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インターナショナルリゾートホテル 湯楽城のクチコミ・お客さまの声
7月13日にセミダブルで宿泊しました。以前も利用させてもらっており、以前は非常に満足した(多少スタッフの愛想の無さは感じましたが)ため再度利用させてもらいました。しかし、深夜になってからボイラーの音のような「ボー」という音がずっとしており、全く眠ることができませんでした。(かなり大きな音、1123号室)耐えかねたので、午前3時ごろフロントに電話し、部屋に来てもらって状況を見てもらいました。フロントの方は、ボイラーの音かもしれませんので調整しますと言って去っていったのですが、その後もずっと音がし続けました。結局部屋では一睡もできませんでした。次の日に長距離運転しなければならない予定があったため、どうしても寝ておきたかったのですが。。。ホテルというのは人が寝る場所というのが常識と思っていましたが、ここはどうやら常識が通用しないようです。客が快適に寝られる環境(快適でないにしてもせめてきちんと寝られる環境)を作るのはホテルとして基本的なことだと思います。世の中ホテルなどいくらでもあるわけですから、敢えてこのホテルを選ぶ意味はないわけですが、寝ないためにお金を払ったと思うと、非常に不愉快でなりません。何より非常に良いホテルと思っていたのに、期待を裏切られて残念でなりません。
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ご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。何よりも先に、まずは深くお詫びいたします。せっかくお越しいただきながら、部屋で何かの音がずっと続き、一睡もできなかったとのことで、本当に申し訳なく、今更ではございますが、お詫び申し上げます。また、せっかくその事をご指摘いただきながら、当方からお客様に対し、調査結果をお知らせする、あるいは又、お部屋替えの提案をさせていただく等、迅速な対応策を講ずるべきところ、それもされておらず、社員教育の不足も併せ痛感いたしております。ご宿泊代につきましては、ご返金させていただきますので、どうかご査収願います。お知らせいただきまして本当にありがとうございました。ホテルいたしましては、今回の一件を機に心してサービスに取り組むよう気をひきめたいと存じます。改めまして御礼並びに、お詫びを申し上げる次第です。ラディソンホテル成田エアポート営業部 深根 小夜子
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投稿者さんの インターナショナルリゾートホテル 湯楽城 のクチコミ
7月13日にセミダブルで宿泊しました。以前も利用させてもらっており、以前は非常に満足した(多少スタッフの愛想の無さは感じましたが)ため再度利用させてもらいました。
しかし、深夜になってからボイラーの音のような「ボー」という音がずっとしており、全く眠ることができませんでした。(かなり大きな音、1123号室)耐えかねたので、午前3時ごろフロントに電話し、部屋に来てもらって状況を見てもらいました。フロントの方は、ボイラーの音かもしれませんので調整しますと言って去っていったのですが、その後もずっと音がし続けました。結局部屋では一睡もできませんでした。次の日に長距離運転しなければならない予定があったため、どうしても寝ておきたかったのですが。。。
ホテルというのは人が寝る場所というのが常識と思っていましたが、ここはどうやら常識が通用しないようです。客が快適に寝られる環境(快適でないにしてもせめてきちんと寝られる環境)を作るのはホテルとして基本的なことだと思います。世の中ホテルなどいくらでもあるわけですから、敢えてこのホテルを選ぶ意味はないわけですが、寝ないためにお金を払ったと思うと、非常に不愉快でなりません。何より非常に良いホテルと思っていたのに、期待を裏切られて残念でなりません。
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ご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
何よりも先に、まずは深くお詫びいたします。
せっかくお越しいただきながら、部屋で何かの音がずっと続き、一睡もできなかったとのことで、本当に申し訳なく、今更ではございますが、お詫び申し上げます。
また、せっかくその事をご指摘いただきながら、当方からお客様に対し、調査結果をお知らせする、あるいは又、お部屋替えの提案をさせていただく等、迅速な対応策を講ずるべきところ、それもされておらず、社員教育の不足も併せ痛感いたしております。
ご宿泊代につきましては、ご返金させていただきますので、どうかご査収願います。
お知らせいただきまして本当にありがとうございました。
ホテルいたしましては、今回の一件を機に心してサービスに取り組むよう気をひきめたいと存じます。
改めまして御礼並びに、お詫びを申し上げる次第です。
ラディソンホテル成田エアポート
営業部 深根 小夜子