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銀座クレストン（旧東京新阪急ホテル）のクチコミ･お客さまの声
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これまで国内外で多くのホテルに宿泊してきましたが、1泊約15000円平均のホテルでは個人的には最低のお部屋でした。先にお伝えしておくと、フロントのホテルスタッフの方の対応は問題ありませんでした。滞在した部屋で感じた主な問題点は下記の通りです。・禁煙室を希望し、ホテルからの指示にあるように備考欄にも禁煙室希望と書いていたのに、36階のフロアに着いた途端にタバコの匂いがしていました。お部屋は大丈夫かと思い入室しましたが、禁煙室とは思えない匂いが立ち込めていました。空気清浄機を作動させてもほとんど意味がないレベルでした。高層階で窓が開けられないため、他に対処のしようがありませんでした。・寝具（シーツ、布団、ベッド全て）にも匂いが染み付いており、ほとんど寝られませんでした。・バスタオルを敷いてマスクをして寝ようとしましたが、あまり寝られなかったです。・２連泊予約していましたが、不快な匂いのお部屋の寝具で寝るのが耐え難いため、二日目の夜は急遽、別のホテルに滞在しました。（宿泊料はこちらのホテルに2泊分お支払いした上で）・滞在後、持ち帰ったバッグにもお部屋の匂いが染み付いていました。・バスタブの排水が悪く初日にシャンプーをしていたら（バスタブの栓は抜いた状態で）、足首近くまでお湯が浸かっていました。上記はほんの一部です。こちらのホテルは口コミが良かったので安心して予約したのですが、本当に残念な滞在となりました。たまたま私がアサインされたお部屋が残念だったのかもしれませんが、今後お世話になることはないです。
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この度は私共銀座クレストンをご利用いただきまして誠に有難うございました。ご滞在の折、臭いについてまた、バスルームの排水につきまして数々のご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。特に、禁煙室であるにもかかわらずタバコの臭いが室内にまで充満してしまっており、清掃や清掃後のチェックの際に発見できておりませんでしたことはただただ申し訳ない気持ちでございます。加えて、ご利用の際にバスタブの排水も悪くご迷惑をおかけいたしました事、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。ご不快になられていらっしゃる中、貴重なお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。今後、設備面も含めてお客様皆様が安心で快適なご利用をいただけるようにスタッフ一同取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。またお客様がご来館いただけるホテルになれるよう精進して参る所存でございます。本年の夏は、とても暑い日が続いておりますのでどうぞお身体にご自愛くださいませ。
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投稿者さんの 銀座クレストン（旧東京新阪急ホテル） のクチコミ
これまで国内外で多くのホテルに宿泊してきましたが、1泊約15000円平均のホテルでは個人的には最低のお部屋でした。先にお伝えしておくと、フロントのホテルスタッフの方の対応は問題ありませんでした。滞在した部屋で感じた主な問題点は下記の通りです。
・禁煙室を希望し、ホテルからの指示にあるように備考欄にも禁煙室希望と書いていたのに、36階のフロアに着いた途端にタバコの匂いがしていました。お部屋は大丈夫かと思い入室しましたが、禁煙室とは思えない匂いが立ち込めていました。空気清浄機を作動させてもほとんど意味がないレベルでした。高層階で窓が開けられないため、他に対処のしようがありませんでした。
・寝具（シーツ、布団、ベッド全て）にも匂いが染み付いており、ほとんど寝られませんでした。
・バスタオルを敷いてマスクをして寝ようとしましたが、あまり寝られなかったです。
・２連泊予約していましたが、不快な匂いのお部屋の寝具で寝るのが耐え難いため、二日目の夜は急遽、別のホテルに滞在しました。（宿泊料はこちらのホテルに2泊分お支払いした上で）
・滞在後、持ち帰ったバッグにもお部屋の匂いが染み付いていました。
・バスタブの排水が悪く初日にシャンプーをしていたら（バスタブの栓は抜いた状態で）、足首近くまでお湯が浸かっていました。
上記はほんの一部です。
こちらのホテルは口コミが良かったので安心して予約したのですが、本当に残念な滞在となりました。たまたま私がアサインされたお部屋が残念だったのかもしれませんが、今後お世話になることはないです。
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この度は私共銀座クレストンをご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご滞在の折、臭いについてまた、バスルームの排水につきまして数々のご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
特に、禁煙室であるにもかかわらずタバコの臭いが室内にまで充満してしまっており、清掃や清掃後のチェックの際に発見できておりませんでしたことはただただ申し訳ない気持ちでございます。
加えて、ご利用の際にバスタブの排水も悪くご迷惑をおかけいたしました事、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ご不快になられていらっしゃる中、貴重なお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
今後、設備面も含めてお客様皆様が安心で快適なご利用をいただけるようにスタッフ一同取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またお客様がご来館いただけるホテルになれるよう精進して参る所存でございます。
本年の夏は、とても暑い日が続いておりますのでどうぞお身体にご自愛くださいませ。