この度は、the b 八王子にご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋での騒音の件では大変申し訳ございませんでした。
お客様の隣のお部屋は、コネクティングルームとなっており外国人のご家族様でのご利用でございました。
配慮が足りず重ねてお詫び申し上げます。
もう一度、チャンスを頂けましたら、次回ご利用の際は、万全の体制でお出迎えをさせて頂きます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、tottette（トッテッテ）と称して日によってドーナッツとエッグタルトなどを時間限定で無料提供をさせていただいており、ご一緒に、挽きたての香りをその場でお楽しみいただけるようコーヒーサービスもご用意しております。
ご朝食に関しましては、コロナ禍より運営形態の変更に伴い、クロワッサンは焼成すみに替えさせていただいております。Webサイトでの表記に誤りがございました事を深くお詫び申し上げます。内容は変更をさせていただいておりますが、更新されるまでに、お時間を要しております。また、客室の匂いとフロントスタッフの対応の不備では、大変ご不快な思いをさた事を重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様からのお声は、重要に受け止め改善に努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
総支配人

この度は、ザ・ビー八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、駐車場の件では、大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。アメニティのクレンジングは、ご自由にお持ちいただけますよう、フロントにてご用意しております。ご到着時に十分なご案内ができずに大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様からの貴重なお声を受け止め改善に努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ビジネスの大切な宿泊場所として、the b 八王子をお選びいただけたにも関わらず想い出というお土産を提供できず、とても残念です。

クチコミコメントに記載すると傷つくと感じてそっと変更していただきありがとうございます。お客さまのやさしさに触れてココロが温かくなりました。そして元気と勇気をいただけました。

担当させていただきましたスタッフは入社間もないアルバイトのスタッフでした。
教育が行き届いておりませんでした。全て責任者である私の責任でございます。申し訳ございませんでした。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。

また、「いつもドタドタのスタッフさん」とのコメントもお恥ずかしい限りです。
ホテリエの所作を常日頃から意識するように徹底をしております。
私自身もホテリエの修業時代にはロビーで慌てて走ってしまうことが多く先輩から「お客さまには忙しいそぶりを見せてはいけない。」そして「水鳥」に例えられて注意されました。
水鳥は、水面上では優雅にスイスイ泳いでいますが、水面下では足をバタバタと必死になって動かせています。
ロビーなどでお客さま目線を意識して優雅な立ち振る舞いを徹底しておりました。
今後も忘れずに精進していきたいと感じております。

コーヒーに関しても水の補充をしていたために使用できずにご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ホテルが機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要だからです。想像力を掻き立ててパーソナルなおもてなしをさせていただきたいと思います。

信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
新潟県まで気を付けてお帰りくださいませ。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
朝食の不備につきまして、ご迷惑と一連の不手際、甚だお恥ずかしい限りでございます。
私自身も今回のような対応を受けましたら不快に感じます。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
また、メニュー内容に関しましても変更予定となっております。

このような事があったにも関わらず、立地条件などをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。ありがとうございます。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、the b 八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は口コミを見てthe b 八王子をお選びいただけたにも関わらずお客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
スタッフの対応のコメントを拝見させて頂き驚愕いたしました。そして、大きなショックを受けました。お客さまを裏切ってしまったと自分自身を責めております。本当に心苦しく感じております。

私自身もお客さまのように対応を受けたら不快に感じると思います。
そしてホテルに対して不信感を感じると思います。

教育が行き届いておりませんでした。全て責任者である私の責任でございます。
申し訳ございませんでした。
私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
お客さまにはもちろんのこと、スタッフにも申し訳なく感じております。

ホテルマンはお客さまの喜んでいただける自然な笑顔を拝見したくておもてなしをしています。
ホテルが機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要だからです。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度もthe b 八王子へお帰りいただきまして誠にありがとうございます。

使用済みのカップやスプーンに関して気配りが
欠如しており、たいへん不快なお気持ちを
お与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

私どものホテルは今までは清掃を清掃会社へ委託しておりましたが昨年7月より自社スタッフにて客室の維持管理をさせていただいております。
社員が清掃をする事により、更にお客さま目線での清掃が出来るようになり、清潔さだけではなくお客さまが何を望んでいるかの気付きに客室を通して強化してサービス向上に努めておりますが残念な結果となってしまいました。
早速、朝礼で全スタッフに注意致しました。

このような不備があったにも関わらず再びthe b 八王子にご滞在下さりまして感謝しております。


空調設備でもご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
私自身、大変心苦しく思っております。
一昨日には気温が下がりましたので温風ヒーターと毛布をお客さまのお部屋へご用意させていただきました。

ご滞在中、私どもでお手伝いをさせていただけることがございましたら、どうぞお気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。

ご多忙のところ、ご投稿をありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お客様のコメントを拝見させていただきまして何かホテル側でご迷惑をお掛けしてしまったのだと悩みました。
担当させていただきましたスタッフにも確認させていただきましたが残念ながら答えは見つかっておりません。

あえてコメントには残さなかったお客様のココロのやさしさを感じました。
そしてお客様の期待を裏切ってしまったと自分自身を責めております。本当に心苦しく感じております。

信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
大阪まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
備品管理、及び清掃につきまして、ご迷惑と一連の不手際、甚だお恥ずかしい限りでございます。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。

食品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
繰り返さぬよう改善を図らせて頂きます。

お客さまにおかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。
これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度はザ・ビー八王子にお帰りいただきまして誠にありがとうございました。
また、御忙しい中感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

害虫駆除対策では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様目線の意識が欠如しておりました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテル（ザ・ビー八王子）をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご丁寧にご投稿いただきましたのにお礼が遅くなり失礼致しました。

また空調の件では大変なご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

すでに御存じかと思いますが、この度１１月１日より私どもは「ザ・ビー八王子」として生まれ変わりました。

ハード面での改装は難しい点もあり、空調に関しては今後も全館統一での対応となってしまいますが、スタッフ一同気持ちも新たに益々お客様に喜んでいただけるホテルを目指して参ります。

ぜひ新しくなったホテルも見ていただけたら幸いです。
またのおかえりを心よりお待ち致しております。

フロント　増田美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフの対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の楽しいご旅行に水をさしてしまった事に心を痛めております。

日頃から目配り、気配り、心配りが必要だから機械ではなくなぜ人がサービスをしていると教育をしていましたが伝わっておりませんでした。責任者としてショックを受けました。
私の責任でございます。
今後はスタッフ全体の気配りを強化していきます。
お客様に喜んでいただきたいという気持ちで接しているスタッフは多数おりますがまだまだ発展途上のスタッフもおります。
スタッフ全員の心配りに差が出ないように指導させていただきます。


これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思っていただけますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせていただきたいと思います。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　荒牧秀和

この度も八王子プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

以前お褒めのコメントをくださり応援いただいていたにも関わらずお客様のご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の臭いに関しては換気の他、脱臭機を入れての対応などをさせていただいておりますが、今後はさらに清掃担当者との連携を強化しお客様が少しでも気持ち良くお過ごしいただけるお部屋作りをして参ります。

厚かましいお願いとなりますが、もう一度チャンスをいただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　増田美湖

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

タバコの臭いでは大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

客室課と検証させていただき、ホテルの商品である客室の維持管理を強化させていただきます。
私自身、少しずつではありますが清掃後にホテルの商品である客室の鮮度が落ちていないかをチェックしております。ハード面での改良が難しい部分はございますが安全性、衛生面に十分に注意して清掃をしている心が客室を通してお客様に伝わるように指導させていただきます。

朝食会場に関しては通常1Fレストランで営業しておりますが大きな団体様がご滞在時に地下の宴会場で営業させていただいております。
重ねてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。

お客様におかれましては、何卒この度の件につきましてご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますよう、お願い申し上げます。
信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多々なホテルコンディションの不備でお客様のご期待に背いてしまい誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫びいたします。

アドバイスいただいた項目全ての早急な改善はお約束できませんが、可能な限りホテルの商品である客室の維持管理を強化させていただきます。

不愉快なお気持ちで貴重なお時間をお過ごしさせてしまい心苦しく思っております。

ご多忙の中、ご投稿いただけたのは不愉快に思われたからなのは当然ですが一方ではホテルに期待しているお客様の温かいお気持ちからだと感じました。

次回、お客様より再びチャンスをいただけた時にトライしているホテルの姿勢が感じられるように努めていきます。

また今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の煙草の臭いで不快なご気分にさせてしまいまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しの際には可能な限り禁煙部屋をご用意したいと思っております。

今後はお客様が何をお求めになっているかを瞬時に察知できる気配り、目配り、心配りを向上していきます。

今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　荒牧秀和

この度は八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室係のご対応では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのコメントを拝見させていただき驚愕いたしました。
私もお客様のお立場でコメントのような対応を受けましたら不快に思います。
早速、現場責任者と検証させていただきます。
常にお客様に目を配り、何かを求めているのではないかと気配り、喜んでいただけるような心を込める心配りがおもてなしの原点だと思っております。

次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。
今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

いつも八王子プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食時では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

コメントを拝見させていただき驚愕いたしました。目配り、気配り、心配りの欠如でございます。
早速、ご担当させていただきましたスタッフと検証させていただき、二度とこのような過ちを起こさないようにいたします。

お客様からのご投稿で改めておもてなしの心を原点に戻ってスタッフに教育しなければならないと感じました。貴重なアドバイスに感謝いたします。

次回に八王子プラザホテルをご利用いただく際には少しでも良いホテルに成長しているように研究させていただきます。

今回に懲りる事なくまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　荒牧秀和

過日は、ザ・ビー八王子をご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中は数々の不手際により、ご満足の行くサービスのご提供ができず大変申し訳ございませんでした。空調に関しましては、センターにて一括管理をしておりまして設備構造上、温度調整が出来ずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
また、tottette（トッテッテ）と称してthe b hotels全体でドーナッツなどを無料にて提供させていただいております。提供時間は、平日は、20:00から22:00(土、日、祝17:00～21:00です)までとさせて頂いておりますが、この日は在庫の関係で商品が提供できず重ねてお詫び申し上げます。
今後も、お客様からの貴重なご指摘を参考に改善させてきただきます。
これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、ご利用を頂ければ幸いです。
今回は誠に申し訳ございませんでした。
総支配人

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。
これからもお客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、これからもお気づきの点がございましたら忌憚無きご意見をお聞かせいただきますよう お願い申し上げますとともに、何卒今後とも変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和