楽天トラベルはいつも利用させてもらってます。
今回は、家族が成田空港近くに宿泊するため、ツイン1室とダブルのシングルユース1室を同時に予約しました。

当日チェックインしようとしたところ、「ツインが予約できていない」とフロントで言われたそうです。

ＨＰで予約も終了し予約Noを確認、予約確認メールも届き、後日ご利用ありがとうございました、のメールも届いています。（ツイン、ダブルともに）
当日も「予約が完了しました」という旨の画面を印刷して、持参しています。

ホテルの人からは「予約が途中で終了し、きちんと手続きしていなかったのではないか？」という内容の発言があった、とのことです。
予約は適正に完了したいたはずです。
部屋に空きがあったため、同一条件で手配してもらえた、とのことですが
なぜこのようなことが起こるのでしょうか？

極めて不愉快です。
厳正に原因を調査するとともに、報告を求めます。
楽天トラベル、ホテル側のどちらに非があったのか、責任の所在もはっきり
させてほしい、と思います。

本件の担当等について早急な報告を求めるとともに、
原因についても早期の回答を求めます。

以上、よろしくお願いします。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月