでいただこうとモチベーションが上がっております。
ホテルはお客様によって成長させていただいております。
ありがとうございます。

今後も心に響くようなおもてなしをしてお客様に感動していただけますようにスタッフ一同、心を磨いていきます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食ではお客様のご期待を裏切ってしまい大変申し訳ございませんでした。
コーヒーが煮詰まったような味とのこと、廃棄や補充のタイミングについて早速見直しをさせていただきます。

私たちの大切な商品である客室や電話での対応をお褒めいただき光栄です。
こうしたお言葉を頂戴できますとフロントスタッフ、清掃スタッフ共にモチベーションが上がります。
本当にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　増田 美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊くださいましたカップルプランは当ホテルの数あるプランの中でも人気の１つとなっており、ご投稿いただいた通り１３時チェックアウトが好評の理由のようです。

その他、高尾山のチケット付きプランやちょっと豪華にエステ付きプランなども同じく２４時間ステイの特典がございます。
またチェックインは通常の１５時ですがＰＯＬＡアメニティの付いたプランも１３時チェックアウトとなっております。
春になり暖かくなるとお出かけ日和も増えるので、ぜひまた遊びに来てください。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

またお会いできる日を楽しみに致しております。

フロント　増田 美湖